与其花钱买流量，不如花钱做服务

今年三季度，我 OKR 里有个 KR 是尝试做投放。因此最近找了不少懂行的朋友请教投放、社群方面的知识。

就投放而言，我是纯小白，找朋友们请教，就是想看看知识星球是否有机会投放不同的星球，我带去的问题有：

没有完全得到解答，但得到了一些零散的信息：

就知识星球的用户画像来看，一个付费用户的成本应该不会低于 200 元。

跑付费用户，最好用“半年回本”来做个基准线，巨亏的事情做不长久。

微信公众号的客服消息、服务通知应该充分利用起来做好转化，而不是只依赖公众号的推送——比如目前很多服务号会大量使用客服消息能力。

需要做链路优化——不是直接付费，通过钩子拉进来后再一步步转化，比如有一元课、九元课这样的钩子，将用户吸引进微信群，在群里做进一步转化。

目前很多小说内容的分成比例已经是 5%:95%，就这样的分成比例，数据都不容易跑正。知识星球的分成模式，想靠帮星主做投放跑正，并不容易。

如果能打造一个属于公司的，带人设的号，主推它，效果会较好。

广告行业的销售逻辑，已经将用户做了细分，贵的用户宁可不卖，也不会便宜卖。如果买到的是便宜的用户，那这批人后续的付费转化率会比较低。

目前微信的量全量都能卖掉。

了解过这些信息，我的感受有二：

一是我们严重浪费了 App、公众号和社群的流量，没有好好挖掘——其他产品千辛万苦买用户，而我们捧着金饭碗讨饭。二是，假如要做投放，可能只能做“知识星球”的品牌投放，以吸引 KOL 来开星球，替星主做投放这条路大概率跑不通。

一番纠结讨论之后，目前的初步想法是：与其花钱买流量，不如花钱做服务。知识星球本身就在做社群工具，当然应该更好地服务好用户，比如：

对拥有 1000 付费用户以上的星主，我们提供多对一的服务——我、运营、产品、客服、风控等同事一起拉小群，保持日常沟通与服务。

对新星主、小星主，我们组织一个客户大群，在客户群里提供定期的内容输出、培训、沟通，通过大群提供服务，并且用户之间也能互助互动。

我们会仔细探讨，钱怎么花，才能花到用户身上——应该相信一个朴素的道理：用户满意了、喜悦了、参与了，才真的有价值，能传播。