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创业笔记 310:怎么提高星球活跃度

数据运营的同事出了个题:

在一个健康的社群中,普通用户的活跃是非常重要的。他们的每一次点赞、评论、赞赏,都能鼓励并激发更多的用户在社群中进行高质量的分享和创作。
更活跃的星球也会有更浓厚的共同目标感,大家共同学习、互相比较,每个人都会成长得更快,达到单个个体无法企及的高度,最终实现社群内的共赢。
不知道你有什么见到过的,或者自己总结出的,提升星球活跃度的好办法?

我翻看手里的星球列表,记录看到的一些点——本来想写多一些,后来想想,只写下我觉得最重要的几个点,或许也就够了,过犹不及。先说几个大点:

  • 流量很重要。在知识星球的“财富榜”上,排名靠前的几位,要么此前扎扎实实有众多粉丝,要么在经营收费的知识星球(盈利性产品)之外,还会同时经营诸如微信公众号、喜马拉雅、知乎、抖音等,甚至还在一些传统媒体有专栏(导流型产品),同时几乎每篇免费内容都会引导用户加星球——长尾还是能带来持续收益的。按此前有些研究的观点,社交媒体上的 100 个人,只有 10 个活跃,1 个提供有价值的内容,因此一个活跃星球,需要有“基础流量”。这个基础流量就是能提供内容的活跃用户;
  • 需要有能够持续迭代、常变常新的内容池。这个观点之前亦仁提过一个词叫“采铜于山”——拿他的“生财有术”星球来说,时代在变化,公司或个人挣钱的方法(甚至套路)也在变,一直有新人在新方向上尝试新方法,这就是好内容池;
  • 需要经营。几乎没有社群能够在不加经营的情况下良好地运转——就算有了人、有了内容池,还是需要有一定的设计、组织。这里的经营,对不同社群(星球)来说,可能都是不一样的——有的每月定期“版聊”,有的邀请嘉宾入驻分享,有的勤奋服务解答问题,有的通过作业设计拉动活跃,有的鼓励优质内容给赞赏并转发公众号……

创业笔记 309:一次需求讨论

前些天,同事们做需求讨论,这里记录一下过程(其实是为了测试一下富文本编辑器的效果,临时凑一篇):

  • 明确目标:这批需求是春节前考虑做的部分内容,希望对日活有帮助,希望对春节期间的传播有帮助;
  • 大家分别列出自己最想要的功能,写在白板上;
  • 各人对需求做描述,避免误解;
  • 任意标注赞成或反对的项目,并说明原因;
  • 将共识不该现在做的内容擦掉(擦掉前,任何人都可以表达“坚决要”的态度和原因);
  • 对剩下的内容做投票;

创业笔记 308:两种付费模式

前段时间,有朋友聊起小鹅通和知识星球的付费模式:

  • 小鹅通是 SaaS 模式,提供云端工具集给用户,用户付费才能使用,起点是 5000 元
  • 知识星球是佣金模式,同样是提供云端工具集给用户,用户免费使用,挣到钱后,知识星球后收佣金(5%)

一些讨论的点是:

创业笔记 307:专栏,做,还是不做?

之前同事 Quinn 对“专栏”功能做了个 SWOT,初步分析了知识星球如果做专栏功能,可能的情况。

优势

  • 知识星球已有数百万付费用户,特性与专栏很匹配,可能成为专栏的成熟用户
  • 知识星球已有的上万活跃 KOL,可能直接成为专栏的作者
  • 与当下专栏产品相比,知识星球由社区向专栏渗透,有交流与沉淀的基础,做成的几率更大
  • 社群能力有助于缓解其他专栏产品到课率低、阅读率低、活跃度低的问题
  • 因此专栏与星球打通,目前考量,会是互补

劣势

  • 社区 + 专栏,未必如专攻专栏那样专注,不少细节可能没有独立的专栏做得好
  • KOL 自己产出专栏产品,整体质量很难超过如得到这样精心打磨的内容产品,可能有退款纠纷
  • 知识星球三天无条件退款政策,对专栏可能是不利的——三天可以将内容完全看完,可能有退款纠纷

机会

创业笔记 306:限制提问的思考

内容来自 @Quinn & @OWen

一个考虑做的小功能,发出来大伙可以看看。

为了赶走极少数恶意用户,在产品上做加法,使产品更复杂,反而伤害普通用户体验。这是目前蛮常见的状态,挺烦的,但却想不到完美的方法,大家有没有更好的主意?

现状

  • 用户加入星球即可提问
  • 提问可选择匿名/非匿名提问、付费提问/免费提问
  • 用户加入三天内可无条件退款

遇到的问题

  1. 用户加入星球提问后就退款;
  2. 部分用户“代提问”,利用星主开启的匿名提问功能,收费帮人提问;
  3. 发现少量用户到多个星球提问,然后将答案转到自己星球/咸鱼/淘宝出售。

问题拆解

  • 因为用户加入星球即可提问,而三天内又可免费退出星球,薅羊毛的用户会利用这一机制来免费占用付费星球的“公共资源”,而不用付出任何代价。
  • 目前用户退出星球两次后才不允许加入星球,提问后退出一次,就已经对星主产生了不好的影响。
  • 匿名提问多,但匿名功能本身对答主不构成严重影响,因为即使限制每个用户的匿名次数,对星球人数较多的星球,答主仍会收到大量的匿名提问。
  • 对于提问量很大的星球,答主是有限的“公共资源”,单个用户提的问题过多就会占用过多的“公共资源”,影响其他用户的潜在权益,而“匿名”保护了这些占用过多的用户。
  • 星主对此类用户缺乏更主动的防御措施,当一个星主有多个付费星球时,可能被1个用户同时伤害多次,现有的规则是以星球为单位的,而不是用户
  • 将提问内容转售,此行为需要大量提问,针对每天的提问行为可以侦查到,但毕竟是少数,似乎可先人工处理,情节严重的禁言/封号
  • 这些问题不是用户的主流行为,因此限制措施不能影响大多数用户的使用

方案考虑

场景1: 用户加入星球提问后就退款

方案 1:新加入星球的用户三天内无法使用匿名提问,且三天内仅能提问 1 次

  • 优点
    • 无法匿名能提高坏用户的恶意提问成本
    • 限制数量能减少对“公共资源”的占用
    • 研发成本较小
  • 缺点
    • 新用户的提问体验降低

方案 2:星主可「拉黑」三天内提问并退出的用户,被拉黑的用户无法再加入该星主创建的任何星球;被「拉黑」过的用户,在加入其他需要审批的星球时,会有身份标识:该用户 30 天内被x位星主拉黑过