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最近在用 Reddit，使用过程中，产生了不少启发，做个记录。从 reddit 产品里可以找到一些知识星球或许能够改进的细节，比如：

• 可以有社区机器人辅助管理。我在不少社区发帖，一发就被删，因为管理员可以根据一定的规则配置机器人进行管理，这个功能很实用，对星主会很有帮助，甚至他们可能愿意作为增值服务购买（但或许没必要收钱)。
• 社区必须先贡献，评论或者内容，积累积分才能发帖不被删。这时候就会觉得积分非常有用，也会很愿意先通过评论帮助其他人解决问题，积累积分。
• 用户低积分时，不能改用户名和头像，这样新人一眼就能被认出来。而且在我们的内容管理要求下，也会安全很多。
• 社区里点击查看详情页的体验比知识星球好，在首页或者社区的主题流点击后，有个像是放大的过程，而不是跳转，这个感受舒服多了，建议学习。
• 用户的在线状态可见，社区里当下有多少人在线也可见，似乎对社区的活跃是有帮助的？也能促进用户之间的交流。
• 发帖按钮全局可见——一个大加号，可以点完加号再选社区。这样对促进内容发布应该是有好处的。
• 可以送礼物同时附上一段话（私信），礼物在列表页里有动态效果，或许之前产品同事做的礼物方案可以拿出来再观察一下？

原本规划中做了个“辣评”功能，考虑春节期间放出，看看是不是有机会能带来一点传播，但因为我提晚了，同事们虽然给力，但还是只做了小规模测试，考虑最好不出乱子，节前没发。

结果春节期间，DeepSeek 大火。甚至这两天，都有些 DeepSeek 相关的星球创建。让我们春节跌倒谷底的用户活跃，回升得比往年快一些。

这几年，我们一边努力做好基建和安全，一边赶上不错的运气，2023 年的 AI，2024 年四季度的股市，都为活跃度带来不小的帮助。

记录一段我昨天处理的客服问题。

昨天（20250203）上午 11:27，用户在微信群里留言：

上次跟你们提过我个人手机外泄的问题，你们也答应解决，为什么最近这二十几天，还是天天一堆粉丝来电话？而且问他们，他们都说从星球看到的，这事你们是不是该解决一下下？ “丛林小子”干的事，比你们正式员工，还要更代表你们利益，结果你们说不是你们的人，那就算了。但你们为啥连我私人手机号码，都不断地泄露出去？

此前我没注意到这位星主有问题未解决，所以翻看了历史记录：

20250105，这位用户反馈：

最近这两天，因为又说了一句，所以这个周末，加了一些粉丝。但不知道怎么回事，居然冒出一堆人，纷纷打电话，说要和我交流，一天就来了4、500个，连觉都没得睡了。一问才知道，你们星球公布的联系方式，是我的私人电话，他们看到了，就都打电话来，每个人都摆出要和我聊一整天的架势，人都快崩溃了。所以昨天才不断地，给你们私信通话，问该怎么解决。 我就就是有一点想不通：此类问题，你们之前难道没考虑过吗？

同事请他截图，他当时反馈认为问题已经解决了：

我在网上花了好几个小时，应该找到了办法，把它改过来了，但你们星球已经把我的私人电话号码，给泄露出去了，所以我现在电话还是持续不断地在响。 我已经快两天，没觉睡了，手头还有很多事，你们自己去查吧。 上百个人，都说从你们星球搜到的，我想不至于这么巧吧。

然后昨天回来批评，表示还在不断接到电话。

我观察到，过程中，其实：

1. 同事不断在和他沟通，想请他截图。
2. 同事提到了，有 4 位同事接了他的微信语音，总计沟通估计超过一小时。

但好像信息始终没对称，在聊天记录里，我没有看到用户除了抱怨之外的增量信息。就这个 Case，我的建议是：

这几天假期在家，想着回顾、记录一下知识星球里做过的一些产品、运营上比较有价值的判断。 想到哪里写到哪里：

前几天重看《创新者的窘境》，摘录一些内容。

如果企业的客户需要某种创新，领先企业会利用各种资源和手段来开发和实施这一创新；反过来说，如果企业的客户不想要或不需要某种创新，这些企业会发现它们根本不可能将——哪怕是在技术上很简单的——创新转化为商业用途。

“密切关注你的客户”这句流行口号似乎并不总是一个经得起推敲的建议。相反，人们可能会认为，是客户引导了其供应商的延续性创新进程，但这句话在破坏性技术变革中并没有发挥引领作用——或者甚至是明显误导了供应商。

理性的管理者很少能找到充分的理由进入规模小、需求不明确，而且利润率更低的低端市场。实际上，高端市场价值网络良好的增长前景和更高的赢利能力，看上去总是要比当前价值网络更有吸引力，因此我们经常看到经营状况良好的企业在追求更高端客户的过程中，放弃了它们的现有客户（或者在现有客户市场的竞争力逐渐下降）。

有3个因素——高端市场的利润率、企业许多客户同时向高端市场移动的现象，以及削减成本进入低端市场并获取利润的难度——一起对企业向下流动构成了巨大障碍。因此，在对新产品开发展开的内部辩论中，建议采用破坏性技术的提案，总是会输给建议进入高端市场的提案。实际上，发展一种系统性方法，来淘汰可能会降低利润率的新产品开发计划，是任何管理良好的企业最重要的成就之一。

这一向高端市场移动的理性模式，产生了一个重要的战略影响——使得低端价值网络形成一个竞争真空，吸引技术和成本结构与这个价值网络更加匹配的新兴企业参与竞争。

里面相当反直觉的点是：