昨天因为产品的事给zxd老总打电话，小聊二十来分钟，期间z总的一句： 离钱近的人和部门，比如销售、售前们，和离钱远的人，比如开发、研究部门的人们，责任心什么的，其实没啥两样，但离钱近的人，给钱逼的，就得对所有事情精益求精。 只是问题在于，回到离钱远的人那里，事情的解决方案又会变得遥不可及了。 我提的观点是： 所有环节的储备都足够，只是在管理上缺乏一个适当的监督机制。很多环节的细节都是黑箱，于是前线的人只能“黑箱测试”，问题虽然会源源不断地暴露，但总不如一个白盒来得实在。