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之前同事 Quinn 对“专栏”功能做了个 SWOT，初步分析了知识星球如果做专栏功能，可能的情况。

优势

• 知识星球已有数百万付费用户，特性与专栏很匹配，可能成为专栏的成熟用户
• 知识星球已有的上万活跃 KOL，可能直接成为专栏的作者
• 与当下专栏产品相比，知识星球由社区向专栏渗透，有交流与沉淀的基础，做成的几率更大
• 社群能力有助于缓解其他专栏产品到课率低、阅读率低、活跃度低的问题
• 因此专栏与星球打通，目前考量，会是互补

劣势

• 社区 + 专栏，未必如专攻专栏那样专注，不少细节可能没有独立的专栏做得好
• KOL 自己产出专栏产品，整体质量很难超过如得到这样精心打磨的内容产品，可能有退款纠纷
• 知识星球三天无条件退款政策，对专栏可能是不利的——三天可以将内容完全看完，可能有退款纠纷

机会

内容来自 @Quinn & @OWen

一个考虑做的小功能，发出来大伙可以看看。

为了赶走极少数恶意用户，在产品上做加法，使产品更复杂，反而伤害普通用户体验。这是目前蛮常见的状态，挺烦的，但却想不到完美的方法，大家有没有更好的主意？

现状

• 用户加入星球即可提问
• 提问可选择匿名/非匿名提问、付费提问/免费提问
• 用户加入三天内可无条件退款

遇到的问题

1. 用户加入星球提问后就退款；
2. 部分用户“代提问”，利用星主开启的匿名提问功能，收费帮人提问；
3. 发现少量用户到多个星球提问，然后将答案转到自己星球/咸鱼/淘宝出售。

问题拆解

• 因为用户加入星球即可提问，而三天内又可免费退出星球，薅羊毛的用户会利用这一机制来免费占用付费星球的“公共资源”，而不用付出任何代价。
• 目前用户退出星球两次后才不允许加入星球，提问后退出一次，就已经对星主产生了不好的影响。
• 匿名提问多，但匿名功能本身对答主不构成严重影响，因为即使限制每个用户的匿名次数，对星球人数较多的星球，答主仍会收到大量的匿名提问。
• 对于提问量很大的星球，答主是有限的“公共资源”，单个用户提的问题过多就会占用过多的“公共资源”，影响其他用户的潜在权益，而“匿名”保护了这些占用过多的用户。
• 星主对此类用户缺乏更主动的防御措施，当一个星主有多个付费星球时，可能被1个用户同时伤害多次，现有的规则是以星球为单位的，而不是用户
• 将提问内容转售，此行为需要大量提问，针对每天的提问行为可以侦查到，但毕竟是少数，似乎可先人工处理，情节严重的禁言/封号
• 这些问题不是用户的主流行为，因此限制措施不能影响大多数用户的使用

方案考虑

场景1: 用户加入星球提问后就退款

方案 1：新加入星球的用户三天内无法使用匿名提问，且三天内仅能提问 1 次

• 优点
  • 无法匿名能提高坏用户的恶意提问成本
  • 限制数量能减少对“公共资源”的占用
  • 研发成本较小
• 缺点
  • 新用户的提问体验降低

方案 2：星主可「拉黑」三天内提问并退出的用户，被拉黑的用户无法再加入该星主创建的任何星球；被「拉黑」过的用户，在加入其他需要审批的星球时，会有身份标识：该用户 30 天内被x位星主拉黑过

前段时间，看到有个公司比较恶劣地在百度投放“知识星球”关键词，当时觉得有点不爽，在朋友圈吐了个槽。让我觉得意外的是，很快就有位百度知道的朋友找我：

1. 了解细节；
2. 联系具体业务部门下线该公司的搜索广告；
3. 给了我可以更好地保护自己的方式——可以以知识星球官方身份在百度知道回答问题。

这让我对百度有点刮目相看——一个靠谱的员工就把问题解决了。

任正非在《让一线直接呼唤炮火》（http://www.cghuawei.com/archives/1927）里的话，似乎可以作为这件事的注解：

谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线，但拥有太多的权力与资源，为了控制运营的风险，自然而然的设置了许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。

我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。

当然炮火也是有成本的，谁呼唤了炮火，谁就要承担呼唤的责任和炮火的成本。后方变成系统支持力量，必须及时、有效地提供支持与服务，以及分析监控。

虽然我之前做过一段时间的网络与信息安全工作，现在公司要做安全——这是考虑做起来的一些点——每个点看起来就几个字，背后需要的工作量还不小，有些甚至还是发生过事故——痛过才舍得花钱花精力做的。

安全架构

• 组建安全团队
• 通过安全培训提升全员安全能力与意识

系统安全

• 秉持业务最小化原则，系统上线前对服务器做端口管理
• 系统、应用软件安全补丁必须强制升级

网络安全

• 在云系统中划分不同安全域
• 通过防火墙对不同安全域做访问控制
• 拒绝服务攻击的处理预案
• 网络与主机攻击行为监测

前几天，有位老朋友吐槽知识星球最近做的“优惠券”功能，他的槽点是：“别只做新增，一定要做好留存。”

先说说对“做留存”的看法，我还是比较在意留存的——目前最在意的是“星主留存”，也就是我们怎么留住星主，因此今年有几件事：

• 优化付款预览页面漏斗转化率
• 优化分享路径和分享有赏（更侧重于星主）
• 优化星主从建立星球到成功运营的过程

每个点背后都有几次甚至几十次小迭代的细微变化，它们让星主发一个宣传能挣到更多钱、让更多人愿意分享、让更多星主自然而然地在知识星球里 step by step 就能很自然地优化好星球……

对留存，他提到的建议是：

• 要有更加完善的数据后台，星主可以方便地分析自己的数据；
• 应该能有活跃排行榜，看到星球内哪些用户更活跃，贡献更高，给他们回馈；
• 应该有分销排行榜，刺激大家将星球往外推。