上周末培训，有些感受，先记录下“干货”——很难读下去的纯道理。

  • 自己较为独特的工作方式、喜欢的配合方式、在意的交流方式等等，需要提前声明，否则没人知道，活该被误解。
  • 工作中也应该有 20% 关系型沟通。
  • 沟通时常见的六种误区
    • 预设立场 - 带着自我主张、历史印象沟通，或者依仗权力下结论。
    • 忽略目标 - 考虑自己的目标、考虑对方的目标、考虑双方的关系。
    • 陷入事件 - 特别关注事情的对错是非。
    • 假装聆听 - 自己很想说，在沟通过程中不断寻找漏洞准备随时出击。
    • 历史绳结 - 投射了过去的某些人、事、情绪。
    • 情绪对抗 - 面临问题时，将问题等同于人，解决问题等同于解决人。
  • 提批评、意见时，直接一点，不需要做半天铺垫再说“但是”。直率地说出自己的真实想法、感受、情绪、意图。
  • 拒绝抽象反馈，拒绝标签化、脸谱化。当有人给结论时，要证据。
  • 沟通时，应该尽量理解别人的内容，用自己的语言复述对方的观点。