最近在智联发了招聘信息，其中一项人员需求是“售后实施人员”，投递简历的人很多，也约了些人来面试，但感觉却比较一般，仔细想想，错在自己，原因是：数据防泄密类的产品，安装部署的时候，需要实施人员有较好的亲和力，能够处理不同环境下的用户需求（或者抱怨），就象MRCOOL在一封邮件中总结的那样：

1、和对方的管理员及项目负责人搞好关系。有很多我们无法处理的问题，对方的管理员都能帮我们解决。在XX的部署过程中，对方的管理员给了我很大的帮助，如果没有他们，可能部署的时间要长的多。

3、在部署的过程中，会遇到大量的最终用户抱怨。抱怨安装铁卷后运行速度慢。保持自己的专家身份，保持微笑，帮他们解决一些他们的"小"问题（比如黄师傅说的"office绝技"），他们的抵触情绪就没有那么大了。此时就会顺利的多。

5、在用户的机器上排错、解决问题的时候，多和他聊聊天、多赞美他一下，这能让他减少对我们的人和我们的产品的抵触情绪。

他写了不少，我只摘出几条，要做到这些，看似容易，但在部署五百点、一千点甚至更多的时候，会遇到的压力、问题都颇难提前预知。

有个很不错的合作伙伴跟我们说：XXX公司（我们的一个竞争对手）在他们主页上写的成功案例，我挨个打了一遍电话，只有不到1/10的人是持肯定态度。所 幸目前，我们所部署的客户，都能与我们做成朋友，这是运气，是现在的售前兼售后的结果，所以，我们需要的售后人员，似乎不仅仅是技术而已了。