都说做产品要以用户为中心，什么是以用户为中心？在我看来，至少：
- 确认谁是用户（产品不可能满足所有人，也不见得用你产品的就一定是目标用户）；
- 通过各种手段（比如即时通讯、电话、面对面、问卷等方式）跟用户交流；
- 对真用户，有同理心，切换角色代入用户的视角，对他在做的事情有兴趣，了解他需要什么、他是怎么想的、他遇到了什么问题、为什么会有这些问题、怎样才能帮到他……这样才能成为用户的朋友，挖到深层次的真实需求。
最近想自己明年的时间规划，其中一项是用户访谈，除了面对面聊天之外，通过网络获取反馈往往效率也更高，所以我琢磨着，是不是可能用知识星球来做用户反馈。
目前知识星球解答用户问题有这么几个主要途径：