对于服务，我最近听到两种不同的观点。
一种观点是：只有小事，才能普及到尽量多人能参与。大家都参与，事的价值才大。因此服务要小、快、轻。
另一种观点是：把别人难以企及的，变成自己理所当然的。做好了，体验过我们服务的人，食髓知味，就再也离不开了。所以服务要好、重。
这让我想起今年体验过的两个服务：得到的“讲师训练营”和生财有术的私董会。
先说讲师训练营。学习前，我比较憧憬，它宣传“30 天，输出一个属于自己的知识产品”，我期望能通过它，给自己压力，做出好课程。
不过，最终比较失望——比如第一天罗振宇主讲的线下课，内容有大约九成，在让我们提前预习的课件录像中。
后续的选题、框架讨论等过程，虽然打磨教练很专业，一对二十，每个人的时间摊得很薄，效率并不高。
设定目标时，让大家从五种框架中选一种，后续完成一篇三千字的文章。这，或许就是预期管理了。训练营结营后，我找了几位同学私聊，发现大家加入前的预期是五花八门的，到设定目标环节，就被“格式化”统一了。
之后的一个月打磨，用一位同学的话说，他感觉是：
被往前推着，按固定节奏，完全每个环节的固定动作。做完就好。
这次服务体验，像是第一种观点：服务小、快、轻。格式化、流程化推进。
至于另一个服务，生财有术的私董会，群里有位朋友评价：
总是超预期交付。
就我体验，几个超预期的事，比如：
没想到他们能组织起每周几次的线上私董会——每次由生财有术团队找资源，大家参与讨论，解决一位提出的问题。
没想到他们还搞起小饭局，也是以解决问题为核心——私董提出想解决的问题，团队邀约有经验的朋友参加，一顿饭功夫，争取把问题讨论清楚，顺便拉近感情。
这种服务，像第二种：服务好、重。
两种服务，都是商业，你会选择接受哪种服务？你会选择提供哪种服务？
对了，提醒一句，还有一个关于预期管理的观点，我认为也很重要：职场上，如果上司不糊涂，就不用对他做什么预期管理，而是放手做事，做到极致。