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体验

托朋友帮忙，带孩子到他们创业的诊所就医，约了周六晚上七点。我和老婆孩子到诊所的时候是 6:20，考虑到诊所附近有巨多餐厅，可以在就医之后美美地吃顿好的，所以先去诊所等待。

• 6:30，接到短信提醒我们不要迟到；
• 7:05，询问护士，护士告知医生遇上堵车，快到了。得知我们还没吃晚餐后，拿了些饼干、巧克力等点心，让我们先垫垫肚子；
• 7:25 前，我又问了两次，都告诉我快到了，再等等；
• 7:30，再次询问，护士告知医生已经在楼下，因为是第一次过来，有人去接她，马上就能到。然后护士让我们从大厅到办公室等待；
• 7:35，忍不住再去询问——毕竟在我认知里，迟到五分钟算迟到，迟到四十分钟，应该算事故。护士告知医生到了，在准备系统（登录电脑里的医疗系统等）；
• 7:40，听到一位护士在大厅找我们——似乎她并不知道我们被带到办公室，出去确认后到医生办公室；
• 医生询问小朋友的身高体重，于是回到大厅，在体脂秤上测量的数据很离谱（身高一会一米一一会一米四），改用普通仪器测量；
• 医生问诊、沟通非常详细，耗时约 50 分钟，期间小朋友很不耐烦，多次离开诊室。最后要保存、打印病历时操作不熟悉，请护士帮忙。医生是很细心和负责，不过那时我表示饿得受不了不能再细聊了；
• 最后结账走人的时候，大概 8:40，随便找了点东西填肚子时，差不多 9:00。

最近这些天，有几位星主就「三天无条件退款」这个产品逻辑起了不小的争执。

支持者说：这方式挺好，一方面节约了我的时间，我不用费心思跟对我的内容和沟通方式不满意的人做过多解释，能接受留下，接受不了，反正三天无条件退。

反对者说：这种方式会逼走我们啊！我们千辛万苦地做内容，结果恶意剽窃者进来溜达一圈，内容拷走，还分文不花，请保护我们的权益！

此前，站在保护星主的角度考虑，我们做了：

1. 人工审核退款，并记录退款人、星球数据；
2. 对大量加入、退订的用户（被怀疑为恶意），会被标注，后续不允许加入星球。

实际上，目前知识星球里的恶意用户数量真的很少。

站在保护用户的角度，三天无条件退款的逻辑实现了：

开始前，白鸦说，2010 年，他第一次听了这门课，之后思考了支付宝、苹果的全局、路径。时至今日回顾，发现，都对。

结束时，白鸦说，这种思维方式的刻意训练，可以找其他公司来练习：美团、滴滴、今日头条、联想……都可以，不一定要急着套用到自己的公司和业务里去，有价值的东西的作用是慢慢发生的，一年后，你可能没啥感觉，三年后，一定会有人觉得今天的课很牛逼。

全局这门课，由台湾的刘兆岩老师讲授，其实讲的就是「系统思考」这件事，或者说这个辅助思考的工具。

说起来也很简单，就几个概念：

1. 环形思考：或者可以称为「动态思考」，与线性的思考不同，加入了时间的维度，加入了相互之间的影响，更能发现「循环」带来的力量（环形思考就是互为因果的闭环，只有形成闭环的事才会重复发生）；
2. 连接类型：+ 或者 -，两个节点连接的时候，存在相互关系，思考其中一个上升，另一个会上升还是下降？如果方向相同，用 + 表示，方向相反，用 - 表示。例如：从员工数量连接事务处理量的箭头，在箭头末尾就应该用 + 表示，因为员工增加，事务处理量会上升，方向相同；
3. 增强环：每转一圈，就会增强一分的循环体，例如都市交通问题、恶性降价竞争；
4. 调节环：每转一圈，环内的各个变量是会修正调节的，例如：水位调整、和面、人力资源调整；
5. 时间滞延：有些因果之间有「时间差」，导致结果不会立即发生（管理中的复杂度，不少来自时间滞延）；
6. 商业上成熟的系统原型（System Archetypes）：饮鸩止渴、舍本逐末、富者愈富、目标侵蚀、成长上限、共同悲剧、成长与投资不足等，可以逐一分析，并结合案例思考；
7. 把业务的全局考虑清楚后，找到杠杠点，撬动整个模式的优化。

在「系统思考」内外，听到了一些有意思的点：

在创业笔记 No. 121 里，我记录了：百度指数里，千聊和知识星球总体相当，微信指数里，千聊远远超过了知识星球（大概是知识星球、小密圈、小密圈这三个词的 2-3 倍）。

当时没有结论，最近一段时间的思考是：

• 千聊是「课程」居多，每次开一堂课，讲师就会在朋友圈、微信群里宣传，因此千聊在微信里出现的场景非常多；
• 知识星球是社区，一般情况下，星主创建社区后，会先在微信公众号、微博、知乎等平台做几次宣传，此后的沟通就都在社区内了，没多少事情需要在微信里面做。

前天晚上，一位朋友建议我给产品加上「按月收费」的能力，他的判断是：

1. 加入成本更低，其实可以刺激消费。我想加入一些圈子，但都收费不低，动辄成百上千，我不能判断我是否真的完全合适是否适合该圈子。虽然有3天无理由退款，但我更希望通过更长一段时间的交流来确定是否合适；
2. 按月收费可能可以收更贵。比如现在和我一个小区的朋友，开了个圈子，收 2888 每月。我问他：你这收费不低啊，粉多么？他回答我：如果能按月付费，我一个月就敢收 2888。但我现在要是一年收2888 x 12，加我圈子的人就少了；
3. 找到一个合适的（有现成需求）客户，比把一个不合适的客户培养出需求来要快的多。所以应该让更多人能试，而不是「逼」大家用一年时间来养成习惯。