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最近有个需求：

部分星主希望精细化运营社群，但又苦于没有工具支撑——比如：他们希望能够得到用户的微信、手机、发表过的内容、最近登录时间、最近评论过的内容、职业、住址等等……

基于这个需求出发，我们考虑设计一个针对付费星球的“CRM”，在这里做一些我的学习记录、思考：

• 上次说到的，如果考虑 SaaS 模型，似乎还有一些东西可以做，比如：客户关系管理（CRM），KOL 们希望提升复购率、希望拉高 ARPU、希望举办线下活动……各种各样的需求，似乎可以从这一条线索延伸出去；
• CRM 目前在营销（Sendoso、Mailchimp）、销售（Salesforce、Zoho）、客服（Zendesk）等领域比较成熟；
• Oracle 的定义是：客户关系管理是一种可运用工具、技术和流程的实践，可收集并分析客户资料，进而打造更好的客户体验。CRM 就本质而言是资料和行动的结合，与客户建立更牢固的关系，进而提高业务绩效。CRM 的核心包括：了解客户是谁、他们想要什么、您与他们过去的互动如何、未来他们的走向；
• 知识星球想做一个极其轻量的 CRM 之前，似乎应该先考虑，CRM 的本质究竟是什么？对知识星球有什么意义？
• 我的理解，客户关系管理，本质是“利用好手里的资源，更了解客户，服务好他们，促成更多合作”，对知识星球而言，因为是知识社区，社区内容与活动就是资源，让星主可以更好地了解他们的粉丝，可以在恰当的时机提供恰当的服务，就有机会促进续费，提高 ARPU；
• 从访客到线索到市场合格线索到销售合格线索再到潜在客户、客户，这个漏斗对星主应该是有价值的，多少人通过什么渠道访问了他的二维码，然后如何转化，是不是可以呈现出来；
• 不能直接提供用户信息给星主，必须用户明确认可，自己提交才行，这个隐私问题需要特别注意；
• 目前的数据后台，是个“死”数据，用户不太用得起来。是不是从“用户”入手，抓用户这个本质，让星主可以轻松地对用户做分类管理，可以有“行动指南”——比如对积极用户建议采取的措施，比如对接近过期的用户应该采取的措施，比如某些用户已经很久没有登录了，应该适时予以关注等等。

拖更了许久——毕竟上半年已经过去了，虽然这个 2020 过得有点仓皇，但半年还是要回顾过去和展望未来的，所以忙碌了点，拖的时间有点长。尝试先更几个短想法，慢慢恢复。

前些天，Shotgun 突然跟我提了一嘴，他觉得似乎知识星球应该用 SaaS 的模型来思考，而不是用社区模型。

此前我的理解中，知识星球是：创作者连接铁杆粉丝，沉淀优质内容，实现知识变现的社群工具。

这里的理解是工具——工具似乎是最不受待见的一类产品，微信除外，虽然它自认为是工具，实际上是生态。

跟不少投资人聊，他们认为知识星球是社区、社群——如果这样，那应该更关注 DAU 这样的数字——类似知乎、小红书、微博、贴吧这样的社区。

二季度，初步试用了 OKR（使用飞书 OKR 作为工具，简单好用，值得推荐），我想用 OKR 的目的其实很简单：

1. 聚焦目标；
2. 透明。

三季度打算更严肃地执行——虽然没有聘请外部顾问协助，不过我们自己看了几本书，赶鸭子上架，试着一点一点逼近目标吧。

三季度，我的一个关于产品的 O 是：找出一个功能，能有效拉动日活增长到 XX 万。这个 O 下面的 Kr，我分解为：

昨晚有位朋友给我打电话，说公司电脑中了勒索病毒，想看看能不能解密。初步判断是 GlobeImposter 家族第三代，没法解密，如果想要恢复数据，只能交钱。估计至少一台机器 2-4 个比特币。

圈子里应该有不少创业的朋友，我就再多提醒一嘴，注意安全。

别光嘴上说注意了，就我自己，今年还发现公司里有两台颇为重要的电脑，使用的是弱口令，暗自庆幸没有中招。

我的建议有：

6-25 23:08，收到“公众平台安全助手”下发的“关于公众号违规限制服务能力的处理通知”，表示公众号存在含有虚拟支付功能，属于平台不支持开放的服务范围行为，已屏蔽iOS 用户访问自定义菜单功能至永久。

众所周知——如果你还不知道这“虚拟支付”为什么违规的话，可以先看看昨天这篇文章：https://mp.weixin.qq.com/s/DtC83QwryYuMlB0q30A3mQ。

简单来说，就是：

• 苹果做出了很好的产品，搭建了很不错的生态；
• 苹果要求所有通过苹果系统购买的虚拟商品都必须向苹果缴纳超过 30% 的平台费。比如，如果你在 iPhone 上花钱买了虚拟商品，原则上，服务商必须向苹果交钱；
• 苹果在支付方面提供的服务非常差，比如：巨高的失败率、长达两个多月的结算周期、无法对账……
• 微信做出了很好的产品，搭建了很不错的生态；
• 通过微信支付，服务商只需要支付必要的“通道费”——通常在千分之六上下，就能够使用微信支付，向用户提供服务；
• 微信支付体验相当不错，尤其相比苹果的支付，可以认为一个是现代产品，一个是十年前的原始体验；
• 但是，微信需要运行在包括苹果在内的系统，所以，微信也需要遵从苹果的用户协议——要么付钱（用户每一笔流水的 30%+），要么下架，要么——下线在微信里提供业务的虚拟商品。