昨天群里看到一个希望退款的用户案例：

用户于 6 月 10 日 14:22 加入星球，6 月 13 日 14:39 退出了星球。因付款已超过 72 小时，退出不会退款。

同事的考虑是：

  • 我们产品的用户协议、用户付款页面均有详细的说明和提醒，表示 72 小时内支持无条件退款，超出后就不退了——相比其他虚拟产品的一经购买概不退款已经足够厚道。
  • 对应的星球星主做得挺好的，长期更新，无违规行为。
  • 星主拒绝退款，认为该请求不符合星球规则。

所以拒绝了退款。当时看到时，我脑子里的第一反应是：拒绝退款，合法合规没毛病。只是：