春节期间，大家在云智服上轮值客服，我值了两个上午。在大年初二时，有位用户来索取发票，希望能查询、开出在知识星球支付过的所有费用发票，但是无法提供微信支付订单信息。我一边服务，内心一边感叹客服不太容易——需要有很好的耐心。

但是，因为我心里其实是不太耐烦的，其实没有真的想解决他的问题，而是陷入“针锋相对”情绪里了，觉得：你不提供支付凭证，就嚷嚷着找这找那投诉我们，还出言不逊，我凭什么配合。

后来自己才意识到这个情绪问题，想了一下，找他要电话号码，通过电话、星球比对，确认了他的信息，也检索出他加入的所有星球信息，问题是可以解决的（一开工，财务同事就致电询问邮箱，并给他发送了电子发票）。

可以改进的有：