假设你是一家小电器商店的老板，每日勤恳工作，只能换来企业微利。时代突变——出现大型电器连锁商店，有成本优势。更糟的是，同街区新开六家电器连锁商店——你会怎么办？

作者山口勉就面临这个问题。他做了一些调整，在那之后，连续十五年盈利，毛利率高达三十九点八。

他的调整，给我留下最深印象的有下面几点：

逆向思维。思考“有什么是他们做不到的”，于是想清楚了“大型电器连锁商店”这个物种存在的“漏洞”——他们厉害的是成本优势，有成本优势，会打价格战，必然丢掉的是“卖高价的能力”。于是，山口勉认为本质的差异可以是“高价销售”。当然高价格的背后伴随的是优质服务（每周举办活动、与客户真正成为朋友可以代做各种事情等）、做减法（只服务能服务好的一小片范围，再远的，因为服务不好，宁可不卖）；

透明。商品滞销了，就直接告诉顾客，请他们帮忙——比如：因气候原因，店里积压了 48 台空调，他们对顾客说实情，并优惠销售，居然比之前旺季销量更高。这里的透明也包括对员工透明——例如：员工都知道被行业奉为机密的商品批发价格——因为这样可以更好地做销售决策；

数据化。虽然是很传统的小店，但仍然做到了每日决算——梳理关键数据，每天回顾。比如他关注的按销售员分类的销售额清单和毛利率表格、按商品分类的销售额清单和毛利率表格、按支付方式的销售额清单、总库存等。每天看数据，找问题，优化；

了解顾客。找出最珍惜的顾客，了解他们的一切，然后尽力服务好他们。在作者这里，是建立了“顾客台账”——早期是纸质的，后来才电子化，以此辅助经营。

从这些的背后，我仿佛也读出作者没写的两个字：信任（推荐《信任的速度》，很早就看过，前年 Tony 推荐后我又认真重读，才觉出价值来）。在信任、尊重作为基石的前提下，高价格才有人买单，才能做出透明化的决策。了解顾客之后，才能守着做好服务的边界，不越权，不过度收集，不滥用（反例是“大数据杀熟”）。

书很薄，阅读快的人估计一小时就能翻完。内容也很质朴，讲的道理，其实我们应该都听过很多遍。只是，或许可以扪心自问一下，你做到了吗？

看完这本书，我找到了一些我们应该做的事，希望对你也有启发。

我们团队内部通信、协作工具是企业微信，整体挺满意。近期，经常有朋友建议我们迁移到飞书，我并没看到我们有什么特别的需求企业微信无法满足，并不心动，只是因此会思考企业微信与飞书的核心差异。

我的理解是：

企业微信以通信为核心。它的巨大优势是能与微信互联互通。从这个角度看，从“连接微信”的角度，帮助企业更好地连接客户，肯定是增长效率最高的。其他方向做到可用、不掉链子就行；

飞书以文档为核心。字节跳动的文化——Context, not Control（基于上下文，而非基于控制），这其中的 Context，很大程度来自文档。

以通信为核心，沟通更实时、同步。以文档为核心，沟通偏非实时、异步。或许二者并无优劣，只看企业更适合哪种类型。我隐约觉得自己更不喜欢被打扰（例如：不喜欢接电话），或许更适合飞书。

