Posts for: #Startup

创业笔记 395:又是隐私

1 月 22 日,朋友发了个链接给我,内容是这个:https://finance.sina.com.cn/tech/2021-01-23/doc-ikftssap0037507.shtml——工信部通报今年首批 157 款侵害用户权益行为 App,居然知识星球在里面,仔细了解了来龙去脉,事情的时间线是:

  • 1.4:小米市场接到信通院通知,知识星球在隐私方面有两个问题:1、默认勾选同意(算是设计问题,在“同意”的浮窗下,能看到默认的勾选)2、用户同意协议前,App 访问了 mac 地址
  • 1.5:小米通知我们改
  • 1.6:我们自己其实没有获取信息,但是因为整合了多家公司的 SDK(比如推送、支付、统计),某个 SDK 初始化的时候做了这个操作。因此对初始化时可能访问 mac 地址的几个 SDK 延后启动之后,提交给小米审核
  • 1.8:小米审核后,判断已经没问题了,通过,上架,并提交给信通院,此后“平安无事”
  • 1.19:信通院“终审”,认为还有“访问 mac 地址”问题(不过没有告诉我们,只是在他们的平台后台有消息,我们没能及时看到——当然,看到也没用了)
  • 1.22:新闻稿出来了——尚有 157 款 App 未完成整改,上述 App 应在 1 月 29 日前完成整改落实工作——我们位列其中。

看到新闻后,吓了一跳,开始回溯问题,问小米不知道是什么情况,后来总算在信通院的业务后台发现消息——用户同意协议前,App 访问 mac 地址的问题仍然存在。

创业笔记 394:微信的梯云纵

一直在想着,微信是怎么从工具到平台,再到生态的。我粗略地翻了翻微信更新记录,找到一些做成了的,“大”功能的发布版本/时间。

  • 短消息工具,互发文字、图片(1.0,2011-01-21);

  • 多人消息(1.1,2011-03-10);

  • 呈现与扫描二维码(3.5,2011-12-20);

  • 朋友圈(4.0,2012-4-19);

  • 公众号(2012-8-23);

  • 微信支付(5.0,2013-08-05);

  • 红包(6.1,2015-01-19);

  • 小程序(6.5.4,2017-01-23);

  • 视频号(7.0.10,2020-01-06);

  • 小商店(2020-8-21);

  • 直播(7.0.20,2020-12-23)。

我们自己做产品,感觉特别难,好不容易做了个工具出来,一开始没人用,冷启动困难。左冲右突之后,找到一条逼仄的夹缝,掉过很多坑之后,勉强活下来了。试图突破,又发现自己陷在自己的圈里了——每个产品都有自己的应用场景,你做得越好,就有越强的语境和用户认知——占领了这部分用户心智,要突破也不容易。

所以真觉得微信太厉害了,这些版本的迭代,每个升级,都突破一次。

有点像武侠小说里的梯云纵,运起轻功使劲往上蹿的时候,力道将尽,大多数产品往下掉了,他左脚往右脚上一踩,又上去一截。眼见着这下到头了吧,右脚往左脚背上一踩,居然又上去了……当然这么说,把极难的这件事给说得有些戏谑,事实上,从工具到平台到生态,发展的过程中,因为帮到了很多人,实际上也有了更多的力量,并不是凭空的。

2021 年,我想给自己一个目标定成:为知识星球做出一个大的功能迭代。

星球创业笔记

创业笔记 394:微信的梯云纵

一直在想着,微信是怎么从工具到平台,再到生态的。我粗略地翻了翻微信更新记录,找到一些做成了的,“大”功能的发布版本/时间。

  • 短消息工具,互发文字、图片(1.0,2011-01-21);
  • 多人消息(1.1,2011-03-10);
  • 呈现与扫描二维码(3.5,2011-12-20);
  • 朋友圈(4.0,2012-4-19);
  • 微信支付(5.0,2013-08-05);
  • 公众号(2012-8-23);
  • 红包(6.1,2015-01-19);
  • 小程序(6.5.4,2017-01-23);
  • 视频号(7.0.10,2020-01-06);
  • 小商店(2020-8-21);
  • 直播(7.0.20,2020-12-23)。

少数人违规,多数人担责

同事告诉我,12 月,有五位同事迟到超过三次(公司人并不多,因此这个占比颇高)。

之所以要考勤,是考虑到协作、会议这些事,需要大多数同事能在同一时间出现在办公室。我们考勤的规则:

  • 上午 8-10 点到公司,不超过 10 点,早来早走,比如 8 点来可以 17 点回,三次迟到记一次旷工,年度旷工三次视为主动离职(这里面还有个灵活度 - 比如某天有事希望晚来晚走,提前跟主管 & 运管同事企业微信上说一声就可以);

  • 11:30 - 1:30 为午餐时间,16:00 - 16:30 有个“放风时间”可以走动玩玩;

  • 如果需要加班,加一天给 1 天加班费 + 0.5 天调休。

我希望团队氛围尽可能宽松、有活力——以此带来大家更好的工作感受和创造力,但昨天有点“难过”,现在反而有点担心,这种宽松会不会造成“骄兵”,大家都成了温室里的花朵?应该怎么做更好?

后来向一位朋友请教,该怎么做更好。

朋友说了个在某公司实际发生的“病假”例子:

某公司,最早的病假政策是“每年 8 天带薪病假,不舒服写个假条申请即可”,之后观察到大量比如离职前“突击请 8 天病假”之类用足福利到事情;后来改成“每半年 4 天,2 天以上需要医院病历/药单”,然后发现,每逢长假,就有很多人提前请假/推迟复工,都是请的带薪病假……于是再改……几经折腾,最后索性改成——一律需要医院证明了。

这是典型的少数人违规,多数人担责。

他的感受是:

  1. 一家公司里的舒适、愉快、扁平化……背后还是自驱力、信任在驱动,需要大家有共识,共同维护,否则就很容易一厢情愿(没有共识,人性趋利,自然做对自己“有利”的事);

  2. 作为管理者,需要花更多的时间跟同事沟通,了解他们的想法,解决他们的问题,传递出价值观;

  3. 传递价值观的过程中,“讲故事”、“讲案例”非常重要,光喊口号没有用,必须用一个个鲜活的与公司有关的案例来说明,做某种选择背后深层次的原因。久而久之,大家都知其所以然了,也能做这样的判断了,这才算形成共识。

所以说回来,他给的解决办法是:

有规则,就严格执行规则(如果规则不合理,随时提出,可以讨论、修改,但如果认同了,必须执行到位);

大量沟通,将公司的价值观准确传递到位,让组织有共识。

顺便再多说一个例子——这个也是我有点头疼的:

在知识星球里,原本可以免费邀请外部用户加入自己的付费星球,不限人数、次数——很多场景下,创作者的用户社群从其他地方迁移过来,需要这个功能。但是,后来有一些“聪明人”,通过其他产品付费,然后使用知识星球提供服务。这反而对正常用户不公平了。

于是我们改成了每季度,每个星球只能有 100 个免费邀请名额。

这也是典型的少数人违规,多数人担责。有什么更好的实现机制吗?

创业笔记 393:还是昨天说的“迟到”的事

上午向一位朋友请教昨天提到的“迟到”这件事,我的问题是:

我希望团队氛围尽可能宽松、有活力——以此带来大家更好的工作感受和创造力,但昨天有点“难过”,现在反而有点担心,这种宽松会不会造成“骄兵”,大家都成了温室里的花朵?应该怎么做更好?

朋友说了个“病假”的实际例子:

某公司,最早的病假政策是“每年 8 天带薪病假,不舒服写个假条申请即可”,之后观察到大量比如离职前“突击请 8 天病假”之类用足福利到事情;后来改成“每半年 4 天,2 天以上需要医院病历/药单”,然后发现,每逢长假,就有很多人提前请假/推迟复工,都是请的带薪病假……几经折腾,最后索性改成一律需要医院证明了。

他的感受是:

