每天地铁通勤时,我选择要么看书,要么听 Podcast,要么看 YouTube——其实都是为了学英语。最近看的是 Amazon 贝索斯的 Invent and Wander。今天看到 2016 年的,内容可以从下面的链接获取(在 2017 目录下的 2016 Letter to Shareholders.pdf)。
https://ir.aboutamazon.com/annual-reports-proxies-and-shareholder-letters/
上午看的时候,我就赞叹写得好,决定晚上再写一篇公众号。我觉得好的点是,我希望团队保持 Day 1 的活力,贝索斯给出了答案。
真正的客户至上。在很多产品细节、运营工作细节里,我看到我们做得不够好,有时候甚至是很不好。我们没有设身处地地站在客户的角度,思考他们的感受,他们的痛苦,替他们解决问题。
质疑代理。前段时间硅谷流行的“Founder Mode”,好像也是这个意思,我的理解是,要舍得弄脏手,要贴近用户,要“生活在你的设计里”,时时刻刻沉浸其中,而不是依赖流程,依赖其他人。
拥抱外部趋势。不能一直埋头干活,也要抬头看天。当然,看大趋势,而不是追逐热点。
快速决策。对“双向门”式的决策(错了不会死,撤回就是了),尽量快。求同存异,“不认可但承诺执行”(disagree and commit),发现无法取得一致,就快速升级、决策,而不是疲劳战术。
咱们小公司,就别整出大公司病来了。
借助 ChatGPT 的翻译版本如下:
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“Jeff,Day 2 看起来是怎样的?”
这是我在最近的全体会议中收到的问题。我已经提醒大家几十年了,对我们来说一直都是 Day 1。我在一个名为 Day 1 的亚马逊大楼工作,当我换楼工作时,我带着这个名字。我花了很多时间思考这个话题。
“Day 2 就是停滞,接下来变得无关紧要,然后是痛苦的衰退,最后是死亡。这就是为什么我们永远是 Day 1。”
可以肯定,这种衰退会以极其缓慢的速度发生。一个成熟的公司可能会 Day 2 几十年,但最终结果仍将到来。
我对这个问题感兴趣,你如何抵御 Day 2?有哪些技术和策略?如何保持 Day 1 的活力——即使是在一个大型组织内部?
这样的问题没有简单的答案,将有很多因素,多条路径,和许多陷阱。我不知道所有答案,但我可能知道其中的一些。这里有一些 Day 1 防御的基础包:真正的客户至上,质疑代理,拥抱外部趋势,以及快速决策。
真正的客户至上
在业务里,可以有许多不同的核心关注点。你可以关注竞争对手,你可以关注产品,你可以关注技术,你可以关注商业模式,还有更多。但在我看来,真正的客户至上,是迄今为止最能保护 Day 1 活力的。
为什么?以客户为中心的方法有许多优势,但这是最大的一个:
客户永远会漂亮地、奇妙地不满足——即使他们报告说他们很高兴,生意很好。客户想要更好的东西,你满足客户的愿望将推动你代表他们进行创新——即使他们自己还没意识到。没有一个客户曾要求亚马逊创建 Prime 会员计划,但事实证明他们想要这个,我可以举出很多这样的例子。