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社区和社群有什么区别？我曾有困扰，并且努力尝试找过答案。

网上搜到的结果，各种似是而非，还有不少营销人员拼凑的文本。找来了几个定义，你是否能分出哪个是描述社区，哪个是描述社群？

具备互动关系的和共同文化维系力，相互关联的人群，形成的共同体及其活动区域；

人群基于共同点（兴趣、爱好、身份、需求、地域等）衍生的社交关系链；

聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。

我把“社区和社群有什么区别”发到朋友圈和知识星球，朋友们的回复，有很大差异。我摘录一些供参考：

区是营，群是兵。一个侧重固定资产的基建；一个侧重人之间的信息流动和交际方式。但是营离不开兵，兵也得有营接纳。互相寄生；

社群以群（微信群、QQ 群）为基础，社区以内容平台为基础；

Group 看起来比 Community 身份更平等和互动更实时一点。同时社区的层级应该比社群高一级；

社区很难达成共同的价值观和理念，社群可以有共同的价值观和理念；

社群是社区2.0；

一个社区包括大大小小各种不同的社群，社群之间因为相同之处而组成社区，又因为不同之处而分隔；

社区是内容，社群是人；

社区一帮老太太，社群一帮年轻人；

社群注重群体和链接，社区注重交流和内容；

社区的一是“内容”，社群的一是“人”；

社群是用户形态归属和认知，社区是工具形态；

维护者的主体不一样，社群领袖和企业主的差别；

区是地名，群是人群；

线下和线上；

社区相对公开化，去中心化，自组织，自运营。社群相对封闭，有一个共同的目标感，需要人为驱动组织；

社区像是一座居民楼，社群更像是一个沙龙客厅；

社区是平台，社区以内容为载体，通过内容和强互动把人聚在一起，比如抖音，b站，快手，小红书，它们是社区。社区就是一个小社会，会有各种各样形形色色的人。社区运营所涉及的核心模块是用户运营、内容运营、活动运营。社区运营的价值，技术含量和难度远远高于社群运营。社群运营是以社群为载体，比如，QQ群，微信群，淘宝群等等，把具有共同需求，共同爱好，共同目标的人聚集在一起。并且建立规则，夯实成员关系，输出价值，形成良性的互动氛围，驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程，这个叫社群运营，社群运营本质是一种帮助业务实现转化的运营工具。

大家说的，都有道理。只是估计大多数人看了都有点懵。

做过西祠的响马的回复是：电脑和计算机的区别。

是的，不要纠结社区和社群的差异了，如果“专业人士”都众说纷纭，作为用户，我们爱用啥就用啥好了。我自己是喜欢用“社区”的，但在喜欢说“社群”的人群中，我就说“社群”。

我看到的情境里，社区 = 社群。

假设你是一家小电器商店的老板，每日勤恳工作，只能换来企业微利。时代突变——出现大型电器连锁商店，有成本优势。更糟的是，同街区新开六家电器连锁商店——你会怎么办？

作者山口勉就面临这个问题。他做了一些调整，在那之后，连续十五年盈利，毛利率高达三十九点八。

他的调整，给我留下最深印象的有下面几点：

逆向思维。思考“有什么是他们做不到的”，于是想清楚了“大型电器连锁商店”这个物种存在的“漏洞”——他们厉害的是成本优势，有成本优势，会打价格战，必然丢掉的是“卖高价的能力”。于是，山口勉认为本质的差异可以是“高价销售”。当然高价格的背后伴随的是优质服务（每周举办活动、与客户真正成为朋友可以代做各种事情等）、做减法（只服务能服务好的一小片范围，再远的，因为服务不好，宁可不卖）；

透明。商品滞销了，就直接告诉顾客，请他们帮忙——比如：因气候原因，店里积压了 48 台空调，他们对顾客说实情，并优惠销售，居然比之前旺季销量更高。这里的透明也包括对员工透明——例如：员工都知道被行业奉为机密的商品批发价格——因为这样可以更好地做销售决策；

