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在创业笔记 No. 318 里列的 2020 计划，现在一年将尽，回顾一下，有点郁闷。

工作：公司和产品上一个台阶（日活、收入）

• 推进公司内部信息更加透明：部分完成，尝试推行 OKR，但是 Review 部分我没有执行好；
• 让同事做更多决策：自我感觉倒是基本达成，同事们可以做更多决策判断了；
• 提高用户满意度：比去年有些许进步，但是还是有很多需求、很多抱怨没处理好。尝试从客户服务方面优化，尝试产品更多走出去倾听，还没有完全看到效果。

工作方面的目标完成还基本可以，没有太大偏离。

学习、写作、锻炼

• 用《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》中提到的方法，练习自己的观察能力：未完成，书倒是看了，但是并没有约束自己，没有训练，2021 年可以继续；
• 写出一本书的初稿：基本就没开始——列了几次提纲，老觉得想写的东西写不深、写不透，勉强写了，一年后或者看一遍就被扔进垃圾桶，那毫无意义，或许是积累不够，这个目标估计 2021 也就丢开先了；
• 坚持锻炼——练出腹肌：坚持锻炼每周至少 2-3 次锻炼，不过由于内脂太厚实，腹肌还是若隐若现，但是锻炼身体带来的好处非常明显，精力充沛，效率高。这个目标 2021 还要持续。

前段时间，考虑找专业团队帮忙，对知识星球业务系统做渗透测试，主要目的是尽可能发现知识星球产品中存在的服务端风险，免得我们自以为安全，实际上漏洞百出。

我们的网络安全防护主要是团队自己规划与实现的，肯定存在不少缺漏。2019、2020 每年都做过一次众测，2019 年请过一支外部安全团队做过渗透测试，效果差强人意，暂时还没发现特别大的问题——这反而让我觉得有些忐忑。

这次本来设想的核心目标是：

1. 获得服务器主机/Web Server/数据库等关键设施的访问权，获取关键数据（如拖库）；
2. 发现可能可以导致破坏上述关键设施正常运行的安全风险（获取本地控制权或远程破坏都可以）。

请高手做渗透，其实就是想看看，从外部视角，高手视角，是不是能打穿，有哪些严重问题急需修复（一些相对中低风险的诸如 XSS、App 风险，可以不要求，这些风险通过众测来收，效率还高）。

一开始，请朋友协调专业的安全公司，希望找里面的专业团队（不仅仅是对外的安服团队）提供服务，但一番交流之后，就走进了标准的商务流程——感觉被当成一个普通的销售项目了。

前段时间跟几位老朋友在武夷山聊了两天，其中谈到知识星球部分，朋友们给了一些建议，记录其中的几个：

一、将知识星球交给团队运行

如果知识星球已经是“准成熟业务”，从让团队更好地成长角度和为公司寻找更好的增长点角度看，都应该让团队承担更多，我则抽时间做更多思考。

二、收购有价值的内容产品

如果有比较成形的小产品、团队可能对公司有助力，不妨考虑收购，而不是自己做。这样速度有可能更快一些。

这次一帮朋友聚会，聊到的一个主题是，大家分享死前想做的事情。

一路听下来，其实不外乎几大类：

1. 事业相关，服务大众的事儿；
2. 家庭相关，对家人——父母、爱人、孩子们的事儿；
3. 自己的各种稀奇古怪的事情。

朋友们的，考虑隐私，我就不透露了，说说我自己的：

上个月找朋友请教，他有家上市公司，但是最近两年公司产品、财务数据都不那么出色，聊天过程中，他提到了：

此前曾经做过几个出色的产品，数据好利润高，因此迅速将团队扩张近千号人，用成功经验同时开了多条产品线。可是但是环境变化了，有巨头进入行业，拉高了行业内产品的平均水准，但他们的团队——从他到各条线的负责人都没有意识并改变。

前几天，一群朋友聚会，有位朋友提醒：现在知识星球状态不错，但要注意，这种舒服的状态别太久。

有些人会通过微信或者支付宝收款，然后使用知识星球提供的“免费邀请”功能拉他们加入星球，这样可以使用知识星球的大多数功能，而且无需付费，也不受我们退款管理约束。

同事观察到这类用户数量虽然不大，但是声量不小——主要是运营圈为主。为了避免破窗效应，我们只好：

• 给免费邀请功能加了数量限制；
• 对一些业务场景我们确实无法满足的，通过签约方式，将需要转给我们的费用转入。

其实我一直很不喜欢为了防住一小批人，不得不影响所有人体验的设计，但确实暂时没有好方案。

昨天我转了纯银的文章后，caoz 批评我：

纯银来taptap之后的前几天，一直在看数据，你说纯银抓底层逻辑，人家也是先通过数据感知产品的。知识星球，给星主的数据一团烂，自己的数据也是一团烂。而且显然运营平时不看数据。 taptap也有很多数据不到位，我也在帮忙梳理，但数据需求是几位产品负责人一直强调的。

确实“数据能力”是我的短板，很多年前就被 caoz 批评过，之后刻意恶补了些知识，一般场合可以糊弄了，但是回到知识星球上，想要准确地：

• 判断哪些数据可能是现在的最关键数据；
• 将数据需求与业务/功能需求放一起，准确地排定优先级；
• 设计更简单、直观、好用的数据后台，对内满足业务分析需求，对外满足星主们的业务发展需求。

