Startup

创业笔记 478：笔记

2021-11-24Luca

#Startup

考虑在知识星球里增加一个笔记能力，需求来源是用户反馈：星球里每天新增的好内容很多，但看完之后，感受最深的那些内容，却没办法很方便、快速地记录与回顾。

虽然知识星球里多为短内容，但还是有价值的，应该考虑类似电子书那样的笔记系统，考虑的功能有：

创业笔记 477：重来 3

2021-11-24Luca

#Startup

之前看过《重来 3：跳出疯狂的忙碌》，前些日子 Tony 推荐，我又认真重读。Basecamp 这两位特立独行的创业者的书，曾有一本《Getting Real》，我学产品时，很多思想来自其中。

又看了一遍之后，我的总体想法有：

不追求做大公司，而是做一家能够长期存活，有价值，有利润，有效率，员工满意度高的小公司。
把时间花在思考怎么做减法上，而不是花在忙碌地工作上。

摘抄一些内容：

一切始于这个概念：你的公司是个产品。没错，你做出来的东西叫作产品（或服务），但它是经由你的公司做出来的。正是因为这个原因，你的公司应该是你最棒的产品。如果你把公司视作产品，你就会问出不一样的问题：在这里工作的人知道怎么使用它吗？它是简单的还是复杂的？它的运作原理显而易见吗？它哪里最快，哪里最慢？它有漏洞吗？哪些漏洞可以快速修复，哪些需要花很长时间？公司跟软件一样，必须能用，也必须有用。它大概也会有漏洞—由于糟糕的组织设计或文化上的疏忽，公司所遭遇的挫败。当你把公司当成一件产品来审视的时候，你就有了全新的视角，各种各样的改进可能会纷纷出现。当你意识到你的工作方式可以改变时，你就可以着手塑造更新、更好的东西了。

公司里的各种条条框框、规则，其实都是可变的。
做公司如做产品，要不断迭代，越来越简单、易用、自然，而且有利润。

我们不推崇忙碌，我们推崇高效。投入的精力能减少吗？要做的事情能砍掉多少？我们的清单里写的不是“哪些事情要做”，而是“哪些事情不要做”。什么也不干是完全可以的。更妙的境界是，没有值得做的事情。如果你当天的工作只需3小时就能完成，那做完了就停下。不要只为了让自己保持忙碌或拥有高产的感觉，就再用5小时的工作把这一天填满。利用时间的一个妙招就是，不做不值得做的事。想要完成更多事？唯一的办法就是少干点。我们决定，规模要尽可能地小，持续时间要尽可能地长。我们没有不断发明新产品、承揽更多责任与义务，而是持续不断地、有意识地精简和减负——即便是在顺风顺水的情况下。在顺境中收窄，这是一家冷静的、赢利的独立公司的奢侈。就在几年前，我们还手握好几种不同的产品，而今天我们只做一个：Basecamp。我们放弃了其余的一切——以及潜在的数百万营收，以便我们集中精力，而不是全面铺开。公司一般会在经营状况不好的时期收窄产品线，我们与之相反。我们在最好的时候砍掉了其他产品。收窄的时候，我们的业务情况正前所未有地好。世上并没有哪条自然法则规定，企业必须快速且永无止境地增长。

创业笔记 476：客服

2021-11-21Luca

#Startup

我们的客服目前存在几个问题：

入口多：用户可以通过知识星球里的帮助与反馈、星球学院、云智服客服通道、邮件、客服微信、客服企业微信、客服邮箱等多种方式（其实还有微信公众号、视频号等入口的联系、投诉）联系我们，这也就意味着我们需要关注很多个入口的信息。
归档成本高：如果希望做数据分析，因为入口多，因此需要将多渠道的反馈整理汇总，目前成本较高。
部分渠道实时性要求高：比如云智服，一会儿没顾上，用户就走了，也无法继续联系。
有些渠道处理成本高：比如电话，常常一个电话几十分钟就没了，因此我们目前电话投诉几乎不处理。
我们想找星主沟通不好找——无法通过产品直接快速找到人。
用户想找我们沟通不好找——入口多之后，反而一是不知道哪个能找到，二是可能多个渠道都找了一遍，额外消耗了成本。