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开始前，白鸦说，2010 年，他第一次听了这门课，之后思考了支付宝、苹果的全局、路径。时至今日回顾，发现，都对。

结束时，白鸦说，这种思维方式的刻意训练，可以找其他公司来练习：美团、滴滴、今日头条、联想……都可以，不一定要急着套用到自己的公司和业务里去，有价值的东西的作用是慢慢发生的，一年后，你可能没啥感觉，三年后，一定会有人觉得今天的课很牛逼。

全局这门课，由台湾的刘兆岩老师讲授，其实讲的就是「系统思考」这件事，或者说这个辅助思考的工具。

说起来也很简单，就几个概念：

1. 环形思考：或者可以称为「动态思考」，与线性的思考不同，加入了时间的维度，加入了相互之间的影响，更能发现「循环」带来的力量（环形思考就是互为因果的闭环，只有形成闭环的事才会重复发生）；
2. 连接类型：+ 或者 -，两个节点连接的时候，存在相互关系，思考其中一个上升，另一个会上升还是下降？如果方向相同，用 + 表示，方向相反，用 - 表示。例如：从员工数量连接事务处理量的箭头，在箭头末尾就应该用 + 表示，因为员工增加，事务处理量会上升，方向相同；
3. 增强环：每转一圈，就会增强一分的循环体，例如都市交通问题、恶性降价竞争；
4. 调节环：每转一圈，环内的各个变量是会修正调节的，例如：水位调整、和面、人力资源调整；
5. 时间滞延：有些因果之间有「时间差」，导致结果不会立即发生（管理中的复杂度，不少来自时间滞延）；
6. 商业上成熟的系统原型（System Archetypes）：饮鸩止渴、舍本逐末、富者愈富、目标侵蚀、成长上限、共同悲剧、成长与投资不足等，可以逐一分析，并结合案例思考；
7. 把业务的全局考虑清楚后，找到杠杠点，撬动整个模式的优化。

在「系统思考」内外，听到了一些有意思的点：

在创业笔记 No. 121 里，我记录了：百度指数里，千聊和知识星球总体相当，微信指数里，千聊远远超过了知识星球（大概是知识星球、小密圈、小密圈这三个词的 2-3 倍）。

当时没有结论，最近一段时间的思考是：

• 千聊是「课程」居多，每次开一堂课，讲师就会在朋友圈、微信群里宣传，因此千聊在微信里出现的场景非常多；
• 知识星球是社区，一般情况下，星主创建社区后，会先在微信公众号、微博、知乎等平台做几次宣传，此后的沟通就都在社区内了，没多少事情需要在微信里面做。

前天晚上，一位朋友建议我给产品加上「按月收费」的能力，他的判断是：

1. 加入成本更低，其实可以刺激消费。我想加入一些圈子，但都收费不低，动辄成百上千，我不能判断我是否真的完全合适是否适合该圈子。虽然有3天无理由退款，但我更希望通过更长一段时间的交流来确定是否合适；
2. 按月收费可能可以收更贵。比如现在和我一个小区的朋友，开了个圈子，收 2888 每月。我问他：你这收费不低啊，粉多么？他回答我：如果能按月付费，我一个月就敢收 2888。但我现在要是一年收2888 x 12，加我圈子的人就少了；
3. 找到一个合适的（有现成需求）客户，比把一个不合适的客户培养出需求来要快的多。所以应该让更多人能试，而不是「逼」大家用一年时间来养成习惯。

在创业笔记 No.84 提到过，知识星球因为 IAP 过审有问题，此前考虑到 IAP 有如下问题，很难解决好：

• 32% 的手续费；
• 长达两个月的结算周期；
• 完全不可控的「损耗」——比如用户退款、黑卡等造成的坏账；
• 在国内偏低的支付成功率。

我们还是决定放弃使用 IAP，当时就对 APP 做了调整：

• 去掉原本内嵌在 APP 内的赞赏功能；
• 去掉在 APP 内所有的支付能力（不内嵌微信支付、支付宝的 SDK）；
• 去掉付费引导。

3 月 9 日，在微博上有用户愤怒地抱怨知识星球产品 Bug，以及出 Bug 之后处理极不给力。用户发微博十分钟后，朋友将信息转给我，我和研发产品同事确认过情况。

Bug 现象：

1. 星主被提醒续期 2 次，成员会收到 2 次续费提醒。
2. 续费后，成员的状态仍然显示已过期（第二次续费会失败，因此不会有重复续费情况），因此造成续费用户仍然处于未续费状态，无法查看内容。

Bug 修复状态：

场景里的七个要素是：

1. 是谁：人物，可以是相对主观的直觉性描述，行为属性（比如性格特征、生活习惯等）的重要性会大于人口属性（年龄、性别、学历等「统计学」意义上的描述；
2. 在什么样环境里：考虑空间、设备等物理环境，物质、工具、金钱等约束条件，必要时可以考虑人与环境的关系；
3. 导致产生动作的时机：触发他产生目标的事件（导火索），与环境相比，环境更静态，时机更动态；
4. 目标是什么：想要达到什么目的？
5. 动作是什么：简单、具体、最小化的一个个行为；
6. 和某些界面进行了交互：软件、硬件等介质，界面背后可能有人（设计思想）；
7. 希望完成什么任务：一系列动作，完成了一系列任务，最终达成目标。

