我们需要什么样的售后人员?

最近在智联发了招聘信息,其中一项人员需求是“售后实施人员”,投递简历的人很多,也约了些人来面试,但感觉却比较一般,仔细想想,错在自己,原因是:数据防泄密类的产品,安装部署的时候,需要实施人员有较好的亲和力,能够处理不同环境下的用户需求(或者抱怨),就象MRCOOL在一封邮件中总结的那样:

1、和对方的管理员及项目负责人搞好关系。有很多我们无法处理的问题,对方的管理员都能帮我们解决。在XX的部署过程中,对方的管理员给了我很大的帮助,如果没有他们,可能部署的时间要长的多。

3、在部署的过程中,会遇到大量的最终用户抱怨。抱怨安装铁卷后运行速度慢。保持自己的专家身份,保持微笑,帮他们解决一些他们的"小"问题(比如黄师傅说的"office绝技"),他们的抵触情绪就没有那么大了。此时就会顺利的多。

5、在用户的机器上排错、解决问题的时候,多和他聊聊天、多赞美他一下,这能让他减少对我们的人和我们的产品的抵触情绪。

他写了不少,我只摘出几条,要做到这些,看似容易,但在部署五百点、一千点甚至更多的时候,会遇到的压力、问题都颇难提前预知。

有个很不错的合作伙伴跟我们说:XXX公司(我们的一个竞争对手)在他们主页上写的成功案例,我挨个打了一遍电话,只有不到1/10的人是持肯定态度。所 幸目前,我们所部署的客户,都能与我们做成朋友,这是运气,是现在的售前兼售后的结果,所以,我们需要的售后人员,似乎不仅仅是技术而已了。

笑话共欣赏

这个笑话,来源于一个叫bruce的邮件,几次沟通的邮件如下:

bruce给我的邮件:

你好

我想知道你们大成有没有兴趣到国外发展, 现在很多软件都做外包, 但安全服务还不多吧, 你们的巡警正好有远程服务的功能? 我在国外有些资源, 想跟你探讨探讨合作的可能。

大家可以坐下来, 吃顿饭好好聊聊。。

BRUCE

P.S. 我在深圳

我的回复:

您能提提您的想法吗?

目前我们主要将精力放在产品开发上,对纯粹的服务兴趣不大,所以,可能得看您提出的运营模式如何了 :)

他提出运营模式,我个人觉得比较不现实并且对客户不负责的:

不知道你们对开连锁, 培训学校有没有兴趣。 如果你们没拉到风投的话, 这个可以做为比较好的收入来源之一。
对想加盟的人,先培训一段时间, 比如一到几个月, 学费一个月1万以上。 然后学生自己去搞公司服务, 简单的可以自己解决, 复杂的请总部帮忙。

学生也可以不加盟, 纯粹来学习。 你们公司可以跟学生签定合同, 学生自己公司对客户造成了损失跟你们公司无关。

另外加盟的公司可以代理你们的产品, 营销你们的防病毒软件和加密软件。

你觉得怎么样?

于是我回复:

目前兴趣不大,多谢您的关注了 ;)

最后,注意,笑料来了……

大笑之下,发个BLOG,邮件便不回了罢,希望这位BRUCE先生,下回要找人合作时,一定先做好市场调研。

笑归笑,其实,我也觉得了一点悲哀:现在的网络安全行业,究竟怎么了?

参加对日原子弹轰炸飞行员在美国国会的演讲

最近对BLOG该写什么,不该写什么有些迷惑,充分写下最近的思考吧,有可能会泄露一些信息,让公司遇到风险的机率增大。要不写那些事,最近的日子里,似乎工作占了主要部份……

不管了,咱就转载文章先吧 :)

在萨苏的BLOG上看到一篇《对使用原子弹轰炸日本的最好说明》,觉得,应该全文转过来。

美国退役空军少将查尔斯.斯文尼1995年5月11日在美国国会发表的演讲全文

中文翻译:吕广祥

  我是美国退役空军少将查尔斯.斯文尼。我是唯一一位参加了两次对日本原子轰炸的飞行员。在对广岛的轰炸中,担任驾驶员蒂贝茨上校的右座领航员,在对长崎的轰炸中,任编队指挥员。

  作为唯一一个参与两次对日本原子轰炸的飞行员,我将陈述本人亲身经历的往事。我要强调指出,我所陈述的都是无可争辩的事实,而有些人就是无视这些明显的事实,因为这些事实与他们头脑中的偏见不符。

  此刻,作为经历了那段历史的人们,我要陈述我的思考、观察和结论。我相信杜鲁门总统作出的对日本使用原子弹的决定不仅符合当时的情况,而且具有压倒其 他可能选择的道义上的必要性。象我们这一代绝大多数人一样,我最不希望发生的一件事就是战争。我们作为一个民族不是骑士,我们不渴望那种辉煌。当我国正在 大萧条中挣扎时,日本开始了对邻国的征服——搞什么“大东亚共荣圈”。法西斯总是打着漂亮的旗帜去掩饰最卑鄙的阴谋。