创业笔记 392:我的价值观考虑

  • 简单
    • 工作简单。做好事情就行,不用考虑关系,同事间彼此信任;
    • 沟通简单。大家都尽可能坦率、直说。而且提倡用朴素易懂的语言,少用术语;
    • 产品简单。符合直觉与常识、尽量自然。
  • 热爱
    • 做的是自己喜欢、热爱、觉得有价值的事;
    • 更高效。尽可能突破自己的极限;
    • 服务专业,尽可能做到最好。
  • 客户至上
    • 找到真正的客户,满足客户需求,超出客户预期;
    • 以客户为中心,解决客户的问题。不要以自我或公司为中心;
    • 搞清真实本质的需求,多问几个为什么,多想几个解决方案。
  • 主人翁精神
    • 把公司的事当自己的事,进取创新,尝试各种可能性;
    • 结果导向;
    • 勤俭节约。

创业笔记 390:一点学习后的想法

听了李旻的分享(https://t.zsxq.com/yj23vR7),一些印象比较深的碎片,以及我的感想:

游戏本质是:学习模式,同时解决问题,或者更简单地说就是“解决问题”(从设计者的角度,是启动很多很多的“模式”,有个“游戏库”。从玩家的角度,看到的是要解决的问题,层出不穷的问题)

最佩服 Pony 和 Allen,他们有很强的能力,能从设计者角度与从玩家/用户的角度切换自如

王者荣耀的 5v5,玩家对抗,模式丰富,提供了几乎是无限的“问题”

牵着用户的手,引导他们达到他们自以为达不到的地方

所谓做正确的事,但“正确”无法预判,只能靠不断犯错来不断逼近

创业笔记 390:同事们对“价值观”的判断

前段时间,我问了一些同事、朋友、伙伴:

我在考虑“提炼”公司的价值观,如果让你考虑:

  • 你觉得公司有什么是你觉得珍贵、希望突出、提倡或者保留的?
  • 你觉得公司能生存这些年,以及后续如果还要继续发展壮大,需要什么?

给我你脑海里浮现出来的几个关键词吧,3 个以内就好。

我记录了部分回复(感觉很有价值,值得好好多想想):

1

  • 信任:被信任的感觉
  • 人性化:不用站队,没有争斗
  • 专业:技能够,能稳定实现想法,不掉链子

2

  • 做喜欢的事情
  • 做有价值的事情

3

  • 人性化
  • 温馨
  • 自律

4

  • 公司决策:稳步直行,从好的方面说就是每一步都走得谨慎求稳,反面就是不够激进,风险评估偏向保守
  • 同事之间:坦诚相待
  • 给予员工:信任自由

5

  • 珍贵的:平等 相对自由
  • 感觉需要的:提升效率

6

  • 自由,相对自由宽松的工作环境,没想到更好的词,暂时叫“自由”吧
  • 简单,简单的人事关系
  • 探索,不断探索、尝试新的项目、玩法
  • 效率,到目前为止,我们从产品设计到研发实现依然是有效率的,每个人都有相应的产出

7

  • 坚持
  • 勤思
  • 务实

8

  • 保留:自由包容、信任果断、灵活试错
  • 改善:尊重专业、表达友善、团队互助

信任果断:信任是指愿意相信人,果断是指:对于不该做的,坚持拒绝。灵活试错:灵活是指:可尝试想做的,只要别整垮了公司。试错是指:鼓励创新,并给予支持。

9

  1. 优点: 工作氛围比较自由,各部门之间关系融洽、协作效率高
  2. 希望: 加快步伐,无论是开拓产品线,还是在现有的产品上尝试一些突破。(这点其实没啥资格点评,单纯就是个人觉得公司的发展步伐比较平稳缓慢)

10

  • 包容
  • 平等
  • 开放

11

  • 服务星主
  • 全员客服
  • 与星主共成长

12

  • 团结,目标方向确定,产品研发运营设计各个部门非常团结
  • 实干,多做事,做好事,用行动和结果证明自己
  • 温馨,工作氛围和环境挺温馨的

13

公司让我觉得宝贵的是“平等自驱”的气氛,也希望接下来公司可以保持这种客户需求第一技术研发第二的“极客风格”可以进一步保留,公司能发展到今天,和创世团队清醒的定位不无关系,个人认为未来公司的壮大可以在现有平台数据和流量的基础上,做好市场的“垂直细分”,例如社群孵化工具,知识资料馆等,另外也希望知识星球能有机会“破圈”,最后希望市场推广方面的形式可以多样化,现在有被头部大v“裹挟与反噬”的苗头与预兆,也是值得注意的风险隐患。

