刚刚打开微信公众号，看到了自己账号下几个被冻结的公众号——因为太久没登录，而且微信提醒过几次，我觉得意义不大，就没有登录、更新信息，放任其过期了。
回忆起我们遇到过的几个问题：
我们曾经有过一些规则，例如：
昨晚一位星主，因为“评论区存在大量违规内容，相关用户已做封号处理，星球关闭评论功能 15 天”，在反馈群里抱怨：
他 at 了我和另一位同事。因为是下班时间，同事未必能及时响应，我就回复了——我当时想的是，既然看见了，且我还多少知道一些原因，就直接告诉他。我向他表达了：
但我的回复比较生硬（我希望简单直接，但是可能是简单粗暴了，对同事——大家渐渐接受了我的直接，但对客户，不合适），星主又补充了：
我现在的 Todo 工具，主要是每年一个文本文件，大概长这个样子：
–
# 2025 Todo
## todo
- 整理笔记里所有跟写书相关内容
- 测试 Substack
## 20250504
- 早上和 erin 到公园溜达，走了五公里，仍然是返回后星巴克小坐，挺愉快的
- 这几天重读《微信背后的产品观》，还是很喜欢
- 将创业笔记等文件传到 KBHub & NotebookLM & ChatGPT，尝试用于分析
- 发朋友圈 & 写公众号：创业一定要多记录
每天睡前，我会看一眼这个文件：
1. 整理今天完成的事。可能有计划未完成，有未计划单临时插入事项没记，有些感触顺手记句话权当日记
2. 考虑明天想做的是。想一想有哪些事情重要，也可以从 todo 清单里捞一些
当然，我还会使用日历和笔记——日历记邀约，笔记记零散内容，都有可能再整理到文本 Todo 里。
看起来很简单，记录久了，力量就能浮现（可惜，大多数人还是做不到）。
上午翻了翻我的创业笔记。从 2016 年 10 月 20 日到现在，断断续续写了 827 条。
多么？汇总到一起，只有 2.1M。
少么？这是 10 年里的点点滴滴。停下来看看，很有价值。建议创业者都试试，用知识星球逼自己持续输出。
在敲敲里，做了个连胜排行榜，目前的吸引力还不够，但隐约能感受到一些魅力。我有点想在知识星球里也做尝试。
但是，第一个问题还是：Duolingo 的标准是学一节课，敲敲里是完成任意一个打卡，知识星球里应该选择什么作为连胜的标准？
用户和星主有细微不同，比如：
似乎连续互动是一个比较好的执行指标。
可以考虑的 UI：
问了问 AI，得到了一份材料：https://askai.wulujia.com/posts/20250428-streak/
问题来了，如果让你做知识星球的连胜，第一步，你怎么做？方案怎么写？
回顾一下之前写过的一篇公众号：
此前推荐过 Duolingo 的增长探索，文章参见：https://reader.slax.com/s/mbU482b5d2
里面提到了，他们最有效的几个策略，分别是连胜、排行榜和通知，并且描述了他们的探索过程和背后的思考，以及他们重点盯的 CURR。
前两天，看 Lenny 又邀请了 Duolingo 负责连胜（Streaks）的 Jackson Shuttleworth，做了一期播客，只谈连胜。原文参见： https://www.lennysnewsletter.com/p/behind-the-product-duolingo-streaks
仔细阅读后，摘出了一些我觉得重要或有意思的点，朋友们可以参考。
有位好朋友问我：我的星球的“免费体验”功能，还有可能申诉恢复吗？
因为我越来越“不靠谱”，被一点一点剥离了业务权限——比如多年前我在生产服务器误操作，后来保险起见，把我的 Key 移除了。后来在风控管理时误把合规用户的内容给一键清空了——于是做风控操作我尽可能会记录一笔、咨询同事。
问了同事之后，同事跟我的回复也很直接：
有位好朋友问我：我的星球的“免费体验”功能，还有可能申诉恢复吗？
因为我越来越“不靠谱”，被一点一点剥离了业务权限——比如多年前我在生产服务器误操作，后来保险起见，把我的 Key 移除了。后来在风控管理时误把合规用户的内容给一键清空了——于是做风控操作我尽可能会记录一笔、咨询同事。
问了同事之后，同事跟我的回复也很直接：
先列 OKR：
然后是上回团队内部讨论时的分工，我作为主导的有：
这是一份回复同事的内容，或许可以分享：
“应该爱客户多一些，还是爱公司多一些”，这是个好问题。
你这个例子：生财有术希望给五年以上客户一年免单，知识星球会付出运维成本。生财有术希望我们能减免（有两千多人，如果按 5% 算，有三十多万收入受影响）。
要我说，还是爱客户多一些是对的。
原因是：
当然，这里面也需要判断是不是“合理需求”，这方面我还没总结出什么标准（所以更多是多问几个为什么，判断这个需求的来源，然后找解决办法），所以找 ChatGPT O3 问了问，觉得它的答案还真挺好，附上来供参考：
我的问题是：
Amazon 的价值观里有“客户第一”，或者“痴迷于客户”，我的问题是：如果客户提出来的要求不合理呢？举例来说，如果我希望 Amazon 的云服务全部免单，这对客户（我）固然好，但对 Amazon 完全不可接受，那应该怎么处理？所以，怎么更全面理解他们的客户第一？
ChatGPT 的回应是：
在 Amazon，“客户第一/Customer Obsession”≠“客户说什么就给什么”。
Amazon 对这个概念有一段反复被引用的官方定义：“领导者从客户出发，倒推（work backwards）；他们拼命赢得并保持客户信任。虽然会关注竞争对手，但真正痴迷的是客户。”
关键词是 “start with the customer and work backwards”，而不是 “start with whatever the customer asks for”。这背后有几层常被忽视的含义：
Amazon 内部遇到离谱诉求时，首先会问两个问题：
问题 | 目的 ① 这真的是痛点吗？ | 挖掘根本原因（5 Whys），而不是停留在表面要求。 ② 我们能否用更可持续或规模化的方式解决？ | 既满足客户，又符合公司长期利益。
例子： 有客户希望 “AWS 全部免费”。直接免费显然不可行，但深入一层会发现——客户的真实痛点可能是初创期现金流紧张或对云计费不熟悉。于是 Amazon 往往通过 Free Tier、Activate Credits、成本优化工具、按秒计费等手段解决“成本门槛”这个底层问题，而不是答应“全免”。这既让客户受益，也保证业务可持续。