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微信今晚发布了“关于规范公众号内虚拟支付行为的公告”，明确微信公众号内暂不支持iOS端虚拟支付业务。虚拟支付业务是指购买非实物商品，比如：VIP会员、充值、录制课程、录制音频视频等虚拟产品。在公众号中，虚拟支付违规问题包括但不限于以下几类：

1. 付费购买虚拟商品，商品多体现为提前编辑好的、录制好的虚拟商品。如录制视频课程、游戏道具等虚拟商品。
2. 付费解锁优质服务，多体现为提供虚拟商品的公众号可通过支付购买、开通虚拟会员等形式，体验付费服务，比如付费开通 VIP 会员服务等。
3. 关闭 iOS 端虚拟支付功能后，虚拟商品页面仍然保留货架价格标签展示、购买/付费/订阅/充值等功能或按钮。

有朋友问我怎么看，以及知识星球准备怎么办，我觉得：

2019 年加了个“99 次运动打卡群”，一年里 99 次超过 45 分钟的运动——那时是自己做点有氧，加上深蹲俯卧撑引体向上这些自重的练习，有一搭没一搭的，没太大感受。

2019 年 11 月，为了减下自己的肚腩，开始到健身房买私教课，尝试更系统、科学地练习。中间因为疫情间断了几个月（但是有氧还是自己有持续），目前的感受是：

• 重新感受到“精力弥漫”的感觉。日常行走坐卧，都很有劲，甚至有点多年前初学跆拳道时，走在路上总想蹦一蹦踢一踢的那种仿佛力气要溢出的感受；
• 饮食更健康。毕竟“管住嘴”是健身需要做的一件很重要的事，所以日常会尽量少吃不健康的食品，偶尔嘴馋，也会关注一下热量表——看了就知道不能多吃了；
• 睡眠更有规律。之前每年都有很多次“立志”要早睡，实际上都是三天打鱼两天晒网，看书、工作甚至就是网上瞎看入了迷，都有可能到凌晨一两点。锻炼之后，考虑到第二天还要被教练虐，睡眠不足状态不好，就老老实实早睡了；
• 喝水多了。有锻炼，自然大量饮水。

拿一个知识星球目前遇到的具体问题来向大家请教，因为知识星球也运行了一段时间了，目前有不少用户提出了“更有效的内容阅读方式”的需求。一些基本信息是：

• 目前完全是根据时间排序，提供搜索（基于内容、用户、文件），还有如选择特定时间范围、特定发表人、记录“阅读到的最早位置”等有助于用户阅读的基础能力；
• 具备“加精华”功能。部分重视运营的星主会认真使用，但仍然有大量轻运营的星主未使用；
• 暂时还没有做“优质内容自动发现”——比如根据：星主赞赏、阅读热度、评论热度等提升权重；
• 团队在语义分析上的投入小，自动总结关键内容做分类标签的方向，距离上生产环境还有一段距离；
• 知识星球里，绝大多数内容没有标题，是类似朋友圈那样的图、文分开的形态；
• 活跃星球里，内容会超过 1 万条，其中精华内容占比可能在 5% - 10%——但是这里的精华是被星主、管理员标记的精华，可能会遗漏高价值内容。

当前考虑的一个方向是：

• 提供一个“精华管理工具”，星主可以快速加精、设置分类；
• 星主或管理员标记出精华之后，星主可以使用精华管理工具进行部分管理操作，比如：
  • 导出精美的全文 PDF 作为备份；
  • 导出精美的“销售引流 PDF”，只有少量全文内容，作为引流。
• 当星球精华达到一定数量级时，提供一个“精华阅读”功能，用户可以沉浸式更方便地阅读精华；
• 知识星球提供流量，根据星主的设置，将部分精华露出，吸引更多用户。

这里的思路还是：

• 自动化的语义识别不靠谱，每个星球主才知道自己星球里哪些是精华；
• 必须让星主有“设置精华”的动力。

我的问题是：

1. 还有没有更好的方向可以实现“更有效阅读”？
2. 还有没有更好的吸引星主“设置精华”的方法？

@xiaoluo：

我两年前加入了一个技术类的知识星球，加入时，星主已经发布有一百多篇了，应该说是篇篇都是精选，浏览时还必须按顺序来读，这就给我一个很大的困扰，我每次打开都要滑到后面（app没有提供倒序的功能），很痛苦。

要是实现每个人的有效阅读，很难，只能靠用户来设置，所以我的想法是，你给提供一个加入清单的功能，我按顺序加入清单，我阅读完一个划掉一个，这是一个用户自己自定义有效阅读最快的一个方式了吧。其实可以加收藏就可以实现这个功能，我当时就是这么做的，按收藏的顺序来读，读完就取消收藏，但是我想再次读时，还要回去找，加入清单是有归档记录的，而且可以建多个清单列表的话，那就是可以进行分类阅读了。

设置精华的方式嘛，星主自己设置看星主是否重视了，你也可以给用户去判断这个是不是精华，用户去标记，达到多少个标记，就纳入为用户精选，这样用户可以直接筛选出用户精选的直接看。星主也可以收到提示，说这个可以纳入精选。

