OneService 是新加坡国家发展部旗下 Municipal Services Office（MSO）提供的市政服务平台。

居民在社区里看到公共区域不清洁、道路或人行道损坏、路灯故障、树木、虫害等问题，不需要先判断该找 NEA、LTA、NParks、HDB 还是 Town Council。拍照、选择地点、描述问题后提交，OneService 会把 case 交给负责的政府部门或 Town Council，并在后续显示处理进度。

它目前有三个主要入口：

  • OneService App：iOS 和 Android 都有，是最完整的入口。除了提交和追踪市政问题，还能报告违停、预订部分社区设施，以及查看附近的公共信息。
  • OneService Chatbot：通过 WhatsApp 或 Telegram 对话提交市政问题，不需要注册账号。违停目前仍要用 App 报告。
  • OneService 网站：提供说明、下载和服务入口，不是网页版 App。

OneService 可以理解为新加坡政府的统一市政工单入口：居民按问题提交，系统负责找到对应部门。

它不处理紧急事件。遇到人身、财产或公共安全的即时危险，仍要直接联系相应的紧急服务或政府部门。

以上信息核对至 2026 年 8 月 18 日。