前些天,我问同事一个问题:

不知道我们北极星指标盯 CURR,是不是导致了新增的下滑?(更在意留存,而不是更在意新增了)。Duolingo 在盯 CURR 的时候,是不是并非单一指标,而是也非常在意新增(他们的口碑传播、用户介绍都很强——产品 & 运营的配合很好,这部分其实是新增不是 CURR)。

从数据上看,我们把北极星指标定位 CURR 后,指标相对稳定,甚至有所提升,但新增用户出现了下滑。这是不是单一北极星指标导致的资源配置的偏向,比如:

  • 更多精力放在提升现有用户的使用深度和频次,而非降低新用户的使用门槛
  • 运营更关注如何让现有星主提升活跃度,而非如何吸引新星主入驻
  • 功能优先级优先做深度功能而非入门功能,优先解决老用户痛点而非新用户痛点