笔记 508 里提到了星主 CRM，Shotgun 和思南都提出了，是否直接用 Excel 来做这样的管理就行？

我最初的想法是不太够，主要原因有以下几点：

  • 有强烈的保密、隐私保护需求，比如不适合一整张表格被所有人拥有。
  • 希望这是客户服务同事们的工作台，可以更好回顾同事们的工作成效。
  • 希望录入内容最终能够沉淀为公司资产。
  • 关联使用更方便，比如能够方便的查询用户和星球的相关信息。
  • 更新及时，有新星主进来，能及时发现。有大星主出现，能及时看到。

欧阳的观点是

  • 一套系统做给 5 个人用还是做给 1,000 万人用，显然是做给 1,000 万人用更划算。
  • 根据以往的经验，绝大多数 Crm——大到 Oracle 小到小公司几万块钱一套的系统，绝大多数公司都用不起来。
  • 给销售或者运营使用的客户关系管理系统往往定制性极强，第 1 版本开发完毕后会有持续迭代更新的需求，会持续消耗研发越来越多的工作量。
  • 用 Excel 来实现，或许是成本最低，效率最高，迭代最方便的方式。
  • 考虑保密需求的话，可以设置一个保密秘书，每位同事分领不同的任务，在保密秘书这里做汇总集中。

欧阳提的这些观点也非常有道理。

我再重新思考一下我对这个需求的期待——如果是自己研发的话，我希望：