最近连续发生了几件事:

  1. 笔记 767 提到的同事跟星主的小冲突:https://t.zsxq.com/0Dckk
  2. 笔记 771 提到的企业微信群超过 999 条都无人处理:https://t.zsxq.com/VNJ0d

今天又有一件事,让我想了很久。简单梳理一下时间线,是:

  1. 知识星球 2024 年 9 月 10 日上架的版本,存在一个错误:错误地将“预审判断,可能存在风险”的内容直接放进了回收站,并且给用户推送“内容违规”的消息。因为预审担心漏报,会过滤得非常严格,然后在后续的多重审核中,会有多次人工复核,最后只有非常小比例真正有问题的内容被删除。
  2. 上线后,很快客服与运营就遇到了很大压力,因为本就没问题的内容,被提示删除,星主们会找客服与运营沟通,询问究竟是怎么回事。客服和运营找产品反馈了。
  3. 产品决定,在下一个版本回退。
  4. 10 月 27 日,我轮值做内容合规的判断。同时看到企业微信群里,有用户反馈,他认为毫无问题的内容被删除——我意识到,那些内容我并没有处理,才知道这个问题。
  5. 我紧急请同事快速处理,大概 20 分钟后,停止了这个“内容被删除”的提示推送。但更完整的处理,需要等下周一二完成,比如:预审的内容不放进回收站。

这整个过程中,前期问题至少有: