半个多月前，一位好朋友和我谈到他所在的公司时，他的评价是：

我觉得我们老板只适合管 200 人，公司现在有 700 人。所以，现在的状态是，500 个人在打架和相互牵制扯皮，合力几乎为零——更糟糕的是，他们内斗，一方面影响了还想干活的 200 号人，另一方面，对他们脆弱的心灵也是一种刺激。

所以，我们老板花了 700 个人的钱，做了不到 200 人能做的事。

一周多前，还是他，跟我提到：

我现在非常深切体会到，对员工好，就是对客户好，也就是对企业、对股东好。

很难想象一家企业，员工不快乐，但是却能让客户很满意。客户要是不满意了，股东收益几乎不可能高。

我们现在，财务强势，所以付款慢、报销慢，这直接导致销售、技术甚至外包方不满——而这种不满最终会令客户不舒服，反过来降低合同额、拖延付款期限甚至退单。

几天前，在北京和 k & j 闲聊，k 说了句话：一大就乱，一乱就管，一管就死。这是很多企业的通病。

之所以有感触，是看到身边的一些事，勿庸讳言（我们提倡要直接沟通嘛），就是我们公司，最近给我的“模糊感受”：

部门相互之间的“满意度”好像下降了；

工作起来，老觉得背后的支持够，隐有无力感。效率降低，做事的愉悦感减少；

所以，结合着“做小做强”的想法，我现在考虑：

尽量不再招人，而是优化和提高团队间配合的效率，也提高包括我在内的一帮人的管理能力（至少在能带领 50 人一起打胜仗的时候，才带这 50 人去冲锋，这比错误地将精力消耗在内部摩擦上好多了）；

提倡服务精神，把我们每个岗位都看成服务行业，或许会让用户更满意（举例来说：销售是为客户服务的，那么我们销售就有义务主动将心比心，考虑客户在想什么，他的困惑和痛苦是什么，然后，满足客户。同理，其实售前、售后的服务对象是销售。开发为技术服务部门服务。研究为开发服务。运营和财务则服务整个公司）。

watercloud 在提到服务时，举了个小例子：以前是发封邮件告诉大家 12345，让大家有不清楚的来问我。提倡服务后，是发完邮件，然后主动跑去问大家是否清楚明白。一个主动，一个被动，服务的含义或许就是如此。

从自己开始，尽量主动为身边的同事做最好的服务吧 ;)