但我仍然倾向不换，因为：

如非必要，勿增实体。增加一种工具，成本非常非常非常高；

我更倾向于用一家公司的产品完成工作，并行使用多家企业产品，交互容易有瑕疵；

企业微信的用户比飞书高出一个数量级，似乎能更稳更扎实。

最近让我有了“测试一下飞书”想法的临门一脚，却源于腾讯文档（其实也包括企业微信里的微文档、微盘不够好）：

腾讯文档的不给力，导致同事抱怨较多——飞书文档偏 To B，腾讯文档感觉偏 To C，有诸多不便，比如：

可以微信、企业微信等多种账户登录，但账户无法绑定，导致文档散落在不同账户，以及经常因为权限问题被迫在账户间来回切换；

企业文档没有沉淀积累。文档的所有权是用户而非企业，员工离职后，很可能文档就随之消失。

企业微信与腾讯文档是各自独立的产品，归属不同业务集团，因此注定只能“合作”，而不是“并肩作战”。

目前的考虑是：

测试飞书文档一段时间，判断是不是足够方便、适用；

未来判断哪些功能迁移到飞书，哪些留在企业微信——比如：客户管理肯定得留在企业微信——这个优势谁也抢不走，至于内部沟通、考勤、报销等等——再边走边看吧。

很久没有写记叙文了，昨天跟令狐、谢博一起去机场，经历值得一记，正好练习用简略的文本记叙。

服务员叫好车，我们从酒店出来。服务员将令狐的行李箱放进后备箱，我跟谢博都只背了包，取笑令狐懒。车发动，令狐开导航，熟门熟路的口吻，教司机咋走。开出一公里，司机接物业电话，说家里水管爆了，让马上回去。

被迫换车。

我们边搬行李，边笑令狐，说老天就是要他自己搬一次行李。坐稳出发后，令狐又熟门熟路地教司机咋走，开出一公里，熄火。重打火，滑行几米，不动了。

被迫再换车。

第三次打上车，我们有点毛，不开玩笑了，跟司机说了这奇事，司机说：那种烧甲烷的车经常坏，我这电车，没事。

令狐说，车要再坏，就是天启，他就退票改火车。我和谢博表示，说不定老天是要他去火车站，才有机会单独教育他。令狐沉默不语。然后大家算，被迫换一辆车如果是千分之一机率，连换两辆就是百万分之一。算清楚后，大概是放心了，令狐又要教司机怎么走，被我和谢博惊恐地制止……毕竟上高速了，想再换车不易。司机笑着说，他是有同事拉了客人半道没电，但这太罕见了，放心吧，稳稳的。

五十分钟后，还没到机场，令狐看车速掉到八十，便让司机快点。司机说：突然就快没电了，最快就这样。眼见电量只有 5％，令狐焦躁起来，开始嫌前车踩刹车逼我们多耗电，暴躁地想要打人……司机也觉得不放心，三十多度阳光暴晒下，关空调，开窗，我们一个个汗流浃背。远远看见候机楼时，都松了口气。

到终点，电量只剩 2％，祝福了司机师傅——希望能撑到充电站，下车，感慨万千。我和谢博觉得，如果不是我们及时阻止令狐冒充内行指路，说不定最后一段路，我们得跑步。

过了安检，跟令狐和谢博分开后，我吃了碗油泼面，又吃了碗 biang biang 面，算是压了压惊。飞机准点，上机便睡，一觉醒来，已近深圳。

• 21 世纪战争论：重读克劳塞维茨 5.1
• 无人生还 5.1
• 当我谈跑步时我谈些什么 5.1
• 一胜九败：优衣库风靡全球的秘密 5.1
• 我的职业是小说家 5.2
• 挪威的森林 5.3
• 如果我们的语言是威士忌 5.3
• 圈子圈套（1）5.4
• 余生 5.5
• 吞噬地球 5.6
• 简单的艺术 5.7
• 狼牙 5.8
• 互联网企业安全高级指南 5.8
• 企业安全建设入门：基于开源软件打造企业网络安全 5.8
• 大型互联网企业安全架构 5.9
• 企业安全建设指南：金融行业安全架构与技术实践 5.9
• 付费：互联网知识经济的兴起 5.9
• 悟空传（1）（2） 5.9，之前不知道悟空传还有 2
• 湘西往事：黑帮的童话 5.16
• 机关 5.17
• 食荤者 5.31