  这种“共荣”是通过对中国进行残酷的总体站进行的。日本作为一个国家,认为自己命中注定要统治亚洲,并由此据有亚洲的自然资源和广袤土地。未有丝毫的怜悯和犹豫,日本屠杀无辜的男人、女人和孩子。在惨绝人寰的南京大屠杀中,30万手无寸铁的平民被屠杀。这是犯罪。

  这是事实日本认为美国是阻止其实现在亚洲的“神授”命运的唯一障碍。于是日本对驻扎于珍珠港的美国海军太平洋舰队进行了精心策划的偷袭。偷袭时间定于一个星期天的早晨,因为此时行动可以最大限度地摧毁舰队实力、消灭人员,给予美国海军以致命的打击。

  数千名美国水兵的生命湮灭于仍然沉睡在珍珠港湾底的美海军亚利桑那号军舰里。其中的许多士兵甚至不清楚为什么受到突然袭击。战争就这样强加在美国的头上。

  科雷希多的陷落及随后对盟军战俘的屠杀,驱散了对日军兽性的最后一丝怀疑。即使是在战时,日军的残暴也是令人发指的。巴甘省的死亡进军充满恐怖。

  日本人认为投降是对自身、对家庭、对祖国、对天皇的污辱。他们对自身和对敌人都不手软。7000名美军和菲律宾战俘惨遭殴打、枪杀、被刺刀捅死,或惨死于疾病和讥饿。

  这都是事实随着美国在广阔的太平洋向日本缓慢、艰苦、一步一流血地进军,日本显示出自己是冷酷无情、桀骜不逊的杀人机器。无论战事是多么令人绝望,无 论机会是多么渺茫,无论结果是多么确定,日本人都战至最后一人。为了取得可能大的光荣,日军全力以赴去杀死尽可能多的美国人。

  美军开进的距日本本土越近,日本人的行为就变得越疯狂。

  塞班岛:美军阵亡3000人,其中在最后几小时就死了1500人。

  硫黄岛:美军阵亡6000人,伤21000人。

  冲绳岛:美军阵亡12000人,伤38000人。

  这是沉重的事实,凯米卡兹——即“神风敢死队”,驾驶装载炸弹的飞机撞击美国军舰。

  队员认为这是天上人间至高的光荣,是向神之境界的升华。在冲绳海域,神风敢死队的自杀性攻击要了5000名美国海军军人的命。

  日本用言语和行动表明,只要第一个美国人蹋上日本本土,他们就处决所有的盟军战俘。日本为大屠杀作准备,强迫盟军战俘为自己挖掘坟墓。即使在投降后,他们仍然处决了一些战俘。

  这是事实

  《波茨坦公告》要求日本无条件投降。日本人认为这是荒唐可笑而不屑考虑的。我们从截获的密码得知,日本打算拖延时间,争取以可接受的条件经谈判投降。

  在8月6日之前的几个月里,美国飞机开始轰炸日本本土。一个个日本城市化为火海,成千上万的日本人死去。但日军发誓决不投降。他们准备牺牲自己的人民,以换取他们所理解的光荣和荣誉——不管死多少人。

  他们拒绝救助平民,尽管我们的飞行员事先已就可能来临的空袭投撒了传单。

  在一次为期10天的轰炸行动中,东京、名古屋、神户、大阪的许多地方化为灰烬。

  这是事实

  即使在用原子弹轰炸了广岛之后,日本军部仍然认为美国只有一枚炸弹,日本可以继续坚持。在8月6日之后,他们有3天的时间用于投降,但他们不。只有在 长崎受到原子轰炸后,日本天皇才最后宣布投降。即使在这种情况下,军方仍声称他们可以而且应该继续战斗。一个陆军军官团体发起叛乱,试图截获并销毁天皇向 日本人宣布投降的诏书。

  这是事实

  这些事实有助于说明我们所面临的敌人的本质,有助于认清杜鲁门总统在进行各种选择时所要考虑的背景,有助于理解为什么对日本进行原子轰炸是必要的。

  像每一个男女军人一样,杜鲁门总统理解这些事实。伤亡不是某种抽象的统计数字,而是惨痛的事实。

  ——原子弹是否结束了战争?

  ——是的。

  ——它们是必须的吗?

  ——对此存在争议。

  50年过去了,在某些人看来日本成为受害者,美军成为凶残成性的征服者和报复者;原子弹的使用是核时代的不正义、不道德的起点。自然,为了支撑这种歪曲,他们必然要故意无视事实或者编造新的材料以证明这种论调。其中最令人吃惊的行经之一,就是否认日军曾进行过大屠杀。

  事物怎么会弄成这个样子呢?

  答案也许会从最近发生的一些事情中找到。

  当前关于杜鲁门总统为什么要下达对日本进行原子轰炸的命令的争论,在某些情况下已演变成数字游戏。史密斯策划的“原子轰炸后果”展览,显示了卑劣的论调,这种论调造史学界引起轩然大波。

  “原子轰炸后果”展览传递出这样的信息——日本是受害者,美国是罪恶的侵略者。想象一下如果你的孩子去看展览,他们会留下什么样的印象?他们还会知道事实的真相吗?

