知识星球里，有些用户违规后，会有些处罚，但他们并没有申诉入口，往往需要通过微信找到我们。于是产品同事做了个设计，希望这些用户可以方便地提交申诉（最初的设计见附图）。

我看到后的感受挺不好的。直觉是：可能会有 90% 以上的用户会在这里跳出，再也不回来了，并且可能还会骂我们。

最大的问题出在“下载承诺函”上。流程上需要用户下载承诺函、打印、签名/盖章、拍照、上传。

而这个页面上，无论是 iOS 还是安卓，点击“下载承诺函”后，除非用户有无线打印机可以直接打印，否则，他大概率找不到这个文件被下载到了什么地方，也不知道下一步应该怎么操作，然后就会卡死在这一步。

我最初的想法是：宁可多花一点时间，实现一个在屏幕上手写签名的功能，直接在线签名、提交。通过这种方式，让申诉过程是闭环的，无需跨介质。