看了一部分失去兴趣的：

• 窃明：之前看过，再翻看时觉得粗糙了
• 当下的力量：似乎看不来“心灵导师”的书，无感
• 饿了么质量体系搭建实战
• 知识付费社群：打造价值型文化生态圈：这本书其实看目录就觉得应该不值得看，但毕竟比较“贴合”我但工作，就买了，确实很不值得看，用大概半小时速读后丢开了
• 牧神记：老杨说好看，我就看了，觉得还是 YY 小说的那套写法，看完免费部分，没有继续看付费章节

看了的画册：

• 流动中国 by 刘博智

五月看的这些书里，只能推荐小说了：《无人生还》、《悟空转》（1）。至于《挪威的森林》，我个人不那么喜欢。而《圈子圈套》（1），曾经非常喜欢，这次看，没那么抓人了，但也还是不错。

字体是有版权的，这事应该大多数人都知道。

不过我怀疑你不知道——如果你在你的 Windows 电脑上做了张海报，其中的字体使用微软雅黑，然后发布海报——比如发朋友圈或者公众号，就侵权了——未经授权使用方正的雅黑字体。（信息来源：https://www.zhihu.com/question/26718338，https://www.uisdc.com/avoiding-pits-in-font-copyright）。

几年前开始，我们就特别在意各种版权问题，内部三令五申地要求：

公司电脑不得下载、安装商用字体；

所有海报等对外资源设计，一律使用开源的思源黑体（后来陆续有其他可商用的字体发布，不过我们还是要求就用思源黑体）；

运营同事使用的图片等资源，购买第三方图片库授权。

不过即便如此，还是陆陆续续收到过一些律师函，只说你用了，不说证据，有点像多年前某些海外软件企业，用“打击盗版”的名义促进销售——只是字体的权利——我不是法律界人士，但真的觉得，他们给自己的权利太宽，给用户的权利太少了，很容易让人毫无意识地就“被盗版”了。

最近的信息是，律师函有了更多变种，比如针对有 App 的企业，会找应用市场（比如苹果）投诉，试图通过下架产品，给人更大的压力。

我咨询了律师，律师给出的建议是：

必须回应，邮件同时发给方正和苹果；

清晰地表达公司在字体版权方面的工作、审查情况、证据（比如 App 主要界面截图，并注明每个页面涉及的字体，比如公司制度中对盗版侵权的态度、用户协议中对用户上传内容中版权对要求，比如我们购买的第三方授权情况等等）；

因为我们的 App 是社区、内容产品，存在用户上传，如果是用户上传内容存在问题，请对方给出疑似侵权的证据，帮助我们进一步排查梳理，我们会协助处理。

写出来，给在创业的大家提个醒。

发文章前，我查了查方正的用户协议和授权价格说明（https://www.foundertype.com/index.php/About/agreement.html，https://www.foundertype.com/index.php/About/powerbus.html），摘录部分内容，供参考：

5.4.3 您不得单独或者附带地将本字库软件及其所包含的字体提供给未经方正字库许可的第三人，使该第三人以向公众展览、展示、放映、表演等方式使用本字库软件及其字体，不论您的提供行为是出于商业目的还是非商业目的。

5.4.4未经方正字库的书面许可，您不得将所购买的字库软件及其所包含的字体整体或部分直接或格式转换后，以嵌入的方式应用到网站、计算机程序或带有可视化显示功能的电子产品中。

5.4.6如果您在本协议约定的范围之外，向公众做如下形式（包括但不限于）的发布时需要使用字体的，必须事先获得方正字库的书面授权许可：

5.4.6.1 将字体用于企业名称、商标、标识；

5.4.6.2 将字体用于企业宣传册；

5.4.6.3将字体用于产品包装、附加标牌；

5.4.6.4将字体用于产品说明书；

5.4.6.5将字体用于发布卖场海报、平面广告、电视广告、户外广告、网络广告等；

5.4.6.6将字体用于企业自有网站；

5.4.6.7将字体用于发布音像制品、展览、展示中；

5.4.6.8其他应当由方正电子公司书面许可的情况。

5.4.7 其他依法应被禁止或者限制的行为。