Posts for: #Startup

在创业笔记 No.84 提到过，知识星球因为 IAP 过审有问题，此前考虑到 IAP 有如下问题，很难解决好：

• 32% 的手续费；
• 长达两个月的结算周期；
• 完全不可控的「损耗」——比如用户退款、黑卡等造成的坏账；
• 在国内偏低的支付成功率。

我们还是决定放弃使用 IAP，当时就对 APP 做了调整：

• 去掉原本内嵌在 APP 内的赞赏功能；
• 去掉在 APP 内所有的支付能力（不内嵌微信支付、支付宝的 SDK）；
• 去掉付费引导。

3 月 9 日，在微博上有用户愤怒地抱怨知识星球产品 Bug，以及出 Bug 之后处理极不给力。用户发微博十分钟后，朋友将信息转给我，我和研发产品同事确认过情况。

Bug 现象：

1. 星主被提醒续期 2 次，成员会收到 2 次续费提醒。
2. 续费后，成员的状态仍然显示已过期（第二次续费会失败，因此不会有重复续费情况），因此造成续费用户仍然处于未续费状态，无法查看内容。

Bug 修复状态：

场景里的七个要素是：

1. 是谁：人物，可以是相对主观的直觉性描述，行为属性（比如性格特征、生活习惯等）的重要性会大于人口属性（年龄、性别、学历等「统计学」意义上的描述；
2. 在什么样环境里：考虑空间、设备等物理环境，物质、工具、金钱等约束条件，必要时可以考虑人与环境的关系；
3. 导致产生动作的时机：触发他产生目标的事件（导火索），与环境相比，环境更静态，时机更动态；
4. 目标是什么：想要达到什么目的？
5. 动作是什么：简单、具体、最小化的一个个行为；
6. 和某些界面进行了交互：软件、硬件等介质，界面背后可能有人（设计思想）；
7. 希望完成什么任务：一系列动作，完成了一系列任务，最终达成目标。

最近几天，在和同事朋友们分享「场景感」这件事时，对其中第三个：导致产生动作的时机，觉得异常重要。所谓时机，就是触发点，就是导火索， 就是临门一脚，就是所谓的关键时刻。

再回顾一下「场景」这件事（之所以说回顾，是笔记 114 里其实已经把此前听课的心得写了一些）。

考虑着让同事们都有点产品意识，所以准备内部做个培训，做课件的过程中，重新学习和思考了一遍，顺便再写下来，权当备课。

描述一个场景时，有哪些关键要素

你可以先试试：找一个耳熟能详的产品，组织语言，说明白这个产品的使用场景。比如：

• 摩拜单车
• 滴滴
• 饿了吗
• 冲顶大会

如果不是训练有素的话，一开始你应该会有些懵——可能将某些不那么重要的细节描述得过分清晰，但却遗漏了关键点（或许你行，但我一开始真有不少错漏）。所以，在考虑场景的时候，我们考虑一下这些要素：

1. 是谁：人物，可以是相对主观的直觉性描述，行为属性（比如性格特征、生活习惯等）的重要性会大于人口属性（年龄、性别、学历等「统计学」意义上的描述；
2. 在什么样环境里：考虑空间、设备等物理环境，物质、工具、金钱等约束条件，必要时可以考虑人与环境的关系；
3. 导致产生动作的时机：触发他产生目标的事件（导火索），与环境相比，环境更静态，时机更动态；
4. 目标是什么：想要达到什么目的？
5. 动作是什么：简单、具体、最小化的一个个行为
6. 和某些界面进行了交互：软件、硬件等介质，界面背后可能有人（设计思想）
7. 希望完成什么任务：一系列动作，完成了一系列任务，最终达成目标

描述一个场景时，可以不必要七个部分面面俱到，而是应该全面考虑（确保不遗漏），然后抽取核心。

附图把这七个部分串起来了：人，在环境里，被某个时机触动，产生了目标，开始做动作，经历了一系列的 UI（交互界面），完成了一系列的任务，最终满意/无感/失望地完成了一次体验过程。

场景有什么用？

可能有朋友会问，干嘛这么麻烦考虑什么场景，就算考虑也不用拆解得这么详细吧？场景有如下作用：

• 通过讲故事的方式提取环境
• 从用户的角度来定义产品第一印象
• 有助于聚焦在产品愿景上
• 产品价值点变得更加清晰
• 可发现新的需求或功能
• 统一团队认知

理解了场景，也就很大程度上理解了产品。但是，像我这样的实用主义者，显然还希望分析了场景之后，能够对产品更有帮助些，所以，再进一步。

以下内容来自白鸦和 Angela 在做 UCDChina 的 Design IT 培训课件，有些我自己的臆测和篡改。

产品人的四个关键能力：

1. 看得到：很多时候，你接触不到信息（比如你不是小镇青年，你的视野里就不会第一时间出现快手），有些时候，你视而不见（比如我几乎一开始就知道了比特币和区块链，但是……）；
2. 想得清楚：需要有一些方法论帮助分析和思考（比如场景分析、价值分析）；
3. 说得明白：产品人需要和多角色沟通，必须能清晰、简洁、完整地表述；
4. 试得快：试得慢的要么死在路上了，要么甚至还没开始。

产品人的一个中心和三个任务：

1. 以用户为中心：核心用户是谁？牢牢抓住这群人做改进。除了他们还有其他用户吗？
2. 任务一：发现问题：通过对场景的分析，找到问题点；
3. 任务二：验证问题：问题是否真实存在？问题背后的需求是什么？多问几个为什么。
4. 任务三：解决问题。丢回场景里看，是否确实解决了，有没有引入新问题？三个任务循环往复，不断优化。