之前 Tony 讲过两个故事。
他去滑雪时，租用了某个品牌的 GPS 设备，除了设备月租外，每个月还有几十美金的订阅费用。本该在还设备的时候退订的，但一时大意忘了。于是该设备每月扣费——倒也也有邮件通知，但退订还颇繁琐，不容易在邮件里直接快速退，所以被扣了很长时间，直到终于有一次想起来，专门抽出一小段时间处理了退订。
这是故事一，是个不愉快的体验。
他用了 Slack 多年，Slack 毕竟是给组织使用的工具，因此用起来后，慢慢会传播给更多人，以及组织也需要为更多新成员付费。某次收到账单时，Slack 给他提示：某几个账号这个月并没有登录使用，因此账单里免去了这几位成员的月费。
这是故事二，是个愉快的，惊喜的体验。
前段时间测试在 Apple Ads 投放广告，广告投放后，在企业微信看到的订阅数有所增加，我当时的内心感受是：效果还挺好。计划等产品发布后再追加金额试试。
但始终没腾出手来分析数据，今天把数据下回来看了看，有点懵。
Gemini Cli 分析说：
先说个案例。
公司同事的企业微信账户时不时被封号——印象中我自己也被封过，都说是骚扰他人、过度营销。
这次是客户支持的同事被封。我有好些朋友在微信/企业微信工作，只是我习惯走常规申诉流程——尤其是企业微信也有给我们配了支持群。只是又一次超过 1 天没反馈时，我觉得这很不微信，发了朋友圈抱怨，很快就得到朋友的支持，有人员可以和风控对话。
通过朋友，了解到了更多信息——但不适合公开说了，但总体来说就，我最终得到的信息是：
非常感谢过程中协助的朋友们，大家都很专业、和善、高效。
刚刚登录企业微信后台看了一眼，我们是 2016-4-18 开始使用的，快十年了，打算换了。这次的风控沟通，是压倒骆驼的最后一棵稻草。
后续考虑切换到飞书，体验一下先进企业的感受。
在我发朋友圈抱怨企业微信的时候，也有星主嘲讽我：你们不也一样？封号了需要发邮件几天才解决？
我自己能从企业微信里看到的，知识星球可以改进的地方有：
还有之前在笔记 828 里，我提了风控可能可以更透明的想法如：
用了 openai 的 codex，让它根据所有笔记里提及风控的部分，给我一些建议，它给出的建议如下（不可全信，但是还是有些意思的，同事们可以参考、思考）：
公司内部鼓励向前一步，但这个理念没有明确定义，我自己脑子里也只能模糊地认为：任何让组织变得更好的主动行为都算。
我的认知里，向前一步，更多发生在边界——所谓的三不管地带，也就是不在任何人的岗位职责里，跟所有人的 OKR/KPI 无关的，但是又有价值、值得做的一些工作。
过去一段时间的实践里，对向前一步的鼓励，更多集中在创新项目上——这在一定程度上是因为我们是”老“公司，时间长了，要创新，需要有更大的启动力量。对改进，我想了几个可能的点，不知道大家是不是还有更多建议。
写这篇源于下面两个事情。
TGIF 上，同事问了一个问题：
公司倡导 “向前一步” 的工作理念，目前该理念尚未有明确的定义标准。观察现有嘉奖情况，获得认可的同事多集中在参与新项目的群体；而对于主动承担 “成果显性度较低但对业务必要” 工作的同事，暂未观察到对应的鼓励或嘉奖机制。
刚好，Fenng 在前几天的公众号里写了一段话：
被奖励的行为会被重复。组织行为学理论认为，行为会因为随之而来的奖励或惩罚而被强化或削弱。
回想起在大公司工作的那些年，每逢季度末或年度评奖，公司总是更愿意给那些启动新项目、大项目的团队发奖。恕我直言，新项目大项目有些最后也没有达到预期的收益，为数不少都是草草收场，但即使如此，而从未见过有人因为「把老产品做得更好」而获得表彰。
激励导向非常明确：要出业绩，去做新的；不想背锅，别碰旧的。
笔记 861、868、871 都是小鹅通——难得像知乎、得到、喜马拉雅、小鹅通这些公司因为要上市，有招股说明书和财报可以学习，我还是很开心的——所以一旦有份内容行业公司的招股说明书/财报，我都会仔仔细细多看几遍（虽然小鹅通的规模、业务覆盖已经比我们大许多了）。现在有了 AI，读起来更轻松，随时想到什么，也可以询问，还是非常方便的。
我看到了一篇文章：https://cj.sina.com.cn/articles/view/5953189932/162d6782c06703b4rm
今天问 ChatGPT 的问题是：
既然小鹅通 2027.01 需要偿还 18 亿元的“债务”，加上他们 2025 年上半年的经营现金流大幅下降，我有几个问题：
从这个角度看，才知道原来小米、美团、快手这样的明星公司，上市前也是有大额优先股计入负债的。
昨天跟同事聊天，他提到对目前在做的产品的“不一样”有点没把握。
我说，有时候，产品理念也是一种不一样，甚至可能是同行不太好模仿的不一样，例如我经常说的简单、长期。
我举例 https://posthaven.com/ 官网上对自己的描述：
这几个说法，说起来容易，但真要做到，并不容易。而且还蛮打动我的。
再举一个例子是 Wordpress 的 100 years plan：https://wordpress.com/100-year/，用户也问了，100 年，你们公司都可能不在了，你怎么保障我？他们的回答是：
While our intent is to be around for the next century and host your site, we realize that it is not possible to guarantee this. Therefore, we will keep all 100-Year product accounts in a specially designated internal trust account system. This system may change over the years, but the primary goals are to:
Make sure these accounts are flagged internally (to Automattic Inc.) as 100-Year Accounts.
Have Automattic Inc (or one of its subsidiaries such as WordPress.com) be listed as an account owner, administrator, billing, or admin contact in order to maintain the product in the event the customer is not responding.
考虑 2005 Q4 的 OKR 简单一些：
一早赶到动车站，记忆中的星巴克被瑞幸替代了——此前喝过几次瑞幸，懒得下载 App，都是请 Erin 帮我下单，当时的感受是：能齁死人的甜，因此后续一直没有再试。
今天直接在微信小程序里授权（应该同时也授权了手机号码）登录，马上就给我推了几张九块九的券，需要加企业微信，我没加。
下完单，给我推了个 0.01 元送咖啡杯的弹框，同样要加企业微信。
关于邮件的几个信息：
这两天在想知识星球下一步该做什么的时候，突然觉得有些迷茫——一时竟然不知道哪些问题是最急需解决的，哪些问题是我自己闭门造车。
反思一下，可能是我没有经常跟用户在一起了？
或许可以先从公司内部的讨论开始，比如，邀请一位同事主持，发起“从我的角度看，我们做什么能让让客户更满意”、“我们存在哪些问题应该改进“、“公司面临哪些重大风险“的讨论？