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创业笔记 327:接入苹果 IAP

一直以来,不愿意接入苹果的 IAP,不仅仅是对 32% 的苹果税不满,也对整个 IAP 的体验不满。但是最近迫不得已,接入三天后,就遇到了无数抱怨,比如:

  • 收费高,账期长;
  • 支付失败(不知道怎么支付);
  • 支付失败(支付页面长期加载不出来);
  • 支付失败(未成功扣款);
  • 支付失败(成功扣款但未显示金额);
  • 无法退款(此前退款我们退了就行,现在需要走苹果。昨天遇到一个用户更心塞,要退款,我们说找苹果,他说:好,已投诉……貌似到 315 之类的投诉了);
  • 退款无法对账——这个可以看附图。

这部分我暂时还不知道怎样才能做到分毫不差地对账,所以目前财务系统中只能将苹果的收入单独划一块——不污染整个对账系统的安全和风控。

看了一些“规避措施”,比如抖音在微信公众号充值,映客开淘宝店充值,基本上是减少在 iOS APP 的充值。对知识星球来说,目前除了 iOS APP 必须“充值”,其他端其实都是星球多少钱就付多少钱,不充值,无余额,所以估计我们暂时不做。

创业笔记 326:我的远程办公建议

我认为远程办公,核心在于:

  1. 个人高效完成预定目标;
  2. 团队配合达成阶段目标。

因为很多年来,我都只有小公司/团队经验,所以我的这些建议不一定适合大公司。我的建议分成几部分:

对个人在家的习惯建议

  1. 作息规律。像平时上班一样,订好起床和休息的闹钟,这可以帮助保持健康与清醒;
  2. 独立的办公区域。不需要多大范围,可能只是收拾干净的一张小桌子,最好可以分隔——比如必要时可以关上门;
  3. 与家人商量好工作状态时的“免打扰”约定。父母、配偶、孩子都可以提前商量好,爱撒娇撒欢的宠物建议工作时适当区隔;
  4. 装束整齐。在舒适的前提下,尽可能装束整齐——这是个帮助进入状态的“仪式感”,或许因人而异,你可以试试,不强求。

对个人在家的工作建议

  1. 明确每天的工作任务,并且记录到团队透明可见的位置。比如我们团队使用 Tower,每个部门建一个部门全局可见的项目,大家的工作都记录;
  2. 任务最好提前一天做好规划。我会将近期想做的任务都记录上去,晚上睡前去翻一翻,给部分任务标记完成时间为次日,甚至可以标记优先级。这样上午起来的时候,当天要做的事情清晰直观;
  3. 使用“番茄工作法”——就是给自己一小段专注的时间,不碰手机,专心做事。一个番茄钟(通常 25-35 分钟足够了)之后可以休息一会。

对团队远程协作的建议

  1. 一定要有目标。同事们日常沟通少了,更需要有个共同的目标来界定、指引;
  2. 协作意识的培养。比如管理者养成每天看同事昨天的工作内容的习惯,并且可以将大家的工作内容发布到工作群里,拿出需要协作、需要讨论的部分做沟通;
  3. 每日晨会。可以是视频会议,也可以是语音会议,甚至只是群聊。每个人把自己昨天的工作、今天的计划、需要别人帮助的细节简单说明。我试了两天视频会议,决定还是群聊节省时间;
  4. 每周例会。周例会可以是部门级别的,每个人都需要发言;
  5. 适当的活跃气氛手段——比如我们目前考虑每天有一位同事在上班前直播 5 分钟,当天直播的同事指定第二天上场的人。

创业笔记 325:知识星球的星星之火

这个春节,街上并不热闹,我也不走亲访友了,考虑着写一篇简短的文字,说说我们做产品、做社区、做知识星球的一些想法。希望能把朋友们经常问起的问题说清楚,希望你能觉得咱们理念一致,更愿意陪伴、帮助我们,和我们共同成长。

2016 年 8 月,知识星球做了个小创新,将「社群」和「付费」结合,为有粉丝、爱分享的创作者提供了付费社群工具。知识星球的 Slogan 「连接一千位铁杆粉丝」就源自凯文·凯利说的:创作者能获得一千位铁杆粉丝,就足够生计无忧,自由创作。

腾讯联合创始人张志东认为「知识星球是很有意思的小产品」,鼓励我们:

可以看到知识星球的星星之火了。

知识星球的机制,巧妙地跟创作者站在一起,用户原来对 APP 的耐心一般不超过 30 秒,现在因为这些知名创作者的背书,他们对知识星球的耐心,从最初的 30 秒延长到了 10 分钟。

你们继续深挖用户需求,做好魔鬼细节,如果用户能给知识星球更多时间,甚至愿意天天给,那就算站住脚了。

到 2020 年,有两千多万用户信任我们,使用了知识星球,其中有两百多万是付费用户。在互联网上,这样的速度不快,不过,做社区不怕慢,做稳,把社区体验和氛围做扎实更重要。

在做知识社区这件事上,我们还一直在往前走。

大家能用知识星球做什么?

