知识星球里，有些用户违规后，会有些处罚，但他们并没有申诉入口，往往需要通过微信找到我们。于是产品同事做了个设计，希望这些用户可以方便地提交申诉（最初的设计见附图）。
我看到后的感受挺不好的。直觉是：可能会有 90% 以上的用户会在这里跳出，再也不回来了，并且可能还会骂我们。
最大的问题出在“下载承诺函”上。流程上需要用户下载承诺函、打印、签名/盖章、拍照、上传。
而这个页面上，无论是 iOS 还是安卓，点击“下载承诺函”后，除非用户有无线打印机可以直接打印，否则，他大概率找不到这个文件被下载到了什么地方，也不知道下一步应该怎么操作，然后就会卡死在这一步。
我最初的想法是：宁可多花一点时间，实现一个在屏幕上手写签名的功能，直接在线签名、提交。通过这种方式，让申诉过程是闭环的，无需跨介质。
这几天看 Andrew Wilkinson 的一些文字、访谈，颇有收获。比如有一篇Lazy Leadership（https://medium.com/flow/lazy-leadership-8ba19e34f959），我记录一些觉得有点意思的内容。
懒惰其实是退后一步，依靠你的团队。成为一个观察者，而非业务的积极参与者。在这个过程中，授权很重要，这是一个持续、逐步地将自己从工作中摘除，并授权团队，让他们做最擅长的事的过程。
作为 CEO，你的工作是制定战略和文化、授权和激励（言外之意是，别干那么多具体的工作了）。
CEO 是个人类路由器——将机会和人才向公司输入。企业家的目标应该是，自己不做具体工作，专心为团队中合适的人提供机会。建立一个系统，让自己成为一个人类路由器。我在工作中感到压力，往往是因为我没有建立这个系统，导致有一些我无法委派、授权出去的任务。
问自己：如果你去度假六个月，公司会发生什么？如果你认为它会分崩离析，那么你可能处于授权不足、沉迷细节的状态。
创业初期，我是设计师、HR 和销售——我擅长这三件事，但同时我也做财务、项目管理等我不擅长的事。公司混乱、效率低下，我们的客户不愉快。今天，我只把时间花在我既擅长又没人能做的事情上。
我在公司做的一件重要的运营工作，是了解我们的客户，并确保我们满足他们的需求。了解客户并建立信任是关键，这样我才能制造一台能够解决他们的问题，达成他们的目标，交付出色工作的机器。
考虑到可能发生的意外导致我不能工作，我在每个关键岗位上都聘请了比我更优秀的超级人才，这样我可以专注重要的事情：我们的文化、流程和结果。
找到合格的管理者后，你就不会再担心他们的业务。
对于拿着锤子的管理者，一切都像钉子。销售经理说，我们将通过销售实现目标。营销经理说，我们将通过营销实现目标。产品经理说：我们将优化产品实现目标。财务经理说，我们通过财务方式实现目标。真正的魔法发生在，有一个管理者代表这四种方向（不偏执，能找出最好的路径）。
成长中好的部分，是你可以委派你不喜欢的事情。成长中糟糕的部分，是你通常最终会委派一些你喜欢的东西（自己却不一定能做）。
笔记 552 里简单写了几句上周末的培训，杜辉建议明天可以搞个小分享会，我于是也报名想分享些我的收获。
大家都蒙上眼后，教练宣布开始，但没有说要做什么。而后场地中间一声巨响（以为是气球爆了，猜测是不是要找出并扎破气球），有同事直接上前摸索。后续陆续几声响，其实是更多拼图被抛入场中。
开始不能沟通。后续可以沟通。对比两者的效果。
听 Tony 提了一嘴早期 QQ 的数据统计方式：
上周四、五，公司里十几位同事参加了个团建，目的是提高团队的互信协作。参加培训的是承担管理职能，或者有较多跨部门协作职责的同事。
但今天听说有未参加的同事对此有疑问（这很正常），有些未经求证的说法（说大家出去玩了）。我听到的时候，不太舒服。因此在群里说了一段话。
这里我严肃认真地说一句：
我很在意“简单”，如果有疑问，无论向我或是参加培训的同事们，都很容易求证。我不接受“猜测”、“说风凉话”、“虚构各种说法”等类型的行为。例如，我能想象或许有“他们出去旅游了”、“领导出去玩我们在干活”这样的话。