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创业笔记 598:实名俱乐部

昨天跟亦仁开了个视频会,会上亦仁提到了,在生财有术里,有个“资源对接”的标签,用户在这个标签下提供自己的信息、资源,需要资源的人可以相互交流。并且还提到了小程序里,有些资源对接类的小产品。提供自己的信息,加入后,可以得到感兴趣的人的信息。

今天公司内需求讨论,提到了知识星球里的“信息登记”,我认为:用户会觉得登记这些信息,是知识星球(或者星主)在索取信息。但如果是资源对接,会让用户觉得,登记信息后,能够获得更多。或许用户会更愿意填写。

产品种需要提供这种价值感(而不是生硬地用推送通知、弹框、红点、数字来“逼”用户填写,逼可能会逼走)。

创业笔记 597:面对失败

前些天,合伙人夸我心大。他觉得,他不太愿意主导一家创业公司,主要原因就是觉得,作为一家公司最终的责任承担者,有许多可见或隐形的压力。而我的抗压能力,他觉得很好。我谦虚了一句:其实只是反射弧比较长,等反应过来该害怕的时候,事情都已经过去了。

玩笑归玩笑。

今天,在一个只有四人,都是创业者的小群里聊天,感慨了一句:残酷地想,其实大多数人,在咱们这个岁数,就在走下坡路了。不来点刺激,怎么能突破?创业就是求锤,求锤自然得有九成以上的可能性得锤。做事,当然大多数都是失败的。哈哈,我就是这样的乐观主义者。

创业笔记 596:被砍的需求

前几天和同事聊天,有运营侧的同事提到,希望新一年能学习更多产品相关知识:我有些好奇,为什么?

同事的想法是:

  1. 可以更好地了解用户需求,感受他们遇到的问题、痛苦。
  2. 希望能理解产品如何决策——有些问题/需求,明明在他看来,是合理、需要解决的,但却被否了。

我的直觉反应是:可以请产品同事做一个培训,比如——《那些年,被无良老板砍掉的需求,背后的故事》。讲讲曾经想做,但是讨论下来,最终放弃的那些事——说起来,我也没做过总结,如果汇总一下,或许挺有意思?

以及,此前 Shotgun 推荐 ICE 模型,目前我们做需求分析的时候,会通过 ICE 做大致判断。

创业笔记 595:道德绑架 & 需求/解决方案

有星主想要一个功能:续费 N 次后星友不用再续费。他主要是想回馈老用户,目前没太多别的好办法。

这个案例正好可以说明两件事:

  1. 道德绑架

如果我们提供了这个功能,那么该功能应该是可选项——有些星主,甚至可能大多数星主并不会这么做。但——如果不这么做,是不是会被用户骂“官方都提供了这个功能,你钻进钱眼里了呀”。

此前还有另一个例子,在“创业笔记 582:关于部分退款”里有描述。

还可以再举一个虽然不是道德绑架,但也反直觉的例子:为什么不在 App 里提供图文混排?因为要鼓励输出。如果有了“精美绝伦”的排版,就会开始卷——输出压力会越来越高,需要长文、需要深度……最后,反而会吓跑用户。

创业笔记 594:十八岁

公司十八年了。今天下午,在公司内部有个小分享,我跟 Shotgun、Glacier 跟同事们做了些分享、答疑和讨论。我整理了一下我说的内容。

很高兴,到 2023 年,公司 18 岁了。能活 18 年的公司,没有那么多。应杜辉之约,我挑一些我印象深的故事和数据,跟大家分享。

第一,说说为什么创建这个公司。

2004 年底,我在深圳,黄鑫在北京,我们各自在不同公司上班,那时我们打过几通电话,各自对所在的公司,都有很多抱怨:流程多、效率低、相互牵制、明明有很多优秀的人才,但发挥不出作用。

所以当时我们提到,如果我们自己来,能不能做个没那么多问题的,我们自己喜欢的公司?那时候我们口头约定了,各自在公司里再努力三个月,找老板聊,找同事聊,尝试推动公司的改变。如果改不了,就自己干。

后来,三个月不到,黄鑫就把家当打包寄到我家了,于是我也只好出来,试一试做个我们喜欢的公司。

可以说一说,什么样的公司,我们能呆得愉快一些?一个我喜欢的样本是 Basecamp,他们自由度高,远程办公,每天工作八小时,不加班,报酬不错,以及,他们每个成员都优秀、积极、负责。

从我的视角,我期待,公司的环境是轻松愉快的,尽可能尊重同事、平等待人、内部信息透明。相对应的,同事们应该会更加高效、快乐。

我还期待公司能长期健康地活着,这需要公司能找到有价值、有利润的业务,能给大家提供合理体面的薪酬,能让大家找到工作与生活的平衡——这是我们为什么希望加班少些,每天工作时间只设计六个半小时的原因。相对应的,我们希望同事们能收获健康、负责、有创造力、有成就感、能进步、不虚度。

