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说来惭愧，知识星球到现在都没有一个像样的，针对星主的 CRM 系统。或许应该做一个给运营同学使用的系统，能够：

春节期间，大家在云智服上轮值客服，我值了两个上午。在大年初二时，有位用户来索取发票，希望能查询、开出在知识星球支付过的所有费用发票，但是无法提供微信支付订单信息。我一边服务，内心一边感叹客服不太容易——需要有很好的耐心。

但是，因为我心里其实是不太耐烦的，其实没有真的想解决他的问题，而是陷入“针锋相对”情绪里了，觉得：你不提供支付凭证，就嚷嚷着找这找那投诉我们，还出言不逊，我凭什么配合。

后来自己才意识到这个情绪问题，想了一下，找他要电话号码，通过电话、星球比对，确认了他的信息，也检索出他加入的所有星球信息，问题是可以解决的（一开工，财务同事就致电询问邮箱，并给他发送了电子发票）。

可以改进的有：

昨天在朋友圈看到，极客时间发布了“超级会员”，此前，最普通的购买方式是购买单课。类似会员的模式至少有：

• 年卡（其实和会员已经很接近了）。
• 大厂案例年卡。
• 每日一课年卡。
• 299 元选 6 门课。

以及还有 B 端的销售，企业采买，员工观看。

我在几个地方问：你觉得这个设计的商业价值如何？

同事长庚认为：

从用户体验的角度上来说

• 内容是学不完的，用户会有压力。
• 对购买过课程的用户来说，一点也不友好，觉得自己多买几节课，就能凑够一个会员了，感觉自己亏了。

但从产品整体上来看，似乎也不是一个坏设计？

• 这个和「Kindle Unlimited包月电子书」类似，自费购买的书永久可看，包月的只能在有效期内查看，永久/1 年，用户在感知上还是会有差别。
• 可能会颠覆公司的营收模式，超级会员稀释了作者的重要性，提升了用户对平台的忠诚，流量最终可以掌握在自己手上。
• 极客时间之前有会员（￥299任选 6 节课…），此次是整合了这部分会员资源，整合后可能更方便运营发力，进行买量、推广等行为。
• 个人感觉，超级会员付费比例并不会下降特别多，￥499整体上比其他会员要划算很多。而且因为用户到手的权益，很难直接用价格体现（卖星球 99 也可以198 也可以）。

总体上，我认为是个好设计，因为能对流量、运营进行统一。

同事 OWen 说：

可能还是要看商品单价，如果单价离会员很近，用户会出多一点钱买会员。这时候平台是获取了更高的利润，比如他的每日一课 365 元，想要这个的就会去买会员了。 如果差距很大的，比如只想买一节100块以内课程的，估计影响比较小。

所以他们的营销策略就是叠加金额，但凡命中两个你想要的，会员价大于零售价了，就会加大直接买会员的几率。

确实会伤害之前的会员，毕竟价格差的不多，免费的范围多出很多。我看他们也有相应的补偿措施。

网友 yoyo 反馈：

1、供需角度看，极客时间的课程数量供给短期是满足需求的，甚至随时时间增加是超额的。长尾的实效性不强的课程内容很难得到好的销售数据。 2、从运营角度看，打包类超级会员+后期针对性运营活动可能会提高用户的活跃度，召回率也会高，这不是单一运营活动解决的，而是用户心理的把握。真正的利润课可能并不在这些课程里，升课做利润是后面的事？不升也没啥 3、从增长角度看，拉新利器。海量内容+相对低价（价格歧视？），是吸引小白IT用户的利器。尤其适合抖音上去放大。 4、用户价值角度，如上面评论讲：“其实也挺值” 的 感觉 到位了。

https://www.ixiqin.com/2022/01/31/opportunity/

白宦成 提到：

我在「生财有术」的星球呆了差不多三年了，在里面看到了不少有意思的赚钱的方法和机会。不过，过去的很多时间里，我其实都无法理解，为什么大家愿意把自己赚钱的方法介绍出来。

这确实是我看到不少人会质疑的。

他想到的原因是：

前些日子和芦笋的创始人晓力在线下聊天的时候，我才真正意识到「为什么大咖愿意将机会共享给你」。 我们当然可以认为是「没有人会分享自己的赚钱的机会」，但换个角度来看，这也可能是你和他们的差异实在太大，你无法理解他们对于你所看重的东西其实根本不在意。视野不同，使我们患得患失。我们看重的，可能是那些前辈所无视的。

我再补充些我想到的原因：

https://web.okjike.com/originalPost/61e68912104ed20010a1db5a

AfterHanabi 写的：

今天收获了一个洞察候选人真实想法的问题： “如果不存在我们这个机会，你最想去的可能会是哪个公司哪个产品，为什么？” 这个问题厉害之处在于，因为显而易见的答案被预先排除了，候选人只能如实分享他对职业规划的真实思考(或直接暴露没思考)，而如此就能看出这个岗位和他理想的真实匹配度。