我们总结的一句比较“雅”的话是:知识星球是创作者连接铁杆粉丝,沉淀优质内容,实现知识变现的社群工具。说得直白一点是,用知识星球可以:

  1. 做社群。给你的粉丝们一个家。你可以方便地用手机、电脑跟粉丝交流,也可以让粉丝们自己交流;
  2. 做内容沉淀。文字、图片、文件等内容在服务器保存,不会过期。哪怕换手机也一直在;
  3. 做收入。如果可以提供有价值的内容或服务,能挣到钱。

比如这些:

  • 一位作家,在这里教一群人怎么写作
  • 一位作家,在这里给一群人写一个连载的长篇故事
  • 一位作家,在这里回答上万名读者稀奇古怪的问题
  • 一位摄影师,在这里点评爱好者们的每一张作品
  • 一位摄影师,在这里给上百名学生逐一指导做有针对性的摄影教学
  • 一位健身教练,在这里督促撸铁的人们动起来
  • 一位职场咨询师,在这里为职场上困惑的人们解答不同的问题
  • 一位财务咨询师,在这里回答大家关于资产配置、财经方面的疑问
  • 一位法律顾问,针对不同用户的具体情况,解析他们遇到的法律风险和应对措施
  • 一位保险顾问,在这里和她的用户聊保险,并且时常互动,成为很好的朋友
  • 一位公众号主,让他的数万粉丝在这里彼此交流、互相提问
  • 一位区域互联网从业者,在这里聚集了上千位同样从事区域互联网的同行
  • 一位餐饮 SaaS 服务商,在这里跟他的上千家客户讨论
  • ……

一千个读者,能看到一千个哈姆雷特。一千位星主,就有一千种知识星球的玩法。

这两年,我们甚至看到了一些创业者,成立公司,主要运营知识星球,将用户们聚到一起,挖掘这批用户背后的商业价值。知识星球很简单,知识星球背后的星主们——你们不简单。

另外,多说一句:知识星球的产品看起来很简单,但是如果仔细把玩,深入使用,你应该会发现很多细节。用不到的时候,尽可能不打扰。要用的时候,她就在那里。

这是我们我们期待的:用简单的产品,给大家千变万化的体验。

知识星球的目标是什么?

知识星球是创作者连接铁杆粉丝,沉淀优质内容,实现知识变现的社群工具。

凯文凯利说过:任何从事创作或艺术的人,例如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、作家等,只要能获得一千位铁杆粉丝,就足够生计无忧,自由创作。

凯文凯利的理念,知识星球提供了工具。

在一次演讲中,amazon 的贝索斯说过:

人们经常问我:未来10年什么会被改变?这个问题很有意思——从来没有人问我:未来10年,什么不会变?在零售业,我们知道客户想要低价,这一点未来10年不会变。他们想要更快捷的配送,他们想要更多的选择。

我们做社区,也希望能找到十年不变的东西。经过长时间的思考和讨论,我们认为,通过内容连接人,至少这件事,十年不会变。

  • 我们相信,知识创造价值,所以我们希望知识星球能承载沉淀这些有价值的知识;
  • 我们相信,连接创造价值,所以我们希望知识星球提供的能力能帮助大家更好地相互连接。

知识星球团队里,我们希望维护的价值观,或者说——在意的一些关键词有:

创业笔记 324:知识星球的北极星指标

既然北极星是要指导产品发展方向的,那么至少需要满足这几个条件:

  1. 真实可靠。真实是可以代表产品的核心价值,可靠是不容易被污染。举个例子:在我理解中,日活是个比较容易被“污染”的指标——撒钱可以轻易拉动;
  2. 能够指导产品和运营的下一步动作,能看到变化。

此前我们的指标设成“七日三活用户”,即:七天里有三天会打开知识星球的用户。在我们的认知里,这才是铁杆用户,因此我们要服务好他们。用“七日三活”做北极星指标,只有一个大问题:产品和运营团队做的小优化,基本上无法触达这个指标——从一个功能优化到用户变成铁杆,中间有太多的转换链条。

所以今年做了调整,改成了“日活跃星球数量”,定义初步考虑是:

创业笔记 323:红蓝军对抗

这两天阅读,看到华为的“红蓝军对抗”相关文字:

  • 华为“蓝军”部的职责就是去对抗“红军”的执行战略和方案,考虑在内部如何“打倒”华为。“蓝军”部门要从不同的角度观察“红军”部门制定的战略和技术发展路线,并采取逆向思维分析“红军”的产品、战略和解决方案,从而找出“红军”的漏洞,或者模拟竞争对手的策略。
  • 【任正非语】伦敦风控中心已建设四年,“蓝军”组织基本成形,对“红军”作业进行了抽查和挑战。风控中心要走出围墙,要走到现实生活中去。下一阶段,“蓝军”要思考如何支持“红军”打胜仗。“蓝军”不仅要挑战“红军”,而且要拿出比“红军”更优的方案去合规产粮。这样,才能证明“蓝军”的专业水平不限于纸上谈兵。“蓝军”的建议,“红军”不一定接受,“红军”背负着业务成功的责任,应由他们自主决策。环境和条件的成熟度,都制约着我们在方案选择上的空间。“蓝军”能够提出挑战,就是水平,能够在挑战的同时提出可落地的方案,就是高水平。