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前些天，我问同事一个问题：

不知道我们北极星指标盯 CURR，是不是导致了新增的下滑？（更在意留存，而不是更在意新增了）。Duolingo 在盯 CURR 的时候，是不是并非单一指标，而是也非常在意新增（他们的口碑传播、用户介绍都很强——产品 & 运营的配合很好，这部分其实是新增不是 CURR）。

从数据上看，我们把北极星指标定位 CURR 后，指标相对稳定，甚至有所提升，但新增用户出现了下滑。这是不是单一北极星指标导致的资源配置的偏向，比如：

• 更多精力放在提升现有用户的使用深度和频次，而非降低新用户的使用门槛
• 运营更关注如何让现有星主提升活跃度，而非如何吸引新星主入驻
• 功能优先级优先做深度功能而非入门功能，优先解决老用户痛点而非新用户痛点

有星主抱怨，他的星球在他自己没有意识到的情况下，开启了续期，且续期有折扣，星主对此很不满，并且因为是过了一段时间才发现，认为产生了些损失，也给他星球的运营带来了困难。

同事们回溯，有下面一些事实：

1. 那个星球是“固定时长”的星球，每位用户加入后，都有 365 天使用期（因此每位用户的续期时间不一样）。
2. 知识星球里默认是可以提前 90 天续期。
3. 产品里根据我们的理解，为星主推荐了“最建议”的续期折扣，默认打开，有弹窗提示（但只有一次）。
4. 每位用户续期时，都会有消息通知发送给星主。

前两天看同事的一个 SEO 实验总结。

当时的思考是：

• 知识星球里有大量优质内容，但因为是封闭的付费社区，搜索引擎检索不到内容，少了一个天然的引流能力
• 是否有机会通过 AI 对精华文章做摘要，将摘要内容提交给搜索引擎，以此引流？

我对此没把握的原因有几个：

• AI 对不同文章生成的摘要是否质量够高，能被收录并引起用户喜欢
• 用户访问后，如果发现需要付费才能看，是否会快速跳出，跳出率非常高的话，是否这类页面还会被收录，会有好的权重

前些天我请同事提些建议——建议我改掉哪些问题，能让公司、业务、团队更好些。有同事认真地提出了一个观察：产品牌桌上，同事们会提出不同的问题，以及这些问题的解法。如果问题我不在意，或者解法我不满意，那个思路就无法往下推进。

解释一下从我的视角看过去，会这样的原因：

这其实就是“产品牌桌”的意义。知识星球团队很小，我们没有太多资源用于试错或者挥霍。通过讨论，搞清楚：

1. 我们想解决的问题
2. 我们的胃口有多大
3. 我们的解法是什么

同事找到我直接反馈（非常感谢这样简单坦率地告知和讨论）：

我觉得这个发出来不太妥。

这算是破坏现有规则，开天窗的案例，发出来，有心人看到，可能会导致灰产来袭。我能理解你的心情，我在处理用户的问题时也会这样。如果以后都要一个一个核实，会花费客服同事比较大的精力。

我觉得跟直播卖星球类似，本意是要解决星主遇到的问题，但有些星主把这个功能当漏洞。虽然加强过审核，但消耗了太多时间，最后只能下线。

我的第一直觉是：黑灰产可能不会这么做，成本太高效率太低。

我的视角：

• 我们自己的能力必须提升。比如风控能力，一旦黑灰产来了，我们被薅羊毛的时候能尽早发现。哪怕我们现在能力还有欠缺，正好补课。
• 我会期待减少“不能聊的事”。开放和透明，长期看（比如放到 10 年长度）是有利的。如果能减少不能公开的事，会更好。比如前段时间讨论内容安全相关的事，不适合公开，但也可以小范围和星主们讨论，解答他们最经常不理解的的问题。
• 做事的过程，也是寻找同路人的过程。这也是种筛选，留下和我们志同道合能相互信任的，拒绝不是一路的，这个过程有成本，也会有收获。

我也找了客服同事请教，同事的反馈大意是：