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原本规划中做了个“辣评”功能，考虑春节期间放出，看看是不是有机会能带来一点传播，但因为我提晚了，同事们虽然给力，但还是只做了小规模测试，考虑最好不出乱子，节前没发。

结果春节期间，DeepSeek 大火。甚至这两天，都有些 DeepSeek 相关的星球创建。让我们春节跌倒谷底的用户活跃，回升得比往年快一些。

这几年，我们一边努力做好基建和安全，一边赶上不错的运气，2023 年的 AI，2024 年四季度的股市，都为活跃度带来不小的帮助。

记录一段我昨天处理的客服问题。

昨天（20250203）上午 11:27，用户在微信群里留言：

上次跟你们提过我个人手机外泄的问题，你们也答应解决，为什么最近这二十几天，还是天天一堆粉丝来电话？而且问他们，他们都说从星球看到的，这事你们是不是该解决一下下？ “丛林小子”干的事，比你们正式员工，还要更代表你们利益，结果你们说不是你们的人，那就算了。但你们为啥连我私人手机号码，都不断地泄露出去？

此前我没注意到这位星主有问题未解决，所以翻看了历史记录：

20250105，这位用户反馈：

最近这两天，因为又说了一句，所以这个周末，加了一些粉丝。但不知道怎么回事，居然冒出一堆人，纷纷打电话，说要和我交流，一天就来了4、500个，连觉都没得睡了。一问才知道，你们星球公布的联系方式，是我的私人电话，他们看到了，就都打电话来，每个人都摆出要和我聊一整天的架势，人都快崩溃了。所以昨天才不断地，给你们私信通话，问该怎么解决。 我就就是有一点想不通：此类问题，你们之前难道没考虑过吗？

同事请他截图，他当时反馈认为问题已经解决了：

我在网上花了好几个小时，应该找到了办法，把它改过来了，但你们星球已经把我的私人电话号码，给泄露出去了，所以我现在电话还是持续不断地在响。 我已经快两天，没觉睡了，手头还有很多事，你们自己去查吧。 上百个人，都说从你们星球搜到的，我想不至于这么巧吧。

然后昨天回来批评，表示还在不断接到电话。

我观察到，过程中，其实：

1. 同事不断在和他沟通，想请他截图。
2. 同事提到了，有 4 位同事接了他的微信语音，总计沟通估计超过一小时。

但好像信息始终没对称，在聊天记录里，我没有看到用户除了抱怨之外的增量信息。就这个 Case，我的建议是：

这几天假期在家，想着回顾、记录一下知识星球里做过的一些产品、运营上比较有价值的判断。 想到哪里写到哪里：

前几天重看《创新者的窘境》，摘录一些内容。

如果企业的客户需要某种创新，领先企业会利用各种资源和手段来开发和实施这一创新；反过来说，如果企业的客户不想要或不需要某种创新，这些企业会发现它们根本不可能将——哪怕是在技术上很简单的——创新转化为商业用途。

“密切关注你的客户”这句流行口号似乎并不总是一个经得起推敲的建议。相反，人们可能会认为，是客户引导了其供应商的延续性创新进程，但这句话在破坏性技术变革中并没有发挥引领作用——或者甚至是明显误导了供应商。

理性的管理者很少能找到充分的理由进入规模小、需求不明确，而且利润率更低的低端市场。实际上，高端市场价值网络良好的增长前景和更高的赢利能力，看上去总是要比当前价值网络更有吸引力，因此我们经常看到经营状况良好的企业在追求更高端客户的过程中，放弃了它们的现有客户（或者在现有客户市场的竞争力逐渐下降）。

有3个因素——高端市场的利润率、企业许多客户同时向高端市场移动的现象，以及削减成本进入低端市场并获取利润的难度——一起对企业向下流动构成了巨大障碍。因此，在对新产品开发展开的内部辩论中，建议采用破坏性技术的提案，总是会输给建议进入高端市场的提案。实际上，发展一种系统性方法，来淘汰可能会降低利润率的新产品开发计划，是任何管理良好的企业最重要的成就之一。

这一向高端市场移动的理性模式，产生了一个重要的战略影响——使得低端价值网络形成一个竞争真空，吸引技术和成本结构与这个价值网络更加匹配的新兴企业参与竞争。

里面相当反直觉的点是：

今天除夕，恰巧也是公司的 20 岁生日——工商注册的日子是 2005 年 1 月 28 日，早上起来，写点文字记录。

• 关于创业起点。当时我在深圳，冰河在北京，各自打工，在公司里都有不少觉得不合理、希望改的事。在一次电话讨论中聊起，索性再努力三个月，如果实在无力推动，就出来自己干，试试能不能做一家自己喜欢的公司。结果，一个月后，冰河把家当打包了大大小小一堆箱子，物流发到我家，两口子就来了深圳。我只好辞职，开始了我们鲁莽的创业。

• 虽然二十岁了，但我们一直是家很小的公司，公司里来来去去了不少同事，现在也只有五十人。这或许是一种真实的创业状态——能够上市，能够做出伟大的产品，能够被全世界看见和关注，这样的梦很多人有，很少人能达成，全力以赴就好。

• 有点小小的骄傲的是，20 年都准时发放了同事们的工资，年终奖也都在过年前发，让同事们过年的时候口袋里殷实一点。

• 尝试过很多事，绝大多数失败了。前些天同事们细数，这二十年我们做过的产品，不下二十个，到现在还持续有价值的很少。但很棒的是，我们一直在试，哪怕昨天已经放假，哪怕今天除夕，也不妨碍内心热爱的伙伴们思考、尝试新玩意儿。

上次问：我们做对了什么，让公司活了二十年？答案至少有：

• 我们一直尽量简单、认真、诚恳、诚实。无论对客户、同事、合作伙伴还是对自己，都这样，最终可以收获信任。

• 我们一直在迭代。

• 我们运气很好。

• 我们足够坚韧。

不要因为走得太远而忘记为什么出发——前几天看了一本书叫这名字，出发的时候，我们想要的公司， 应该简单、透明、创造新东西、全力以赴做到最好，提醒一下，别忘了。我们的价值观是：

• 客户第一 Customer First

深入观察了解客户需求和潜在需求，超越客户期望，建立长期信任。

公司利益和客户利益冲突时，帮助客户。例如：有人要在知识星球投放理财广告——我们有财务收入，但用户受损，不该接。

• 简单 Simplify

实用。产品、业务、组织都盯好目标，符合常识，解决问题。

坦诚沟通，讲真话、语言朴素清晰。例如：如果老板提出一个伤害客户的产品设计时，站出来批评。

产品、流程符合常识、清晰自然。例如：能不能让我们工作中的流程更简单？能不能让产品的使用流程更简单？多想想“能不能更简单，能不能不做“？

注意：简单不等于简陋，简单往往需要充分了解复杂性、理解全局后，找到关键节点，或者抽象出共性后，才能达到的境界。简单并不容易。

• 负责 Accountability

给承诺，担责任，出结果。例如：自己负责的事情，是不是有结果？

愿意“多走一步”。

例如：部门与部门之间的”缝隙“里，总会有些模糊地带，虽然我的 OKR 和职责范围里，还是应该尝试、推动、解决它。

例如：每个人，每个部门，每家公司都有其盲区，如果觉得一个方向对，可以主动花较低的成本，冲上去试试。

• 黑客精神 Hacker Spirit

对技术与创新充满激情。例如：对新事物，我们是不是有好奇心，我们是不是爱折腾，是不是会投入自己的时间尝试、实验。

创造性解决问题，找到盲点和夹缝。例如：我们的产品和业务，怎么做，才会“不一样”？

突破限制，追求卓越。例如：资源总是有限，怎样用有限的资源做到更多、更好，比全世界都好？

祝公司生日快乐，祝伙伴们、朋友们新年快乐。

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