我们的客服目前存在几个问题：
- 入口多：用户可以通过知识星球里的帮助与反馈、星球学院、云智服客服通道、邮件、客服微信、客服企业微信、客服邮箱等多种方式（其实还有微信公众号、视频号等入口的联系、投诉）联系我们，这也就意味着我们需要关注很多个入口的信息。
- 归档成本高：如果希望做数据分析，因为入口多，因此需要将多渠道的反馈整理汇总，目前成本较高。
- 部分渠道实时性要求高：比如云智服，一会儿没顾上，用户就走了，也无法继续联系。
- 有些渠道处理成本高：比如电话，常常一个电话几十分钟就没了，因此我们目前电话投诉几乎不处理。
- 我们想找星主沟通不好找——无法通过产品直接快速找到人。
- 用户想找我们沟通不好找——入口多之后，反而一是不知道哪个能找到，二是可能多个渠道都找了一遍，额外消耗了成本。