最近几天，在和同事朋友们分享「场景感」这件事时，对其中第三个：导致产生动作的时机，觉得异常重要。所谓时机，就是触发点，就是导火索， 就是临门一脚，就是所谓的关键时刻。

再回顾一下「场景」这件事（之所以说回顾，是笔记 114 里其实已经把此前听课的心得写了一些）。

考虑着让同事们都有点产品意识，所以准备内部做个培训，做课件的过程中，重新学习和思考了一遍，顺便再写下来，权当备课。

描述一个场景时，有哪些关键要素

你可以先试试：找一个耳熟能详的产品，组织语言，说明白这个产品的使用场景。比如：

• 摩拜单车
• 滴滴
• 饿了吗
• 冲顶大会

如果不是训练有素的话，一开始你应该会有些懵——可能将某些不那么重要的细节描述得过分清晰，但却遗漏了关键点（或许你行，但我一开始真有不少错漏）。所以，在考虑场景的时候，我们考虑一下这些要素：

1. 是谁：人物，可以是相对主观的直觉性描述，行为属性（比如性格特征、生活习惯等）的重要性会大于人口属性（年龄、性别、学历等「统计学」意义上的描述；
2. 在什么样环境里：考虑空间、设备等物理环境，物质、工具、金钱等约束条件，必要时可以考虑人与环境的关系；
3. 导致产生动作的时机：触发他产生目标的事件（导火索），与环境相比，环境更静态，时机更动态；
4. 目标是什么：想要达到什么目的？
5. 动作是什么：简单、具体、最小化的一个个行为
6. 和某些界面进行了交互：软件、硬件等介质，界面背后可能有人（设计思想）
7. 希望完成什么任务：一系列动作，完成了一系列任务，最终达成目标

描述一个场景时，可以不必要七个部分面面俱到，而是应该全面考虑（确保不遗漏），然后抽取核心。

附图把这七个部分串起来了：人，在环境里，被某个时机触动，产生了目标，开始做动作，经历了一系列的 UI（交互界面），完成了一系列的任务，最终满意/无感/失望地完成了一次体验过程。

场景有什么用？

可能有朋友会问，干嘛这么麻烦考虑什么场景，就算考虑也不用拆解得这么详细吧？场景有如下作用：

• 通过讲故事的方式提取环境
• 从用户的角度来定义产品第一印象
• 有助于聚焦在产品愿景上
• 产品价值点变得更加清晰
• 可发现新的需求或功能
• 统一团队认知

理解了场景，也就很大程度上理解了产品。但是，像我这样的实用主义者，显然还希望分析了场景之后，能够对产品更有帮助些，所以，再进一步。

以下内容来自白鸦和 Angela 在做 UCDChina 的 Design IT 培训课件，有些我自己的臆测和篡改。

产品人的四个关键能力：

1. 看得到：很多时候，你接触不到信息（比如你不是小镇青年，你的视野里就不会第一时间出现快手），有些时候，你视而不见（比如我几乎一开始就知道了比特币和区块链，但是……）；
2. 想得清楚：需要有一些方法论帮助分析和思考（比如场景分析、价值分析）；
3. 说得明白：产品人需要和多角色沟通，必须能清晰、简洁、完整地表述；
4. 试得快：试得慢的要么死在路上了，要么甚至还没开始。

产品人的一个中心和三个任务：

1. 以用户为中心：核心用户是谁？牢牢抓住这群人做改进。除了他们还有其他用户吗？
2. 任务一：发现问题：通过对场景的分析，找到问题点；
3. 任务二：验证问题：问题是否真实存在？问题背后的需求是什么？多问几个为什么。
4. 任务三：解决问题。丢回场景里看，是否确实解决了，有没有引入新问题？三个任务循环往复，不断优化。

在纯银的「产品犬舍」社区里，他说了这么一段话：

最近发现两个 30+ 的熟人都进入了思维固化状态，心里黯然。 但什么叫思维固化呢？想了几项选择题作为判断标准，以最近 2 年为准。1、在你擅长的方面，获得了多少成长，以及成长对应的成就值？ 2、如果你不擅长的方面造成了较大的负面影响，你有努力克服短板，并取得进展吗？ 3、学习了多少新工具，迭代了多少新方法，而不是固守过去的经验？ 4、是否系统地学习新领域和新知识，并有着阶段性的成果，而不是停留在碎片认知？ 5、对陌生事物是否有着准确的理解(哪怕是循序渐进)？

分布式拒绝服务攻击（英语：Distributed Denial of Service attack，缩写：DDoS），是用网络上多台设备，向目标发送大量请求，使目标主机或网络瘫痪的攻击方式。

今天下午，知识星球遭遇了一次 DDoS，造成了几个小时服务不稳定，后端同事都只能应急处置，购买云服务商的高防 IP（能扛住大流量攻击），并做调整切换。

在云服务厂商这里购买高防 IP的价格，10G 大概 8600/月，如果是临时购买的弹性防护（没发生不用付，按天，发送后付费），则大概是 1000- 2500/天。