  在一个全国性的电视辩论中,我听到这样一位所谓的杰出历史学家声称,原子弹是没有必要的,杜鲁门总统是想用原子弹吓唬俄国人,日本本来已经打算投降了。

  有些人提出,艾森豪威尔将军曾说过,日本已准备投降,没有必要使用原子弹,然而,基于同样的判断,艾森豪威尔曾严重低估了德国继续战斗的意志,在 1944年就下结论说德国已无力进行攻势作战。这是一个灾难性的错误判断,其结果即是阿登战役的激战。是役,数万盟军毫无必要地牺牲了,并冒着允许德国拖延战争和有条件投降的风险。

  一个相当公正的结论是,根据太平洋战争的情况,可以合理地预期日本将是比德国更疯狂的敌人。

  最后,有一种理论认为,如果盟军进攻日本本土,我们的伤亡不是100万,而是只要死上46000人就够了。只不过是46000!你能够想象这种论调的冷酷吗?

  仅46000人,好象这些是无关紧要的美国人的生命。

  在此时此刻,我要承认,我不清楚在对日本本土的部队进攻中美军将会伤亡多少人——也没有任何人知道。

  根据对日本战时行为的判断,我的确认为,一个公正合理的假设是对日本本土的进攻将是漫长而代价高昂的。根据我们所知道的情况,不是根据某些人的臆想,日本不打算无条件投降。

在对硫黄岛——太平洋中一个8平方英里的岛礁——的进攻中, 6000名海军陆战队官兵牺牲,伤亡总数达27000人。

  但对那些认为我们的损失仅是46000人的人,我要问:是哪46000人?谁的父亲?谁的兄弟?谁的丈夫?

  是的,我只注意到了美国人的生命。但是,日本的命运掌握造日本人的手中,而美国不是。数以万计的美军部队焦急地在大洋中等待着进攻——他们的命运取决于日本下一步怎么走。日本可以选择在任何时刻投降,但他们选择了等待。

  而就是日本“无所作为”的时候,随着战事的进行,美军每天伤亡900多人。

  我曾听到另一种说法,称我们应该与日本谈判,达到一个日本可以接受的有条件投降。

  我从来没听任何人提出过与法西斯德国谈判投降。这是一个疯狂的念头,任何有理性的人都不会说出这样的话。与这样一个邪恶的法西斯魔鬼谈判,就是承认其 合法性,即使是已经在事实上打败了它。这并不是那个时代空洞的哲学上的原则,而是人类的正义要求,必须彻底、干净地铲除法西斯恶魔的势力,必须粉碎这些邪 恶的力量。法西斯的领导者已经无情地打碎了外交的信誉。

  为什么太平洋战争的历史这么容易就被遗忘了呢?

  也许原因就存在于目前正在进行着的对历史的歪曲,对我们集体记忆的歪曲。

  在战败50年后,日本领导人轻率地声称他们是受害者,广岛、长崎与南京大屠杀在实质上是一回事!

  整整几代日本人不知道他们的国家在第二次世界大战中都干了些什么。这可以理解为什么他们不理解日本为什么要道歉。

  与德国认罪的姿态不同,日本坚持认为它没干任何错事,它的行为是受当时局势的拖累。这种态度粉碎了任何真正弥合创伤的希望。

  只有记忆才能带来真正的原谅,而遗忘就可能冒重复历史的危险。

  通过精心策划的政治和公关活动,日本现在建议使用“太平洋胜利日”来取代“对日本胜利日”这一术语。他们说,这一术语将会使太平洋战争的结束不那么特别与日本有关。

[阅读全文]

最好的产品,很高的价格

要坚持做最好的产品,坚持卖很高的价格。

之所以要坚持做最好的产品,其实理由很简单:我们希望做一个单子,就有一家企业认可我们,就能交到一群朋友,他们就愿意为我们推荐新的客户。听起来,似乎很多人这么说过,可是真的做到并且能够坚持的企业,却少之又少。至少我见过不止一家公司,是做一个单子,毁一个客户。

那,为什么最好的产品,不卖很低的价格,一下子占领市场呢?

理由也很简单:

1、我们的产品是最好的 😁,随着现在部署量的增大,我说这话的底气越来越足了(当然,最好的,并不是完美的,是综合稳定、易用、安全、应用软件支持范围、功能、性能等等);

2、我们的产品不仅仅是软件,还要包括服务,完成的一套体系才是我们的价值所在,这些价值,比对手提供的高得多;

3、企业总是逐利的,我们需要生存,才能更好地提供长期并且专业的服务。低价冲击,表面上看市场份额扩大了,但卖得多不代表赢利多,反而有可能破坏了用户、厂商之间良好的“共生环境”,反正,这种事俺们是不做的;

最好的产品,但却不卖最高,而只是很高的价格,性价比多好呀 :)

话说起来很容易,可真实行起来,还是会遇到不少困难。不过,我所有的IM上签名都是两个字:“坚持”,细细玩味,这两个字能给人带来不一般的力量。