最近有个需求：
部分星主希望精细化运营社群，但又苦于没有工具支撑——比如：他们希望能够得到用户的微信、手机、发表过的内容、最近登录时间、最近评论过的内容、职业、住址等等……
基于这个需求出发，我们考虑设计一个针对付费星球的“CRM”，在这里做一些我的学习记录、思考：
- 上次说到的，如果考虑 SaaS 模型，似乎还有一些东西可以做，比如：客户关系管理（CRM），KOL 们希望提升复购率、希望拉高 ARPU、希望举办线下活动……各种各样的需求，似乎可以从这一条线索延伸出去；
- CRM 目前在营销（Sendoso、Mailchimp）、销售（Salesforce、Zoho）、客服（Zendesk）等领域比较成熟；
- Oracle 的定义是：客户关系管理是一种可运用工具、技术和流程的实践，可收集并分析客户资料，进而打造更好的客户体验。CRM 就本质而言是资料和行动的结合，与客户建立更牢固的关系，进而提高业务绩效。CRM 的核心包括：了解客户是谁、他们想要什么、您与他们过去的互动如何、未来他们的走向；
- 知识星球想做一个极其轻量的 CRM 之前，似乎应该先考虑，CRM 的本质究竟是什么？对知识星球有什么意义？
- 我的理解，客户关系管理，本质是“利用好手里的资源，更了解客户，服务好他们，促成更多合作”，对知识星球而言，因为是知识社区，社区内容与活动就是资源，让星主可以更好地了解他们的粉丝，可以在恰当的时机提供恰当的服务，就有机会促进续费，提高 ARPU；
- 从访客到线索到市场合格线索到销售合格线索再到潜在客户、客户，这个漏斗对星主应该是有价值的，多少人通过什么渠道访问了他的二维码，然后如何转化，是不是可以呈现出来；
- 不能直接提供用户信息给星主，必须用户明确认可，自己提交才行，这个隐私问题需要特别注意；
- 目前的数据后台，是个“死”数据，用户不太用得起来。是不是从“用户”入手，抓用户这个本质，让星主可以轻松地对用户做分类管理，可以有“行动指南”——比如对积极用户建议采取的措施，比如对接近过期的用户应该采取的措施，比如某些用户已经很久没有登录了，应该适时予以关注等等。