@yachao：

从问题描述上，我会觉得这边存在三个分类。

（1）热门星球和冷门星球的对于消费提效的诉求是不一致的，热门是内容过多，流速太快，存在筛选精选的需求。冷门则是内容太少，但基于我已有但兴趣检索路径，需要获得更多内容的需求 （2）星主对于是否需要主动编辑确认精选内容，部分有需求，部分则是成本过高，无所谓的状态 （3）用户层面感兴趣的内容，与星主觉得用户感兴趣的内容，存在偏差。

楼主提到的进一步降低编辑审核成本，或者提高该行为获得的激励，都是在提高第（2）点的投入产出比，即提高愿意编辑审核内容的星主的比例。我在想，是不是可以：

（1）站在用户视角，提供一个“基于订阅了该星球的用户”感兴趣的内容为核心推荐纬度的tab流，辅以用户自身的兴趣标签 （2）热圈的这条流，用以帮助筛选，冷圈的这条流用于发现 （3）有管理意愿的星主可以决定这条流中物料的加权和强插逻辑。即星主可以将他觉得重要的内容，增加排序权重，或者置顶等等

@Ming：

对于一些内容较多的星球，要提高阅读效率，有个常见而简洁的方法——作一个「热门」的分类，由系统根据评论、点赞数量打热门标签，这样避免星主的大量操作，而互动多的内容通常也是不差的内容。这个办法用得比较多，可能也是找不到更有效的方法。

@never：

1. 先定义问题，更有效的阅读指的是什么？有效太抽象，具象到类似yachao说的场景，才能针对性解决。 以热门星球为例，如果说较多用户的问题是内容太多，时间有限，从大量内容中筛选感兴趣的（可能是普适意义上优质）少量内容太麻烦。那这个问题就变成一个推荐问题，如何召回排序。

1）召回排序的方法有很多。人工运营、人工策略、机器算法。这又要具体问题具体分析了。 2）问题是召回不足，还是排序太差？提到一个点是人工加精只能标记部分好内容，会有遗漏。提一个反思，遗漏了会有什么问题？ 3）另一提到的点是内容大多类似朋友圈，没有标题。这个点对搜索来说这个比较严重，没有核心文本域，但对推荐来说不是很致命。即使较难基于文本进行匹配，基于行为协同过滤也行（当然这仅适用于针对老用户的场景）。 2. 上面基于已有的一些信息发散了一下，这一条再给一些关于探讨的建议：

1）建议可以把问题具体的场景再描述一下：谁在什么具体的情况下，想做什么事，但是很难实现这个目标，或者很不爽，原因是什么。 2）犬校的大家，可能对知识星球用户的需求和场景了解程度都远远不足，需要补充背景知识。 3）另外把问题场景列出来后，可能发现不止一个场景，可以再排优先级。当然，后面也有可能一个解决方案可以搞定多个场景的问题。

几天前小马宋来公司，我们向他请教营销该怎么做——在我原本的预想中，应该涉及的是各种运营、推广、流量、私域……实际上他却说了有点老掉牙的“4P 营销理论”。

4P 分别是：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、宣传（Promotion）。

运营推广，应该只是 Promotion 的一部分，各种流量、私域，其实也只是渠道的一部分。要认真做好营销，这 4P 扎实地回顾一遍，倒是个不错的办法。

• 产品：用户为什么用知识星球？知识星球目前的增长曲线为什么会是现在的特点？做哪些改进才能真正让用户更愿意用？
• 价格：知识星球的定价策略对不对？有没有改进空间？星主们的定价策略对不对？怎样才能帮星主更好地定位他们的星球？
• 渠道：通过什么渠道能够最好地触达稀缺的 KOL 资源？哪些行业、公司、个人手里有这些资源？有什么他们需要的是我们能提供的吗？应该在哪些平台有宣传阵地？
• 宣传：终于到宣传了……该宣传什么才能最好地直达人心让人行动起来？内容、活动怎么做？细到每个活动里有什么细节需要注意……

这么想下来，其实营销这 4P，算是个完整的战略规划了。

小马宋还提了一些他的判断，比如：

最近我们想解决自己客服遇到的一些问题，目前我们的方式是：

• 客服微信 zsxq1000：用户直接加客服同事的微信沟通，用户很方便。问题是：
  • 大量重复性问题；
  • 无法多人处理，基本上那个微信谁登录就是谁处理，依赖个人；
  • 内容对保存、导出、分析成问题。
• 客服邮箱 [email protected]：使用邮箱的用户很少，只有申诉、投诉才会用到；
• 客服电话：独占式的直接沟通，效率低，转圜余地小；
• 知识星球里的"帮助与反馈"和"星球学院"两个星球，问题是：
  • 大量重复性问题—-导致社区的价值浮于表面，深度内容被淹没；
  • 一些攻击性、不和善的问题，处理起来没那么方便—-毕竟是个社区，氛围有时候还是需要引导。

大概琢磨了一下我们自己的需求：

1. 节约人力成本。不需要客服每天回答重复的问题，用户尽可能无需人工就能自己找到答案；
2. 社区氛围好，用户讨论的是有价值的，对其他用户有帮助的信息，更深度一些；
3. 接入方便，新手也能快速找到需要的内容—-这跟 2 可能是冲突的，因为新手进来就容易很喧闹；
4. 客服工作可以多坐席、可统计；
5. 内容分类，方便数据导出、汇总。

看了一些产品（比如各种客服系统、智能客服系统）后，目前我初步考虑的方案可能会是：