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创业笔记 295:To B 还是 To C

To B 还是 To C,这是个问题。

最早在做知识星球的时候,我觉得我们是 To B,或者换个说法,叫 B2B2C,我们面向 KOL 提供工具,KOL 面向 C 端用户提供服务。因此一段时间里,我们的服务目标很清晰,一切面向我们的客户,也就是 KOL。

后来慢慢地,出现了一些情况,比如:

  • 有 KOL 提出,应该可以自助退款,他们认为这样可以带来更多的用户,同时降低他们的操作和沟通成本(同时,即便目前,都有 KOL 强烈反对我们的三天内自助退款策略),表面上看,是 KOL 阵营的需求"分裂"了,但实际上是:我们要服务 KOL,KOL 要服务他的用户。因此他们也希望能够提供更多;
  • 有少量"劣币"入驻,提供的内容价值不够,或者不持续。

创业笔记 294:失去战斗意志就输了

国庆放假。我一向厌恶人挤人的地方,所以每逢长假,都是窝在家里。翻看这近 300 篇创业笔记,觉得——写得太长了……其实,很多时候,一些关键的思考并不需要长篇大论。

忘了在哪里看到《总体战》这本书里的一句话:“战争以一方失去战斗意志为结束。”

深以为然。

创业笔记 293:纯银对知识星球的两个逻辑推导

cicada

@wulujia 老师,我们认真探讨一下,这里互相叫老师当然是开玩笑。

我对知识星球的生态的确不了解,换个角度看,产品价值观的输出也是好事,如果能梳理观点与表述,让我这样的潜在用户更准确地了解知识星球的价值观,也许能影响到更多的(外部)潜在用户。

首先,我要更精准地表达 “能建立强大稳定的付费收益预期的,只可能是系统化的长文输出” 这个观点。由于我用上了 “强大稳定” 这个前缀,意思是这应该是个用户眼里的「常识」,什么是常识呢?就是用户依照惯性思考的结果。

目前最常见的知识付费产品,得到,喜马拉雅,基本上是订阅系统化的长文和音频输出。当我认同一个人的身份背景,认同他输出的有感染力的主题,这些东西明白清晰地摆在我面前的时候,就会产生付费的意愿。整个思考的过程是快节奏的,符合直觉的。

毫无疑问,知识星球有相当大的数量,不依赖长文也能产生付费价值,但付费价值和付费预期并不是同一件事,付费价值决定用户的最终收益,付费预期决定用户的付费决策。不依赖长文的运营方式,KOL 很可能就要去教育用户:「在我这里怎样玩?你能获得什么?」教育成功之后才会有付费决策。因此,相比起来符合付费直觉的长文,新颖的社群价值会带来更大的转化损耗,尤其当知识星球可能有 “一千种玩法” 的时候,别说一千种了,哪怕一百种也让我这个局外人感到很大的压力——那就是一百样不同的用户教育成本啊。

当每个 KOL 都能个性化地,灵活地把自己的星球运营出花儿来,这反而降低了整个知识星球的天花板,一方面是太依赖 KOL 本身的创造力,更重要的是增加了用户对不同星球的认知成本,同时也不容易建立标准化的评价体系,帮助用户降低购买决策成本。

创业笔记 292:又一次事故

前几天提到,因为池老师的测试,我们发生了一次事故(当然也是发现了一个漏洞),之后上了个新的安全功能:消息推送需要经过更高等级的安全检查后才可以执行。

这里的“安全检查”,是某家合作伙伴提供的服务,判断内容是否存在安全风险。我们基于这个判断做推送。昨天晚上,突然有大量重复的推送,一条消息往往推送 5-8 次,大量用户向我们反馈 Bug。原因也不复杂:

  1. 我们的这个安全功能是紧急上线的,做得比较粗糙,没有去重。基于一个假设是:合作伙伴对每个内容只会做一次判断——最多也就是还有一次复核,少量复核不符的会发一次修正;
  2. 昨晚服务商突然出现异常,对每个内容都给我们快速返回了多条结果;
  3. 于是我们的动态、消息推送就乱套了。

创业笔记 291:事故

最近池建强老师的极客时间上了个“部落”功能,类似朋友圈,算是程序员社交的尝试。我提醒他,但凡 UGC,风控一定要严。

边聊着,他就边在知识星球里他自己的星球拿一个关键词测了一下——我也没当回事,这显然会被审核拦下的,但是……但是……竟然发出去了……

虽然一秒钟他就删了,可是还有消息推送啊。于是马上检查:

  1. 确认主题已删,顺便将池老师的星球封了;
  2. 看看 push 队列里的消息是否来得及清空;
  3. 检查推送服务厂商的队列池消息,尽可能清空。

做完以上工作后,开始: