今天边听单霁翔院长的课，边发了条朋友圈：“单霁翔院长真是大产品经理啊，被圈粉了”。

举几个例子：

问题 1：女性在卫生间经常要排长队。 解决方案：男女卫生间比例调整为 1:2.6。

问题 2：用户想从正门进故宫（体验一把皇帝的感觉），但是正门此前迎接各国元首车辆进入时才打开，平时不开。 解决方案：正门不进车，所有人——包括国家元首步行入内。

问题 3：用户希望看到更亮堂的宫殿，但是普通电灯容易失火（消防问题），光线影响文物保护 解决方案：改用 LED 灯；测光表测量光线强度确保对文物影响最小；设计光线使之适合不同房间。

问题 4：用户休息时只能坐在栏杆上，因为人流量实在太大，椅子很快就坏，还伤人、刮衣服 解决方案：设计新椅子，有以下特点：

  • 风格适合故宫
  • 结实，可以多人、长期使用不坏
  • 单座——观众无法躺下睡觉

问题 5：观众流量大 解决方案：

  • 限流每天上限 8w 人
  • 网络预约购票，售完即止
  • 配合少量购票咨询服务台，服务极少数不会网络预约的用户

问题 6：1200+ 木质宫殿，防火问题极其严峻 解决方案：

  1. 各种安防系统、消火栓、新型消防系统（因为普通消防车可能过不去）、消防运动会、演习等
  2. 室内整理，比如：