这方面我确实能力不足。

前些天 caoz 还“考”刘容一些问题，认为这是产品、运营应该熟知的，比如：

• 安卓与 iOS 用户占比情况；
• 苹果税对知识星球的影响（头部星球的 iOS 安卓对比、iOS 与安卓用户比例高的各自是什么星球、iOS 与安卓的留存付费、苹果税前后数据对比、IAP 与微信支付比例、关闭 IAP 的星球里苹果用户留存于未关闭的对比；
• 用户的 LTV 情况；
• 现在有多少星球、多少星主，其中多少是“僵尸星球”和“僵尸星主”。

我反思一下，此前我们数据方面有这么些事。

最近不知道为什么，有一段时间什么都不想写——多数是写了个开头，突然觉得，这好像也没啥意思嘛，就删了。感觉再这么持续半个月，我的写字技能就报废了，还是花几天时间，强迫自己日拱一卒吧，哪怕是转载为主，哪怕是没什么自己的观点，也先凑凑数，恢复几天再说。

好了，那今天就推荐文章吧，推荐纯银的一篇社区相关的内容。纯银的观点，做社区，需要满足的前提条件是：

1. 有需求；
2. 有能力导入精准用户（推广资源）；
3. 内容价值观（优质内容的判断）。

在这个前提下：

1. 内容生产侧，引入优质作者，发起优质话题；
2. 内容分发侧，给优质内容加权，作为显性示范去带动更多人跟随，也用互动作为优质作者的奖励；
3. 内容管理侧，对不符合价值观的内容、互动与用户进行降权或更大的惩罚。

对知识星球来说：

1. 引入优质作者——运营在努力；
2. 给优质内容的奖励——感觉知识星球的收入机制就是奖励？这方面做得略少，似乎可以强化普通用户的正反馈；
3. 对不符合价值观的内容、用户降权或处罚，这方面做得不够好。

纯银原文如下：

最近做了好几次社区咨询，发现没碰过社区的人都存在常识性的缺乏。而市场上讲社区的文章，大多数也老化了，表达方式停留在许多年前。所以我想尝试一下，能不能写一点社区冷启动的 SOP。

做社区，有两个大前提。

1. 市场上存在未满足的，对这个垂直社区的用户需求
2. 你有能力精准导入目标用户

缺一不可。

当我们假设前提已经满足，接下来的头等大事，是建立社区的内容价值观，界定什么是好内容，什么是不好的内容。

这句话听起来很虚很装逼，其实是最重要的环节。只有一个内行，才能对笼统的 “好内容” 进行抽象。首先把常见的话题总结成一张思维导图，然后挨个分析树状分支：

• 每个话题下，越过怎样的阈值才算是好内容？ • 怎样界定 90 分，80分，70 分，60 分的内容？ • 哪些话题是社区不需要的，或是不重要的？ • 怎样的内容质量是社区不欢迎的？

对于一个内容运营高手，同时也是社区核心用户来说，以上这些问题不用去刻板分析，已经在他的直觉里了，依靠自己的审美作出本能判断。有了内容价值判断之后，剩下的事情相当清晰。

昨晚和几位朋友吃饭，他们创业做的是小说站：

• 作者在平台写作，平台指导让作品更好；
• 平台自己发行 + 通过不同渠道分发、售卖作品，收入与作者分成；
• 对新作者、作品，平台签约购买版权，前期需要垫资，可能会亏；
• 长期投入之后，平台累积了大量版权内容，有长期价值。

再想想得到，其实也一样：

• 专栏、听书、课程等内容，签约购买版权，与作者双赢；
• 线下课，积累课件、老师、学员。

再反观知识星球，目前积累确实不够。从这个角度看，是不是我们可以：

例子

前些天，Tuber 浏览器火了一把，跟朋友聊，他提到了一些观点：

• 三步走：一找到高速增长的赛道，二选对最后一公里刚需，三做好监管保障；
• 对 Tuber 来说，这三步是：找到视频赛道、与同类浏览器相比打通最后一公里——内置油管内容、搞定牌照和做好监管汇报；
• 第三步没做好，因此就放了一天焰火，就陨灭了，后续不知道还有没有机会重新起来，很可惜。

打通最后一公里

所谓打通最后一公里——做技术、工程的人可能觉得，能够连上外网，可以看的东西无限多了，因此给个浏览器自己看好了，可实际上用户并不了解可以做什么，Tuber 做了这事，不复杂，这似乎就是最后一公里。

对知识星球来说，我们做了很多功能，但是有很多也是技术、工程思维，而不是产品思维，可能缺一口气。

需要再系统分析产品，找到这种“缺一点点”的细节，尝试让用户得到更多价值。

闫璐老师的回复是：

学习是特别依赖自律的行为，但愿意知识付费的用户大部分都是自律能力偏低，企图通过其他途径客服这个缺点的人。然而线上学习更加需要自律，因此知识星球很容易带给用户挫败感（又放弃了一次），而游戏（比如switch健身环）则用少动脑按照提示操作且有短期成绩反馈的标准游戏模式，激励用户完成学习目标，并不断提高难度带领用户进阶。