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创业笔记 367:几次失败

2007 年乔布斯在发布会上拿出 iPhone 这个神奇的设备时,我还没有意识到它会改变世界,到了 2010 年,我就迷上了手机上的各种软件,很想在移动端做点事情。但是因为在经营着一家小公司,业务是 ToB 的企业安全软件,分身乏术,一直没能往移动互联网方向转。

直到 2014 年底跟股东商量,想要彻底转型移动互联网。股东们很支持,在我们毫无移动互联网经验、没有移动开发和运营团队、没有清晰的产品方向的情况下,腾讯投资现金,启明星辰则将此前我们的信息安全产品和团队收购接管,这让我们可以全力学习、尝试新的方向。

刚开始试水移动互联网时,毫无头绪,我们做了好些不同的产品尝试,有阅后即焚的安全产品、有图片社交、有办公协作。

72 小时

最早尝试小产品叫“72小时”,考虑到我们此前做安全、加密的技术背景,做了个“既分享,又保密”的手机软件,通过它发文件给别人,对方能看但是无法保存、截图,还可以在指定时间内自动销毁。设想的目标用户是有一定保密要求的商务人士,比如销售人员、投资人等。

刚起步,居然还很小规模地热闹了一下——规模真是很小,但是我们还是很欣喜。那是在学校里,不少用户愿意用这个小 App 给同学、朋友发一小段话,或者是图片。

很快就发现,活跃用户就是上不去,分析原因应该是:

  1. 业务低频:发送机密文件这个场景过于低频,导致用户平时用不着,用时想不到;
  2. 非刚需:绝大多数用户甚至没有什么机密需要发送。

但是那一小批年轻用户,Ta 们会互发图片,而且深夜是个使用的小高峰。虽然设计机制上文件是加密的,我们也看不到图片内容,但猜想,比较大的可能会是些尺度较大的照片。

侃图

于是想,既然有图片社交需求,那就做图片社交好了,这就是“侃图”的起点。最初功能很简单:摄影师拍照或选图上传,其他人弹幕点评——这是我们当时自以为的“特色”,虽然有一些用户,数量不多,活跃不够。

后来我们加了一个在侃图里直接看 instagram 的功能,实际上是:

  1. 用爬虫爬回部分「经典用户」,比如著名摄影师、明星等的历史及最新图片;
  2. 内置代理,直接搜索想看的 instagram 用户名,就可以看到他的图片,关注后,我们的爬虫也会实时抓取。

虽然看图的多,发图和评论的少,但无论如何,用户增长快了很多,我很开心,认为这是一个成功的特性。

实际上,这时我们掉进了陷阱……

第一个坑:吸引来的并不是目标用户

之前我们最关心的数据是“能够产生有价值互动的用户”,在侃图里,是发图、点赞、评论的用户。加入看 instagram 功能后的用户普遍志不在此。统计结果,他们最关注的其实是明星的 ins,而且他们清楚这里是「同步图片」,不是用他们的账号翻墙出去,所以评论是没有意义的。

原本的的那批爱发图爱聊天的用户,他们还在,他们对这个功能无感,他们仍然发图,聊天——恩,看 ins 功能开发出来,没有让这批用户爽到。 这两批用户,甚至分在了两个 tab 里——互不干扰。

这时消耗的存储、流量,带来的是沉默用户,虽然用户新增的数据不错,其实是失败的。

第二个坑:做 instagram 相关业务有法律风险

最初我的想法是:快速上产品。在爬虫技术方面,我们能力不错,因此这个功能我们有能力做得比其他对手好。在口碑出来后,每日的增量就会多不少,用 instagram 功能的用户,偶尔也会上传,也会评论,也会点赞。

实在到了做不下去的时候,哪怕我们砍掉这个功能,好歹挣来了用户。

结果很快就遇到了法律问题——不推广,增长有限,一推广,影响力大了,监管部门迅速发现、叫停,而且算是进了黑名单,会被重点监管——我们得付出很高的审查成本——于是我们叫停了整个项目。急功近利地抄近道,自以为省下了时间和成本,实际上阻碍了我们准确地判断项目价值,代价更高。

这两个坑带来的收获,归结起来两句话:

