前段时间，看到有个公司比较恶劣地在百度投放“知识星球”关键词，当时觉得有点不爽，在朋友圈吐了个槽。让我觉得意外的是，很快就有位百度知道的朋友找我：
- 了解细节；
- 联系具体业务部门下线该公司的搜索广告；
- 给了我可以更好地保护自己的方式——可以以知识星球官方身份在百度知道回答问题。
这让我对百度有点刮目相看——一个靠谱的员工就把问题解决了。
任正非在《让一线直接呼唤炮火》（http://www.cghuawei.com/archives/1927）里的话，似乎可以作为这件事的注解：
谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。而现在我们恰好是反过来的。机关不了解前线，但拥有太多的权力与资源，为了控制运营的风险，自然而然的设置了许多流程控制点，而且不愿意授权。过多的流程控制点，会降低运行效率，增加运作成本，滋生了官僚主义及教条主义。
我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。
当然炮火也是有成本的，谁呼唤了炮火，谁就要承担呼唤的责任和炮火的成本。后方变成系统支持力量，必须及时、有效地提供支持与服务，以及分析监控。