前些日子，有位做公益的朋友遇到了小“公关危机”：
他们替一位孩子募款治病，募集部分资金后，孩子家长转到另一个募资平台筹集了余款，希望他们能将募到的资金转到新平台。
朋友的公益平台，透明度一直比较高，资金通常专款专用，转到医院，或者买药。但新平台表示款已打，药已买。朋友希望能有买药订单资料作为凭证，新平台只愿意提供“遮挡关键信息”的凭证。朋友基于合规、透明度要求，坚持希望有清晰、完整的凭证才能支付。双方反复沟通无果。
新平台的做法是：发律师函，准备走法律途径。朋友的做法是：将款项全额退还给捐赠者，并准备法务应对。孩子父母则是在社交媒体温和地表达了不理解。几方也各自在媒体、自媒体上表达了自己视角的观点。
前几天跟朋友聊起来，我提了建议：以他个人的名义做持续稳定的输出，将他遇到的问题、思考、挣扎、困扰等都写下来。通过长期写作输出，用户可以真正理解他的产品、业务、价值观，能慢慢积累起信任。
在《小而美：持续盈利的经营法则》里提到了：
开放一切的态度是一个惯性轮，会吸引更多优秀的人到我们的生态体系里来。
这一原则体现在我们工作的方方面面，比如公开我们的入职文件，每月在推特上发布我们的财务状况。通过这种方式，不仅在Gumroad工作的每个人都知道我们是做什么的，而且我们的客户以及任何可能甚至考虑在Gumroad工作的人也知道。
这样的透明度要求，我推荐给大家。这样做的好处在于，那些越来越了解你的企业的人会喜欢上你。
这还有一个好处，即当事情进展不顺利时，透明度要求能够促使你进行反思，让事情变得更好。
信任有复利。
对创业者来说，长期保持透明的输出，坦率表达观点，不管是面对公司内部问题，还是面对外界的质疑，都会多一个带着信任的触点。
而且，公开表达是有力量的。如果言行不一，或者说得多做的少，很快会被识破，这也算一种“公开监督”。
但如果做好了，信任的雪球就会滚动起来。