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产品里的理想主义

前几天和同事在视频会议里一对一讨论。他提到:

想把 OKR 里一些跟用户体验相关的 KR 砍掉,原因是推不动——往往会被更重要的工作挤占优先级。于是他想,是不是他做好设计,然后交到流程里的下一环节,他的工作就到位了。

至于优先级的判断,应该交给相应的产品伙伴,因为他们还担负着跟活跃度、利润相关的目标。

我表达了反对。我的意见是:

公司级的目标(也就是我的目标)里,这个季度最重要的,确实是知识星球的活跃、利润。因此分解到大家的目标时,自然也是围绕着它进行。

但是,用户体验,实际上是长期价值。

在尝试提升活跃和利润的时候,一个不小心,往往很容易伤害用户体验。

而且,如果跟体验相关的事情,总是会被“更重要的事”往后拖,或许值得在下一次产品牌桌上,拿出来讨论,通过具体案例,对用户体验(长期价值)和有利于推动数据的功能(季度 OKR)做个优先级排序。

有具体案例,更能看出我们的价值取向。至少我一直认为,提升数据的方向,应该和提升用户价值的方向保持一致。

同事认同了,也表达了:我也希望产品里,是有点理想主义色彩的。

过犹不及

问:一个新功能上线时,怎样才能证明“做对了”?

答:如果渗透率高,说明用户喜欢,愿意尝试,第一步就对了。下一步可以尝试再提高留存、转化等其他数据。

如果上面的判断正确,产品设计者的常规动作会是:设计功能的同时,尽可能想办法提升渗透率。

这里的办法可能包括但不限于:占据应用内关键位置、小红点、应用内通知、弹窗、功能相互导流、短信或邮件通知等等。

这些方法,大概率能提升新功能的渗透率,但也会带来一些困扰。比如:

通知多了,就像听多了狼来了一样,用户迟早会免疫,效果一次比一次差。

越多无谓的通知,就越多无谓的干扰。越是在主路径上放上功能吸引用户点击,就越让用户分心。简单说,就是“用户体验”在下降。

总有一天,到处都是“希望用户看到的重要功能”,在这种牵引力下,用户会无所适从,甚至离开我们的产品。

还是回到事物的本原。通知,就是给用户看的,对用户有用的信息(而不是对我们——商家有用的)。功能,不要都堆在脸上,而是放在该在的地方(比如腰和臀,如果都要在脸上占个位,想必那个人不会美)。

所以这次做笔记,故意把功能放得深一点,界面做得糙一点,该闭环的地方是断链的。我想试试,这么“难用”的情况下,我自己会不会喜欢?目前看,还挺喜欢的。或许是时候,可以考虑慢慢把一些断开的体验连起来了?

截止日期

  1. 我希望每周写一篇公众号。数一数发过的文章,在周日晚上才写的,占了很大比重。因为我的拖延症,总让自己将事情拖到最后一刻。幸好每周只有 7 天,到最后一天,我还是会坐下来写几个字。

  2. 在《让大象飞》中,作者强调,永远也不要低估截止日期的价值。他说:乔布斯非常善于营造一种紧迫的氛围。在他所营造的“现实扭曲场”中,他会给他的团队一个看起来无法完成的任务,以及一个荒谬的截止日期,然后他会说服他们这是可以做到的,而且必须完成。出人意料的是,他的团队会找到一种方法来满足他的这种过分的要求。

  3. 前些天试了试,建议几个团队设定日期,或拿出 MVP,或做出最糙的演示版本,又或者索性签下合同。初步看,确实有效果。让他们自己定个时间,然后询问能不能缩短到一半的时间——可以探讨是否需要砍功能砍要求。无论如何,完成一个版本,总比遥遥无期看不到终点好。

  4. 如果很想完成一件事,给自己设一个截止日期。比如我现在想给自己一个“写出一本书的初稿”的截止时间——就放在 2023 年 12 月 31 日吧。至少写完它,当然……如果“书”这个产品没做好,最后扔了也行,好过一直在脑海里盘旋。

承认自己的失败

前些天在北京,孟岩推荐了《让大象飞》,这周看完了。很好的书,值得创业者、希望有创新的团队阅读。

先摘录几句话:

  • 设计一件MVP(最简可行性产品)的艺术是在产品中仅提供核心价值而没有任何其他的东西。

  • 他们相信如果能再加上一项功能,他们的产品就能奇迹般地起飞,但这样的事情几乎从来不会发生。这时整个团队开始自我欺骗,他们不断地浪费时间和金钱,但最终还是走向了失败。

  • 你只需要推出一件你的客户真正想要的东西就足够了。如果这件东西还不足以构建出一项真正的业务,那么你就应该放弃并从头开始。在产品上增加再多的功能也永远不会改变这个方程式。

我当时的第一反应是:知识星球似乎是个反例,在刚刚推出时,解决的是微信群不方便内容沉淀、不方便围绕主题讨论的问题。但那时几乎无人问津。此后不断微调、叠加能力,直至提供了“建立付费社群”能力后,雪球才滚动起来。

阅读《让大象飞》时,我又想:

  • 在知识星球这个产品中,付费是 MVP 的核心,但社群是基础能力,缺了任何一块,都走不通。所以,或许能力的叠加,不要多,但得真的“不一样”,以及试了如果不成,宁可砍掉。

  • 我最近又观察了些产品,通常如果没有一个非常锐利的突破口,只是希望叠加大量平凡的功能,要成功,很困难。

  • 所以创业者得真实地面对残酷的事实——大多数情况下,我们做的产品都是失败的。

  • 比如星空问答,做 MVP 的时候,我想的是:简单干净无广告的问答,目前是稀缺的,我们做好了,应该能吸引到一批用户。但第一步没做成——用户不够多,内容不够多——应该承认,我设想的第一个 MVP 失败了。

  • 星空问答,我原本的思考中,我们是可以做五年、十年的。只要持续迭代与优化,同行在广告和故事的方向上越走越远时,如果我们持续积累优质内容,或许有机会长大。但 ChatGPT 出来后,我有了隐隐的担忧——它会改变人们的提问习惯。那么,这个方向走五到十年,还对吗?

  • 很期待目前在推进星空问答的同事们思考:“有问题的人们”和“有能力回答问题的人们”,他们还面临哪些问题?我们有没有可能替他们解决?通过回答这个问题,找到下一个 MVP 的核心价值。

1Password

最近考虑买个 1Password(早些年买过 1Password7,但后来嫌贵,升级时就弃坑,换到一个小众得多的 Enpass 上了)。

早年的 1Password 还允许密码库存放在本地、iCloud,同步、备份其实也很方便。但升级到 1Password8 后,就强制上传到他们的云服务了,这让人多少有点不放心。

在他们官网,有篇 Blog 解释了"为什么安全",链接在:

https://blog.1password.com/how-1password-protects-your-data/

大意是:

你的密码数据库是用你的"登录密码"加上"密钥"来加密的。1Password 官方破解不了,黑客攻破了 1Password 的网络也破解不了。

使用了安全远程密码(SRP)加密协议验证登录,密码是安全的。

用了双因素认证和端到端加密。