14

比较自由很少加班,团队氛围比较温馨,有较大自学提升的空间。

15

  • 生活气息,弹性制度
  • 产品方向对头
  • 成本控制

16

  • 比较珍贵的:自由、学习
  • 发展壮大:速度、创新

17

摘要:公司交流氛围较好,制度也较为人性;(人才)技术沉淀上不如以前做企业产品上清晰明确; 产品有点单一而局限性

  1. 技术方面的思考

以前我们公司做防泄密,团队可以精而锐。

现在互联网产品,拿后端作为例子,面对知识技术栈,多而广,在技术分层不够细致,就这几个人,在快捷迭代需求和技术研究时候,可能更心急的是能够赶完需求,而技术沉淀方面就少了。内部也聊过,期望谁在某个领域是专家,或者大家都有这个想法。而在实际上,功能需求排期可能大于有效时间时候,这块就不容的多想

  1. 产品上的思考,这块我不懂,就一点想法

我们目前就一个产品,定位知识分享,但觉得有局限性,不像消遣时间类型app(如抖音或者朋友圈),学习类型的人群基数见底较快。

目前就“试运营人数监控”的数据来看,产品偏向属于“营销”,“股市” 类知识的星球较多,抑制和松懈,貌似都有其不利一面。这是个较为矛盾的事情

18

珍贵希望保留的:

  • 扁平化的管理制度,让大家工作效率更高效
  • 对用户提出的需求反馈能得到更加及时的记录和回应

发展壮大还需要:

  • 专业度,我们为星主提供了比同行更专业的社群工具
  • 品牌度,对比其他产品我们的品牌度更高,不过星球整体品牌度或者可以再提升,从客服端反馈目前还是很多人都不知道知识星球是什么。

需要思考:客服端能收到最多的用户投诉,如何降低知识星球负面消息,如何限制“坏”星主不在或者不敢在知识星球“使坏”来影响知识星球的口碑。太严格的风控可能影响到其他并没有违规的星主。所以这个度一直不太好把握。

创业笔记 389:重温梁宁产品课

明后天的培训里,有半天梁宁的课,以及半天的产品工作坊,内容包括:

  • 业务与战略的区别
  • 产品战略的 5 个核心问题:定义赛道、用户价值主张、如何破局、增长回路、产业护城河

为了尽量学好,我再复习一下她在得到里的课。

  • 同理心:理解用户(愉悦、不爽、愤怒、恐惧……),顺应用户潜意识,剥离用户的“格式化”、“角色化”的脸谱理解真实的人;
  • 机会判断:点线面体,找有“势能”的趋势(比如当年的滴滴、摩拜),痛点爽点痒点(产品经理对哪个点感受最深手感最准),用户画像(羊群草地里的头羊,大明笨笨小闲三种用户),用场景触发情绪与行动;
  • 自己的产品在点线面体里的位置,提供了怎样的确定性,应该从哪个点来建立自己系统性的效率优势,产品内核与迭代,圈层壁垒以及如何打破,跨越生死;
  • 用户体验的五个层次(感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层),用户体验地图(故事比数据更重要,一个好产品从一个好故事开始),服务蓝图(一眼、一条路、三个点),上瘾,名字(品牌);
  • 用户价值=(新体验-旧体验)- 替换成本,交叉视角(跨行业、钢筋 + 鼠标),产品里的“新要素”(跨行业的新要素,让你的产品看起来依然是原来的产品,但是已经成为新物种),互联网的“三级火箭”(其实第一步就已经难上加难),组织心智;

创业笔记 388:读了书还得执行

大概两年前,就有伙伴跟我说,公司没有足够多足够强的中层。我表面上认可了,实际上没有足够的行动来改变这个问题。

看了《领导梯队》之后,我的行动是:

一、大致判断在人力资源管理、组织建设方面的目标

我希望公司能做到的是:

  • 平时,不需要太多人,团队能打;
  • 发现有大机会,有足够的能力快速招到人、带好人、出成绩——这需要有强有力的中层。