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我们的客服目前存在几个问题：

1. 入口多：用户可以通过知识星球里的帮助与反馈、星球学院、云智服客服通道、邮件、客服微信、客服企业微信、客服邮箱等多种方式（其实还有微信公众号、视频号等入口的联系、投诉）联系我们，这也就意味着我们需要关注很多个入口的信息。
2. 归档成本高：如果希望做数据分析，因为入口多，因此需要将多渠道的反馈整理汇总，目前成本较高。
3. 部分渠道实时性要求高：比如云智服，一会儿没顾上，用户就走了，也无法继续联系。
4. 有些渠道处理成本高：比如电话，常常一个电话几十分钟就没了，因此我们目前电话投诉几乎不处理。
5. 我们想找星主沟通不好找——无法通过产品直接快速找到人。
6. 用户想找我们沟通不好找——入口多之后，反而一是不知道哪个能找到，二是可能多个渠道都找了一遍，额外消耗了成本。

前两天发生过一起星球里的精华内容，被人搬运到公众号，不署名地作为原创发布的事儿。因此条行马问：

知识星球的内容原创，和公众号内容原创保护之间，是存在单向或双向做校验的可能性吗？知识星球的精华帖，被搬运在公众号做原创发布的话，好像是行的通的。

琢磨了一下，觉得这块的难点其实是：不同产品的内容识别与保护能力不一致，因此产品间的互信机制比较困难。

我的需求是：

• 国内访问顺畅（不能是会被墙的、特别慢的）
• 符合国内用户使用习惯（符合国人使用习惯，比如 wiki、Confluence 感觉有点“难用”）
• 能自定义域名（比如语雀、wolai 似乎都不支持自定义域名）
• 最好是 SaaS 服务（无需自己搭建服务器、维护安全，那毕竟得多引入一个需要长期维护的设备、代码）
• 能对外分享，类似 help.zsxq.com 这样（比如飞书知识库，只能团队内部使用）

目前看上去最贴近我需求的似乎是 baklib：

• baklib：https://www.baklib.com/

这个产品初步看过，不算精致，但基本可用，唯一担心的就是公司能不能长期存活——倒腾一次数据还是蛮折腾的。

知识库：

• 语雀：https://www.yuque.com/
• ONES：https://ones.ai/
• Confluence：https://www.atlassian.com/software/confluence
• 飞书知识库：https://www.feishu.cn/

笔记类：

• notion：https://www.notion.so/
• wolai：https://www.wolai.com/
• 为知笔记：https://www.wiz.cn/
• 印象笔记：https://yinxiang.com/

电子出版：

作者介绍：丁邱洁律师，擅长互联网、股票债券基金、刑事犯罪、财富传承、涉外、婚姻家事等全领域。为企业和个人提供一站式、成长式、陪伴式法律服务。欢迎向她提问。

在星空问答向丁邱洁律师提问

在星空问答，回答了好问题，我和我的同事们会协助推广，让好答案让更多人看见。

律师也是合伙人，这是我提出的理念。为什么这么说呢？因为很多时候，大家把律师当成了解决问题的人——通俗点说，也就是擦屁股的人，但这些擦屁股的人，可不仅有善后收尾的能力。

有些时候我们会自我戏称自己为狗头军师，但另一些时候，我们担当战略家或者战术提供者的角色。把律师当合伙人，用好律师资源，这里给大家奉上十个用好律师的妙计。

第一：跟律师合作，首先得签合同，约定双方的权利义务，先小人后君子对大家都有利。

第二：与律师沟通前，尽量准备充分将自己的证据、相关的材料准备齐全，方便厨师对着食材炒菜。

第三：将律师当做你的合伙人一样对待，学会培养律师的业务视角，很多时候律师是法律方面的专家和达人，但是缺乏对业务的真实的了解和深度参与，不懂管理和经营，提出的建议就不够接地气。

第四：正当的与律师交往，不私下付费。虽然私人付款能展示信任与托付，但是会加重律师的责任，让律师陷入违反职业道德规定的困境，最后还接受了处罚。

第五：给予律师尊重，从给予他合适的报酬或所得开始。尊重他的知识，尊重他的建言献策。这样，律师会为你解决问题时给予更好的交付和体验。

第六：一旦请了律师，就要用律师，千万不要放在那儿装点门面。如果把律师类比为医生，多跟律师交流，就像常让医生给你体检，很多时候可以避免自己走上违法乃至犯罪的道路，保护自己的企业和个人生活。即便是一个打工人，也需要交一个律师朋友。

第七：不要把律师当作是给你出馊主意的人，逼着律师去为你想一些违法，甚至是犯罪的方法来解决问题，这样坑了他，也坑了你自己。

第八：创业者，尤其是企业家朋友们，一定要将财务、税务和法律综合考虑，三位一体不分家，这也要求你的律师在跟你沟通时，要从财税法三个角度综合考虑，不要单独的只提法律意见。

第九：与律师打配合，一个负责加油门，一个负责踩刹车，这样才有利于全面发展。

第十：记住前面九条。

也欢迎关注公众号：

前些天收到的读库里，照惯例，有张立宪的信，里面写道：今年年初，我对自己的人生做出了些许规划。当时《读库》已经连续出版十五年，贯穿了我三十六岁到五十一岁的光景。我想的是，能否再奋斗十五年，干到六十六岁？这样的话，就意味着我的生命中有三十年在编《读库》（姑且不考虑六十六岁之后），这是何其充实、幸福的职业生涯？想到这里，顿时感觉自己浑身支棱了起来。

这种价值感，让我觉得特别好。我反思了一下自己，知识星球（从它的前身小密圈算起）已经 6 年了，是不是有足够的价值？我是不是有底气愿意为之再付出 6 年，再 6 年，再 6 年？现在我觉得，知识星球有价值是毋庸置疑的，不过也不少问题，举例来说：

• 好内容和好用户不容易相互找到。
• 还是会有“坏”用户——比如一些抱着“割韭菜”想法的人。我们在试图限制他们的时候，总会给好用户带来体验上的不便。
• 虽然叫“知识星球”，但内容并非全是知识向的，社区的形态里，内容风险始终让我战战兢兢。

我们有没有能力将这件事情做得更扎实，无论是创作者视角、普通用户的视角，还是社会大众、政府部门、监管单位、我们自己，都觉得这件事的正面价值、长期价值非常大？我觉得还是有机会试试的。