这些年下来,公司有了些自己不一样的优势,或者说我们做事的策略、战略。

比如:我们希望自己虽然小,但有利润。我们遵循商业规律挣钱,而不是高举高打地吆喝。

比如:我们努力地用产品解决问题。做能有些不一样的事情。有时候可能是找到夹缝生存,再谋求发展。

我们也有了一些基本的共识,同事们也可以根据这些共识来做判断——这也可以理解为价值观。

比如:我们希望客户第一。我们的收入,我们的价值,都来自替客户解决了问题。如果我们考虑的不是客户,而是自己,甚至是公司内部的竞争,那对公司长期,是有伤害的。一个例子是:我们是不是在产品里做广告——我们的开屏页面、提现页面,不止一家公司跟我们谈过,每年几百万,做些推荐。我犹豫过,最后还是拒绝了。

比如:我们希望做事情简单一点。简单,能降低公司内外部的沟通成本。沟通上,直接沟通,面对面沟通,说真话,珍惜别人的时间,这是简单。产品上,我们提供新价值,解决新问题,但能不能保持设计上的简单,让用户容易上手,容易理解。

比如:负责。或者可以说是创业精神。永远在创业公司的状态。看到问题时,每个人愿意多往前迈一步,补个位,而不是退开一步,说:这事跟我没关系。看到不顺眼的事,能提出来,甚至愿意负责推动解决。

之前黄鑫说过,不要因为走得太远,忘记为什么出发。上面这些,是我们出发的原因。

第二,说说公司拿到的第一个超过十万的项目。

公司在创建的前九年里,有过几次融资,2009 年,成立的第四个年头,启明星辰投资了 900 万。2012 年,腾讯投资。2014 年,腾讯增资。

这九年里,公司做的一些产品,现在在互联网上还有印迹的,有 To B 的铁卷电子文档安全系统,启明星辰收购了。有互联网安全产品超级巡警杀毒软件,百度收购了。有互联网产品小白软件管家,淘宝买走了。

但有融资,有产品之前,我们得先能活下去。我们在创业之前,没人做过信息安全方向的销售,自然也没有任何客户积累,因此只能在圈子里找朋友帮忙。

那时候,拿到的第一个超过十万的项目,是个华为外包给外包公司,然后再转包给我们的信息安全评估,项目在安徽,我们自掏腰包付了机票酒店钱,辛辛苦苦在客户那里干了大半个月。干完活之后,心想,十几万,够我们活一年了。于是我们几个人去黄山、南京、温州玩了一圈。

但是,这个项目的钱,在这之后,我们要了两年,才陆陆续续拿到。幸好,我们通过其他朋友帮忙,陆陆续续给了我们一些服务项目、软件开发项目,并且最终通过软件委托开发,形成了铁卷这款卖了将近二十年,至今仍然有生命力的产品。

挣到钱,很多时候,比想象中困难。要珍惜能挣到钱的机会。也要珍惜手里的现金,把钱花到刀刃上。

第三,说一下我们转型互联网后的四个产品,五次腾挪。

2014 年底,那时距离 iPhone 发布已经七年了。我很喜欢把玩各种手机,以及手机上的软件。所以我跟投资人商量,从面向企业销售的安全软件产品开发,转到移动互联网。

有些同事应该有印象,那时候,公司里没人写过 iOS 和安卓程序,不知道移动互联网的产品需求说明应该怎么写,不知道怎么画线框图。

第一个尝试小产品叫“72小时”,考虑到我们此前做安全、加密的技术背景,做了个“既分享,又保密”的手机软件,通过它发文件给别人,对方能看但是无法保存、截图,还可以在指定时间内自动销毁。设想的目标用户是有一定保密要求的商务人士,比如销售、投资人等。实际上,那时的用户是一小批年轻人,他们会互发图片,而且深夜是个使用的小高峰。虽然设计机制上文件是加密的,我们也看不到图片内容,但猜想,比较大的可能会是些尺度较大的照片。

于是想,既然有图片社交需求,那就做图片社交好了,这就是“侃图”的起点。最初功能很简单:摄影师拍照或选图上传,其他人弹幕点评——这是我们当时自以为的“特色”,虽然有一些用户,数量不多,活跃不够。后来我们加了一个在侃图里直接看 instagram 的功能,这时我们掉进了陷阱,吸引来的并不是目标用户,以及做 instagram 相关业务有法律风险。吸引来一批用户后,反而很快关停了。

而在做知识星球的时候,我们也有多次的迭代与转身。

最早的“小密圈”这个名字,实际上是想做“加密云盘”的,还是结合我们的加密、安全的技术背景。不过还没启动就把方向切换到“小圈子,更亲密”了。契机是一次向 Tony(腾讯创始人之一,曾任腾讯首席技术官)请教时,Tony 提到:在公司内部既要实现畅所欲言,鼓励大家进行各种资料、文档的分享讨论,又要保证信息安全,两者兼顾非常困难。