之前 Tony 讲过两个故事。

他去滑雪时，租用了某个品牌的 GPS 设备，除了设备月租外，每个月还有几十美金的订阅费用。本该在还设备的时候退订的，但一时大意忘了。于是该设备每月扣费——倒也也有邮件通知，但退订还颇繁琐，不容易在邮件里直接快速退，所以被扣了很长时间，直到终于有一次想起来，专门抽出一小段时间处理了退订。

这是故事一，是个不愉快的体验。

他用了 Slack 多年，Slack 毕竟是给组织使用的工具，因此用起来后，慢慢会传播给更多人，以及组织也需要为更多新成员付费。某次收到账单时，Slack 给他提示：某几个账号这个月并没有登录使用，因此账单里免去了这几位成员的月费。

这是故事二，是个愉快的，惊喜的体验。