创业笔记 366:那就硬刚试试吧

昨天下午,在自己的免费星球里遇到 spamer,那人在多个主题下不管不顾地发推广——就是他星球的优惠券。提醒之后仍然持续,于是就做了处理:账号限制发布、星球限制新人加入。

事情很小,我也没在意。傍晚时突然收到同事信息,给了截图,原来对方上来就表达了:要是不解开,我就停运,然后鼓动大家都来退款,去投诉。

再了解了一下细节,原来这个星球:

  • 一直有些擦边信息,有些黑灰产内容,时常被删、被警告;
  • 曾经被投诉在星球外收费,用户对其服务不满后就拉黑,投诉无门。

上述问题发生后都与之做过沟通,效果都不太好,也都是动辄以“停运”、“闹事”相威胁,客服同事都很客气地回复,并且按规则经过短时间限制、警示后解封了。大概是这个缘故,所以这次虽然是起因 spam 的小限制,并不影响他的星球运营,他仍然上来就是“停运”,而且虽然他很清楚钱自己拿了,但是仍然:

创业笔记 365:又遇到了盗版问题

在创业笔记 311:与闲鱼盗版的对抗(https://t.zsxq.com/JyFuVrR)里,提到了盗版者在闲鱼发布盗版知识星球的内容,我们的对抗方法,这其中相当重要的是淘宝的重视。

最近接连遇到盗版者使用腾讯提供的服务,但我们处理和沟通起来比较吃力的例子,有的已经解决了,有的还在等待结果,姑且记录着吧。

案例 1:盗版者创建了独立域名的网站,使用了腾讯云的服务(顺利解决)

这个我们按照创业笔记 346:关掉盗版网站的方法(https://t.zsxq.com/ZNRJy33)提到的方法:

  1. 知识星球提供各种版权证据;
  2. 提供盗版者的内容源于知识星球的证明;
  3. 天际友盟与运营商沟通,下线盗版者网站。

主要由天际友盟与腾讯云进行沟通,效率不是太高,但几经拉锯,最后还是解决了,腾讯云要求盗版者将盗版网站中涉及知识星球的盗版内容下线。

案例 2:盗版者创建了收费的 QQ 群,用于传播盗版内容(勉强解决)

这件事其实延续了案例 1,这个盗版者虽然将盗版内容从网站下线了,但是另搞了个 QQ 群,内容不在网站里放了,改成在 QQ 群里。我们的做法:

  1. 继续请腾讯云看看是否能支持打击;
  2. 向 QQ 举报该号码提供盗版内容。

不过这时不太顺利,虽然我们提供了知识星球、小密圈的商标、软件著作权,也证明了相关名称的星球内容源于知识星球,但是处于谨慎考虑,QQ 方面希望我们能提供比如群内聊天信息涉及盗版的证据——这就需要我们付费加入了。虽然成本很低,但是——盗版者创建群是零成本,如果这样,岂不是每次我们要打击盗版者,就得先向他付费……

创业笔记 364:CRM

最近有个需求:

部分星主希望精细化运营社群,但又苦于没有工具支撑——比如:他们希望能够得到用户的微信、手机、发表过的内容、最近登录时间、最近评论过的内容、职业、住址等等……

基于这个需求出发,我们考虑设计一个针对付费星球的“CRM”,在这里做一些我的学习记录、思考:

