同事找到我直接反馈（非常感谢这样简单坦率地告知和讨论）：

我觉得这个发出来不太妥。

这算是破坏现有规则，开天窗的案例，发出来，有心人看到，可能会导致灰产来袭。我能理解你的心情，我在处理用户的问题时也会这样。如果以后都要一个一个核实，会花费客服同事比较大的精力。

我觉得跟直播卖星球类似，本意是要解决星主遇到的问题，但有些星主把这个功能当漏洞。虽然加强过审核，但消耗了太多时间，最后只能下线。

我的第一直觉是：黑灰产可能不会这么做，成本太高效率太低。

我的视角：

  • 我们自己的能力必须提升。比如风控能力，一旦黑灰产来了，我们被薅羊毛的时候能尽早发现。哪怕我们现在能力还有欠缺，正好补课。
  • 我会期待减少“不能聊的事”。开放和透明，长期看（比如放到 10 年长度）是有利的。如果能减少不能公开的事，会更好。比如前段时间讨论内容安全相关的事，不适合公开，但也可以小范围和星主们讨论，解答他们最经常不理解的的问题。
  • 做事的过程，也是寻找同路人的过程。这也是种筛选，留下和我们志同道合能相互信任的，拒绝不是一路的，这个过程有成本，也会有收获。

我也找了客服同事请教，同事的反馈大意是：