建议：
- 把 NPS 作为产品里的一个模块，长期采集、分析。
- 把 NPS 作为一个关注指标，定期从中找到应该改进的问题。
下面是我做的一个小测试。
周末发了一篇公众号，邀请一些朋友来填个 NPS（净推荐值）的表单。差不多 24 小时后，表单里，推荐者有 16 份，中性者有 23 份，批评者有 15 份，NPS 得分可以这样计算：
NPS=(16−15)/(16+23+15)×100
计算得到的 NPS 得分约为 1.85（四舍五入到两位小数）。
这意味着在这个例子中，顾客推荐意愿的净值相对较低，表明推荐者和批评者的数量相近，导致 NPS 得分接近于零。这样的 NPS 得分指出了顾客满意度有改善的空间。
附 1：NPS（净推荐值）是一种衡量顾客忠诚度和满意度的指标，通常用来评估顾客对品牌、产品或服务的推荐意愿。NPS 通过询问顾客他们多大程度上愿意向朋友或同事推荐某个产品或服务来进行计算。这个问题的答案通常基于一个 0 到 10 的评分系统，其中 0 表示“非常不可能推荐”，10 表示“非常可能推荐”。
NPS 的计算方法如下：
首先，根据顾客的评分将他们分为三类：推荐者（Promoters，评分为9-10）、中性的（Passives，评分为7-8）和批评者（Detractors，评分为0-6）。
然后，计算 NPS 得分，方法是从推荐者的百分比中减去批评者的百分比。得到的结果就是 NPS 得分，这个分数可以是从 -100 到 100 之间的任何值。
NPS 被广泛认为是一种简单而强有力的工具，可以帮助公司衡量顾客忠诚度，并预测业务增长和顾客满意度的趋势。一个高 NPS 得分通常表明顾客对品牌有较高的忠诚度和满意度，而一个低 NPS 得分可能表明存在问题需要解决。
附 2：批评者意见
- 体验不好
- 讲述会比较难，知识星球是个啥？
- 其实会推荐。首先感谢该产品的存在；其次，选 2 的原因是想反馈问题，挺困扰的。都是关于消息通知的，其一是系统通知，没有开关；其二是我开启了某个星球的通知，但我只想关注星主或个别嘉宾的消息；其三是，我直接关闭了某个星球的通知，但是还会收到营销活动的通知，有的星球太频繁了，很打扰用户，直说了，比如池建强老师的让时间为你证明，不是评价这个星球本身的好坏，而是各种推送让用户续费，很打扰！从营销上讲，或许很有效，比如去年我就是因为不胜其扰，所以续费了，但压根没怎么看。今年又快到续费期了，已经怕了，求求你们管管吧，谢谢！！或者上线个退出星球，但还能看已购买内容的功能也行。好吧，这个提议很模糊，也很难实现。但是真的很困扰！！！
- 用户：对新人不友好，星球质量好会推荐，否则不会单纯推荐星球这个平台。有流量的人：会，且概率较大，让他试试有没有变现的可能
- 割韭菜的一把好镰刀，但你无法监管知识星球中内容的质量和走向
- 割韭菜的越来越多
- 手续费太贵
- 不喜欢
- 经常刷到一些星球像割韭菜的 ，拉低了品牌调性
- 朋友不愿意单独下载一个软件，没有ta感兴趣的大v或星球，ta没办法免费创建星球
- 还没用过
- 我推荐的不是知识星球，而是其中的内容。知识星球的搜索功能太弱了，准确度和搜索方式都不太好。 这很难把它当成“数据库”一样查询
- 除了自己的星球，别人的基本都是分销，或者流量交换。而大部分都是付费的星球。和自然产品相比还是有很大的差异性。打个中立分
- 我的朋友不多。
- 能否在写文章的区域允许插入表格？感谢团队
附 3：推荐者鼓励