  • 上次说到的,如果考虑 SaaS 模型,似乎还有一些东西可以做,比如:客户关系管理(CRM),KOL 们希望提升复购率、希望拉高 ARPU、希望举办线下活动……各种各样的需求,似乎可以从这一条线索延伸出去;
  • CRM 目前在营销(Sendoso、Mailchimp)、销售(Salesforce、Zoho)、客服(Zendesk)等领域比较成熟;
  • Oracle 的定义是:客户关系管理是一种可运用工具、技术和流程的实践,可收集并分析客户资料,进而打造更好的客户体验。CRM 就本质而言是资料和行动的结合,与客户建立更牢固的关系,进而提高业务绩效。CRM 的核心包括:了解客户是谁、他们想要什么、您与他们过去的互动如何、未来他们的走向;
  • 知识星球想做一个极其轻量的 CRM 之前,似乎应该先考虑,CRM 的本质究竟是什么?对知识星球有什么意义?
  • 我的理解,客户关系管理,本质是“利用好手里的资源,更了解客户,服务好他们,促成更多合作”,对知识星球而言,因为是知识社区,社区内容与活动就是资源,让星主可以更好地了解他们的粉丝,可以在恰当的时机提供恰当的服务,就有机会促进续费,提高 ARPU;
  • 从访客到线索到市场合格线索到销售合格线索再到潜在客户、客户,这个漏斗对星主应该是有价值的,多少人通过什么渠道访问了他的二维码,然后如何转化,是不是可以呈现出来;
  • 不能直接提供用户信息给星主,必须用户明确认可,自己提交才行,这个隐私问题需要特别注意;
  • 目前的数据后台,是个“死”数据,用户不太用得起来。是不是从“用户”入手,抓用户这个本质,让星主可以轻松地对用户做分类管理,可以有“行动指南”——比如对积极用户建议采取的措施,比如对接近过期的用户应该采取的措施,比如某些用户已经很久没有登录了,应该适时予以关注等等。

创业笔记 363:SaaS

拖更了许久——毕竟上半年已经过去了,虽然这个 2020 过得有点仓皇,但半年还是要回顾过去和展望未来的,所以忙碌了点,拖的时间有点长。尝试先更几个短想法,慢慢恢复。

前些天,Shotgun 突然跟我提了一嘴,他觉得似乎知识星球应该用 SaaS 的模型来思考,而不是用社区模型。

此前我的理解中,知识星球是:创作者连接铁杆粉丝,沉淀优质内容,实现知识变现的社群工具。

这里的理解是工具——工具似乎是最不受待见的一类产品,微信除外,虽然它自认为是工具,实际上是生态。

跟不少投资人聊,他们认为知识星球是社区、社群——如果这样,那应该更关注 DAU 这样的数字——类似知乎、小红书、微博、贴吧这样的社区。

创业笔记 362:三季度我的产品 OKR

二季度,初步试用了 OKR(使用飞书 OKR 作为工具,简单好用,值得推荐),我想用 OKR 的目的其实很简单:

  1. 聚焦目标;
  2. 透明。

三季度打算更严肃地执行——虽然没有聘请外部顾问协助,不过我们自己看了几本书,赶鸭子上架,试着一点一点逼近目标吧。

三季度,我的一个关于产品的 O 是:找出一个功能,能有效拉动日活增长到 XX 万。这个 O 下面的 Kr,我分解为:

创业笔记 361:关于勒索病毒,再提醒一下

昨晚有位朋友给我打电话,说公司电脑中了勒索病毒,想看看能不能解密。初步判断是 GlobeImposter 家族第三代,没法解密,如果想要恢复数据,只能交钱。估计至少一台机器 2-4 个比特币。

圈子里应该有不少创业的朋友,我就再多提醒一嘴,注意安全。

别光嘴上说注意了,就我自己,今年还发现公司里有两台颇为重要的电脑,使用的是弱口令,暗自庆幸没有中招。

我的建议有:

创业笔记 360:苹果税的步步紧逼

6-25 23:08,收到“公众平台安全助手”下发的“关于公众号违规限制服务能力的处理通知”,表示公众号存在含有虚拟支付功能,属于平台不支持开放的服务范围行为,已屏蔽iOS 用户访问自定义菜单功能至永久。

众所周知——如果你还不知道这“虚拟支付”为什么违规的话,可以先看看昨天这篇文章:https://mp.weixin.qq.com/s/DtC83QwryYuMlB0q30A3mQ。

简单来说,就是:

  • 苹果做出了很好的产品,搭建了很不错的生态;
  • 苹果要求所有通过苹果系统购买的虚拟商品都必须向苹果缴纳超过 30% 的平台费。比如,如果你在 iPhone 上花钱买了虚拟商品,原则上,服务商必须向苹果交钱;
  • 苹果在支付方面提供的服务非常差,比如:巨高的失败率、长达两个多月的结算周期、无法对账……
  • 微信做出了很好的产品,搭建了很不错的生态;
  • 通过微信支付,服务商只需要支付必要的“通道费”——通常在千分之六上下,就能够使用微信支付,向用户提供服务;
  • 微信支付体验相当不错,尤其相比苹果的支付,可以认为一个是现代产品,一个是十年前的原始体验;
  • 但是,微信需要运行在包括苹果在内的系统,所以,微信也需要遵从苹果的用户协议——要么付钱(用户每一笔流水的 30%+),要么下架,要么——下线在微信里提供业务的虚拟商品。

创业笔记 359:能从 0 到 1 的产品经理

昨天跟冰河聊天,扯到一个问题:什么方法,能带出一个产品经理,能从 0 到 1 做出一个不错的产品?

有几个观点:

  • 更多靠"野生"、“放养”,而不是"培养",公司能提供的可能只是"失败的机会";
  • 需要视野宽。从 0 到 1,代表了可以有"无数"的方向,如果只能看到很狭窄的一小块,可能不够好;
  • 需要思考深度够深(或者说站得够高)。才能从看见的方向中找出一个适合当下、适合团队,所谓天时地利人和都具备的点;

以前说产品经理要:看得见、看得懂、说得清、试得快。看得见和看得懂,是视野宽、思考得深。说得清和试得快就是表达和执行到位了。

顺便贴几篇最近看到过的内容,结合在一起看看吧。

即刻消失的那一夜 From 晚点团队

这里没有所谓的方法论、体系战术,连互联网大厂惯用的A/B test都不被推崇,因为这被理解为短期、片面的产品决策工具—-叶锡东说,A/B test只能做模型的小优化,但找不到大的绝对的增长点,所以除了推荐系统里的参数,即刻的很多产品决策希望尽量远离A/B test。

产品最重要的一件事时创造价值 From 纯银

最近在带小朋友做产品,昨天对他反复强调的一件事是,产品最重要的一件事是创造价值!价值!价值!

什么是价值?价值是一整个用户群体从中受益,并且因为这种受益而离不开你。

在价值之外,什么体验,优雅,上手,增长,转化,排山倒海的需求与投诉,只要不在 “价值” 范畴内,那就都不重要。甚至常常因为短效地满足发声用户,满足自己的焦虑,满足开发者的偏执,反而出现背离价值或是浪费研发的行为,也让产品变得臃肿(这很可怕)。

厘清这件事,首先要厘清针对具体产品而言:“什么是价值?” “什么是背离价值?”

这里很容易因为个人取向,比如你听到很多抱怨,比如你对某个体验特别不爽,比如你对价值的阈值太低,觉得做什么都是用户价值,无法准确地判断上面这两个核心问题。

这时,能帮助你的就是信仰,对高阶 PM 的信仰。信高阶,得永生。跟着他走两年,随着你自己的 level 上升,慢慢就能明白当时错在哪里,刷新认知。否则不是每个人都有资格负担高昂产品学费的,你的学费交得太多,在你升级之前,你可能已经被边沿化了,取消刷 exp 的资格。

做产品有相当理性的一面,也有理性无论如何都无法解释,类似于运动员肌肉记忆的一面。如果你没有经历过大量的练习和案例,不可能有那样的肌肉记忆。

如果你在低阶和中阶交了太多学费,想仿效高阶当年的成长之路,对不起,不是每个人都有交几千万学费的机会。人人都能交天价学费升级,那么市场培养高阶还有什么意义呢?高阶的存在就是为了带着中阶和低阶为公司节约成本提高效率。

有一天,随着产品老化,产品创造的用户价值上升缓慢的时候,这时候再来抠增长,抠转化,抠体验也不迟。所以腾讯系的产品去年齐刷刷地猛招 “增长” 职位,甚至只招 “增长” 职位,本质上还是产品老化,价值恒定的缘故。

创业笔记 358:内容安全审核能力优化

昨天注意到,我们内容安全审核的成本挺高的。简单描述一下目前内容审核能力的构成:

  1. 相对简单的基于词库的过滤机制(自研,除了文本处理之外,也将包括图片、文件等内容处理);
  2. 机器审核(第三方);
  3. 人工审核,包括主题与评论中的文字、图片、音频、视频、文件等内容(第三方);
  4. 人工复核(自建)。

光是第三项,人工审核这块,一年成本近百万,随着后续视频能力放开,可能还会急剧上升,因此昨天和同事聊天时,请教是不是能优化,比如: