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今天徒步时，跟一位朋友聊天。他们正在做一个针对学校老师、学生甚至是家长的小工具。他问我建议，其实我啥也提不出来——因为我并不是真正的目标用户，他们谈到的场景，我可以想象，但没有体感，自己也不痛。

所以我给他的建议是：找真正的用户聊，这些客户不能是一两个，应该至少是十个八个，甚至三十个五十个。他们有真正的痛，愿意跟你说真话，愿意尝鲜。

• 给他们看原型，看他们怎么用。
• 观察他们用不用。
• 如果不用，问他们，是不是真的有遇到问题，想不想解决，为什么现在不满足。
• 然后再给他们原型，循环。

中午看 YC 创业课，看到 Paul Graham 的文章 Do things that Don’t Scale。链接：http://paulgraham.com/ds.html

ChatGPT 帮我理解的 things that don’t scale，是：

上周的 TGIF 上，有同事提问：是否考虑增加"按小时请假的制度"？

他写得很详细：

在我们的工作中，有时我们会面临一些突发情况或紧急事件，这可能需要我们在规定的工作时间之外暂时离开工作岗位。目前，我们的请假制度是基于半天的标准，即使我们只需要离开一个小时的时间，也需要请半天的假。

那么我认为，按小时请假制度可以提高我们工作的灵活性，我们常常面临不可预见的情况，比如：生病、家庭紧急事件等。

举例：我当天6点下班，但是我4点时候发烧了，这时，我只能请半天的病假，无法请2小时的病假提前下班去看病。

如果我们有按小时请假制度，我们可以根据实际需要进行请假，而不必浪费半天/整天的休假。这种灵活性将使我们能够更好地应对突发情况，同时保证工作的顺利进行。

上周在增长实验牌桌会后，小兰企业微信里找我：

• Xiaolan：想问一问，上午的会议您的感受。有什么不舒服的地方，您可以说出来，我们好改正。
• Lujia：挺好呀，是有什么地方你感受到不对劲吗？
• Xiaolan：可能是我们过于敏感了，我们好像留意到会上您有些不耐烦了。所以在想是不是哪里没做好，例如方案设计的不够完善，背景/逻辑描述的不清，沟通的方式不够令人舒服等。
• Lujia：是不是我最后对 XX 文案的不满？
• Xiaolan：不全是，综合最近几期的会议的观察。
• Lujia：那应该是误读了。不妨下次你观察到的时候，直接提出来，问我是不是这时候有什么不愉快？（也帮我找找是不是真的有什么潜意识）。但整体感受其实是可以的，你们这里的需求质量还不错。
• Xiaolan：好勒。

然后我回忆了一下，觉得自己好像真的有些语气重了，跑去问了近期也都一起讨论的 Shotgun：

今天的产品牌桌，有三个需求上桌讨论：

第一个是：目前星球里有积分，但积分却没什么用处。因此希望设计出一些消耗积分的方式。比如可以用积分兑换跟星主的提问数量、文件下载数量、1 对 1 沟通机会等。

讨论过程中，有几个要点：

1. 积分是否已经充分被用起来了？如果不够充分，其实重点还应该是更合理的积分方式。
2. 消耗积分的方式，需要同时对星主和用户都有吸引力——这也是个双边市场，任何一方不喜欢这种消耗方式，都会导致失败。比如 1 on 1 沟通，用户喜欢，但星主是不是有足够的精力？比如积分兑换提问数，星主喜欢，但会不会用户觉得是“园中园”消费？
3. 积分的获取、积分的消耗是不是都有“传染性”，能够传播才足够有效，否则需要我们花巨大的力气推广，还不见得有效。一个例子是通过积分“将自己的名字变色”、“将内容短时间推到最前”、“文字特效”等——这种变化是外显的，容易激起好奇心和激发模仿。

第二个需求是：退款时增加一个环节，将用户“三天无条件退款”时填写的表单推送给星主，让星主有机会召回，如果星主不做操作，三天后还是自动退。希望通过这种方式减少“不该退的退款”。

讨论过程中的要点是：

昨天跑步的时候，一边听 YC 的一系列创业视频。听到在讲想要达到 PMF，产品应该贴近用户。听到要做用户体验测试，很重要的一点是“不要试图教用户怎么用，而是观察他们怎么使用，然后从中找到改进的点”。

似乎应该给产品同学布置一个作业，每位产品同学，找到身边一个没用过、甚至是没听说过知识星球的用户，从零开始，实验、观察、记录：