记录一段我昨天处理的客服问题。
昨天（20250203）上午 11:27，用户在微信群里留言：
上次跟你们提过我个人手机外泄的问题，你们也答应解决，为什么最近这二十几天，还是天天一堆粉丝来电话？而且问他们，他们都说从星球看到的，这事你们是不是该解决一下下？ “丛林小子”干的事，比你们正式员工，还要更代表你们利益，结果你们说不是你们的人，那就算了。但你们为啥连我私人手机号码，都不断地泄露出去？
此前我没注意到这位星主有问题未解决，所以翻看了历史记录：
20250105，这位用户反馈：
最近这两天，因为又说了一句，所以这个周末，加了一些粉丝。但不知道怎么回事，居然冒出一堆人，纷纷打电话，说要和我交流，一天就来了4、500个，连觉都没得睡了。一问才知道，你们星球公布的联系方式，是我的私人电话，他们看到了，就都打电话来，每个人都摆出要和我聊一整天的架势，人都快崩溃了。所以昨天才不断地，给你们私信通话，问该怎么解决。 我就就是有一点想不通：此类问题，你们之前难道没考虑过吗？
同事请他截图，他当时反馈认为问题已经解决了：
我在网上花了好几个小时，应该找到了办法，把它改过来了，但你们星球已经把我的私人电话号码，给泄露出去了，所以我现在电话还是持续不断地在响。 我已经快两天，没觉睡了，手头还有很多事，你们自己去查吧。 上百个人，都说从你们星球搜到的，我想不至于这么巧吧。
然后昨天回来批评，表示还在不断接到电话。
我观察到，过程中，其实：
- 同事不断在和他沟通，想请他截图。
- 同事提到了，有 4 位同事接了他的微信语音，总计沟通估计超过一小时。
但好像信息始终没对称，在聊天记录里，我没有看到用户除了抱怨之外的增量信息。就这个 Case，我的建议是：