数据化。虽然是很传统的小店，但仍然做到了每日决算——梳理关键数据，每天回顾。比如他关注的按销售员分类的销售额清单和毛利率表格、按商品分类的销售额清单和毛利率表格、按支付方式的销售额清单、总库存等。每天看数据，找问题，优化；

了解顾客。找出最珍惜的顾客，了解他们的一切，然后尽力服务好他们。在作者这里，是建立了“顾客台账”——早期是纸质的，后来才电子化，以此辅助经营。

从这些的背后，我仿佛也读出作者没写的两个字：信任（推荐《信任的速度》，很早就看过，前年 Tony 推荐后我又认真重读，才觉出价值来）。在信任、尊重作为基石的前提下，高价格才有人买单，才能做出透明化的决策。了解顾客之后，才能守着做好服务的边界，不越权，不过度收集，不滥用（反例是“大数据杀熟”）。

书很薄，阅读快的人估计一小时就能翻完。内容也很质朴，讲的道理，其实我们应该都听过很多遍。只是，或许可以扪心自问一下，你做到了吗？

看完这本书，我找到了一些我们应该做的事，希望对你也有启发。

我给 2020 年定的一些目标是：

1、工作：公司和产品上一个台阶（日活、收入）

推进公司内部信息更加透明：部分完成，尝试推行 OKR，但是 Review 部分我没有执行好；

让同事做更多决策：自我感觉倒是基本达成，同事们可以做更多决策判断了；

提高用户满意度：比去年有些许进步，但是还是有很多需求、很多抱怨没处理好。尝试从客户服务方面优化，尝试产品更多走出去倾听，还没有完全看到效果。工作方面的目标完成还基本可以，没有太大偏离。

2、学习、写作、锻炼

锻炼做到了，学习方面，其实今年看了不少书，但想扎扎实实用一本书里提到的训练方法提升自己却没做。写书更是茫茫然无从下手。

用《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》中提到的方法，练习自己的观察能力：未完成，书倒是看了，但是并没有约束自己，没有训练，2021 年可以继续；

写出一本书的初稿：基本就没开始——列了几次提纲，老觉得想写的东西写不深、写不透，勉强写了，一年后或者看一遍就被扔进垃圾桶，那毫无意义，或许是积累不够，这个目标估计 2021 也就丢开先了；

坚持锻炼——练出腹肌：坚持锻炼每周至少 2-3 次锻炼，不过由于内脂太厚实，腹肌还是若隐若现，但是锻炼身体带来的好处非常明显，精力充沛，效率高。这个目标 2021 还要持续。

3、摄影：适当拍，多想

摄影相关的这几个目标，2021 年，我还想继续。总体来说，似乎偷懒了，日常携带还是数码设备为主，因此也就没有冲洗、放大。此外虽然拍，但是阅读、挑选少了，进步自然不明显。

认真拍 100 卷 135、50 卷 120、100 张 4x5 ：1/10 都没达成，偷懒了；

冲洗放大 30 张最喜欢的黑白照片：没挑，也就没冲洗放大。这块就是买了装备试试水，然后就丢下了；

读完买过的所有摄影书籍，对多数影集写简评：几乎没开始，看了不少，但写没几篇；

整理、印出 2018、2019 年的家庭影集：几乎没开始，2018 年的家庭照片整理了还不到一半。

2021 年了，继续给自己的 2021 定几个目标：

1、工作

找到知识星球的一个可能的破局点；

把公司当成产品来优化，让组织更有战斗力，同事们有共识、高效率、更愉快。

2、学习

看 30+ 本社区、城市规划方向的书，让自己真的成为社区方面的行家；

认真学习运营技能，让自己有运营实战能力；

尝试一年运营公众号、视频号、小商店、直播，更深入体验微信生态。

3、其他

锻炼：每周至少 3 次锻炼，尽量控制饮食，争取体脂降到 18；

摄影：至少将八老师、五哥、黄京的培训内容看完，作业做完。

目标降低了一些，希望到 2021-12-31 时不会太惭愧。